網(wǎng)店客服是基于線上的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售的職業(yè)人群，是買賣雙方的溝通媒介，是公司產(chǎn)品的宣傳形象代言人。該如何去很客戶很好的溝通，今天小編就跟大家談一談。

客服的溝通技巧

（1）制定統(tǒng)一的入店歡迎語話術(shù)模板。

標(biāo)準(zhǔn)可以這樣設(shè)置：笑臉表情+昵稱+歡迎語。例如：親，歡迎光臨本店哦，我是店小二某某，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫助您的呢？

（2）打好咨詢對(duì)話語的第一只亮牌。

當(dāng)顧客主動(dòng)咨詢時(shí)，說明了你家的產(chǎn)品對(duì)他是有吸引力的。這時(shí)我們一定要做到以下幾點(diǎn)回應(yīng)技巧

1）開場(chǎng)熱情，表示歡迎；

2）稱呼客戶要用“親”、“您”、“您好”等敬語；

3）我們要正面積極地回答買家提出的問題，不能消極回應(yīng)；

4）禁止使用“暈”、“靠”等語氣詞；

5）對(duì)于顧客的無理要求，我們要先表示抱歉，再說明你的理由。例如客戶問到“你們有沒有贈(zèng)品送的呀？這么小氣！”，我們可以這樣回復(fù)“親，非常抱歉哦！這已經(jīng)是最低價(jià)格了，我們也是為了沖量才定的價(jià)，請(qǐng)您多多理解。

（3)遇到議價(jià)時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧。

所有的消費(fèi)者都想以最低的價(jià)錢買到最好的產(chǎn)品。遇到這樣的買家，我們遵循以下原則：

1）動(dòng)之以情，曉之以理。表示自己愛莫能助，公司有規(guī)定客服不能改價(jià)等。

2）禮貌拒絕，連帶銷售。建議買家可以多購幾件，那么我們可以提供包郵或打折等吸引買家購買。

3）可以堅(jiān)持，但不可固執(zhí)。對(duì)于一些回頭客或老客戶，我們可以以贈(zèng)送優(yōu)惠券的形式給他們優(yōu)惠。

(4) 對(duì)于物流咨詢的回復(fù)技巧。

有些偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流配送不發(fā)達(dá)，或者由于天氣、大促等原因貨品運(yùn)輸會(huì)有所滯留導(dǎo)致沒辦法按正常時(shí)間送達(dá)給客戶。因此我們對(duì)于物流方面的咨詢主要掌握以下技巧：

1）主動(dòng)咨詢客戶有沒有指定發(fā)哪一家快遞公司;

2）當(dāng)問到幾天能到貨時(shí)，我們的回話要留有余地，例如“正常情況下，3-4天就能到達(dá)，請(qǐng)耐心等候”;

3）對(duì)于客人急用的貨品，我們可以建議他們發(fā)順豐快遞等。

(5) 催付技巧與方法。

有些客戶將商品拍下來卻遲遲不付款，我們就必須主動(dòng)聯(lián)系買家，用巧妙的語言提醒他們付款。一般的催付技巧有：

1）使用旺旺催付。

有些客戶經(jīng)過愉快的咨詢后表示會(huì)購買產(chǎn)品，但可能由于某種原因還沒有拍下商品的，我們可以這樣提醒“親，商品選好了沒有？需要我另外介紹一款產(chǎn)品給你嗎？你們的滿意是我最大的工作動(dòng)力”。

2）使用電話催付。

一開始我們要表明自己是哪家店鋪的客服，然后提醒買家他們?cè)谠蹅兊赇伵南碌纳唐愤€需要嗎？我們可以給他提供怎么樣的幫助等?；蛘哒f我們的優(yōu)惠活動(dòng)今天就截止了，明天就要恢復(fù)原價(jià)了哦。如果是日用品或者是服裝類的產(chǎn)品，還可以跟買家說我們的貨質(zhì)量都是很好的，我自己也經(jīng)常購買，這樣可以增強(qiáng)買家購買的信心，從而促成付款。最后說“感謝您花時(shí)間接聽我的電話，有任何問題可以隨時(shí)聯(lián)系我，祝您購物愉快！”等問候語。假如打電話對(duì)方?jīng)]有接聽，我們還可以以短信的形式完成催付的工作。

(6) 處理售后問題的應(yīng)對(duì)技巧。

客服最怕的就是售后問題，包括退換貨、物流慢、產(chǎn)品質(zhì)量差，保修期內(nèi)需要保修、缺件壞件等。我們最怕的不應(yīng)該是解決問題，而是買家不走售后這一渠道，直接就給中、差評(píng)，尤其是一些價(jià)錢較低的小商品。對(duì)于主動(dòng)找售后的買家，我們首先要給予感謝，其次要耐心傾聽，及時(shí)安撫買家的情緒并表達(dá)歉意，最后想辦法幫客戶解決。假如已經(jīng)洗滌過的衣服，床上用品等商品是不能退換貨的，我們要真誠道歉，取得買家的諒解，并表示我們以后一定會(huì)提高商品的質(zhì)量，讓他們成為回頭客等。

以上內(nèi)容就是我為大家分享的關(guān)于客服溝通的一些技巧了，希望能夠幫到你們。

淘寶店鋪怎么轉(zhuǎn)讓給別人？有哪些轉(zhuǎn)讓方式？

通過各大平臺(tái)爆出的雙十一交易額來看，網(wǎng)購已成為人們普遍的消費(fèi)方式。為抓住這波紅利期，大多數(shù)人擠破頭都想擁有一家線上店鋪，可也有做不好的人想將其轉(zhuǎn)手，于是網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓就出現(xiàn)了。但天貓，淘寶，京東，拼多多等不同平臺(tái)的虛擬網(wǎng)店究竟該怎么轉(zhuǎn)讓呢？ 有哪些轉(zhuǎn)讓方式？

淘寶店鋪有那些轉(zhuǎn)讓方式？

（一）公司過戶

如天貓、淘寶、京東這種以企業(yè)性質(zhì)申請(qǐng)入駐的平臺(tái)，我們通常是以過戶公司的形式來完成店鋪過戶的。

店家在準(zhǔn)備轉(zhuǎn)讓網(wǎng)店時(shí)，首先要將店鋪中的訂單、貸款、發(fā)票和各種活動(dòng)押金處理完畢，然后找到一家靠譜的第三方網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓平臺(tái)進(jìn)行店鋪掛售。

平臺(tái)業(yè)務(wù)員在接到出售網(wǎng)店的商家時(shí)會(huì)要求店主提供：網(wǎng)店名、店鋪鏈接、網(wǎng)店類目、違規(guī)扣分、訂單貸款、營(yíng)業(yè)額等相關(guān)信息先判斷店鋪的真實(shí)性，再結(jié)合市場(chǎng)因素為該網(wǎng)店進(jìn)行估價(jià)。

價(jià)格協(xié)商一致后，第三方網(wǎng)店交易平臺(tái)會(huì)將該網(wǎng)店掛售至官網(wǎng)進(jìn)行相關(guān)推薦。若有買家相中，業(yè)務(wù)員會(huì)在第一時(shí)間和賣家聯(lián)系。

買賣雙方協(xié)商好網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓細(xì)節(jié)后，業(yè)務(wù)員會(huì)將雙方拉到一個(gè)討論組，讓買家通過子旺旺登錄或遠(yuǎn)程賣家桌面的方式，查看網(wǎng)店詳細(xì)情況。如果網(wǎng)店信息與賣家描述一致，平臺(tái)會(huì)出具一份網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓協(xié)議讓雙方簽署，同時(shí)要求買家支付全部網(wǎng)店費(fèi)用到平臺(tái)，保證有足夠的資金支付給賣家。

上述流程走完，平臺(tái)會(huì)根據(jù)網(wǎng)店公司注冊(cè)當(dāng)?shù)氐墓ど桃?guī)定，協(xié)助賣家辦理過戶預(yù)約手續(xù)。這時(shí)買方和賣方需要分別提供法人、股東的身份證信息和新股東的持股比例報(bào)告給工商系統(tǒng)。做好相應(yīng)的實(shí)名認(rèn)證后，工商會(huì)給出新營(yíng)業(yè)執(zhí)照的發(fā)放時(shí)間，工商審核時(shí)間一般不會(huì)超過7個(gè)工作日。

新執(zhí)照下發(fā)后賣家需要交接網(wǎng)店的賬戶密碼已經(jīng)網(wǎng)店綁定的企業(yè)支付的賬戶密碼以及支付密碼給買家，同時(shí)在買家支付完店鋪款項(xiàng)后將網(wǎng)店所屬公司的新營(yíng)業(yè)執(zhí)照、商標(biāo)證書、銀行u盾等資料郵寄給買家。買家查收資料后可前往銀行預(yù)約銀行基本賬戶變更，至此網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓需要賣主配合的部分全部完成。

（二）合同過戶

除網(wǎng)店以公司名義申請(qǐng)外，拼多多、淘寶中部分店鋪均可以個(gè)人名義申請(qǐng)。這種店鋪在轉(zhuǎn)讓時(shí)，只移交店鋪密碼是比較草率的，為了保證網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓的安全，買賣雙方將進(jìn)入第三方店鋪交易平臺(tái)，通過簽訂平臺(tái)出具的轉(zhuǎn)讓合同，為交易提供保障。

第三方網(wǎng)店平臺(tái)出具的轉(zhuǎn)讓合同均經(jīng)過律師團(tuán)隊(duì)精心打磨，合法合理，能夠有效的幫助買賣雙方規(guī)避非自身責(zé)任和交易風(fēng)險(xiǎn)。

買賣雙方驗(yàn)店無誤后，平臺(tái)就會(huì)出具網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓合同給雙方簽署，簽署完畢后平臺(tái)會(huì)協(xié)助賣家交接店鋪賬戶密碼以及換綁店鋪原來的手機(jī)號(hào)和郵箱。賣家在買家成功驗(yàn)店后，至拿到全部店鋪款項(xiàng)的時(shí)間一般不會(huì)超過3個(gè)工作日。

任何電商平臺(tái)旗下的網(wǎng)店，只要是通過靠譜的第三方網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓平臺(tái)進(jìn)行銷售的，平臺(tái)業(yè)務(wù)員都會(huì)根據(jù)賣家的店鋪情況推薦最適合的轉(zhuǎn)讓方式。所以，轉(zhuǎn)讓的時(shí)候也是需要仔細(xì)看看的，不要被騙了。

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