拼多多客服回復(fù)率是不能忽視的指標(biāo)，有的商家由于對平臺的規(guī)則不了解，對回復(fù)率這個指標(biāo)不重視，導(dǎo)致讓店鋪受到了各種的影響。下面讓我們聊聊客服回復(fù)率這個話題吧!

拼多多客服回復(fù)率是平臺為了商家更好的進(jìn)行商品銷售和提高消費者有更好的購物體驗，而設(shè)置的客戶回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則。目前的拼多多客服回復(fù)指標(biāo)是有三種的，分別是5分鐘、15分鐘、1小時回復(fù)率。

1)5分鐘回復(fù)率：指近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

2)15分鐘回復(fù)率：指近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

3)1小時回復(fù)率：指近3天1小時內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

其中23點—08點不算在拼多多回復(fù)率指標(biāo)中。回復(fù)率低于50%就不達(dá)標(biāo)了。不達(dá)標(biāo)了怎么辦?怎么可以提高客服回復(fù)率?

一、拼多多回復(fù)率低恢復(fù)時間

1、如果是產(chǎn)品被移除資源位，禁止上資源位，移除廣告，這樣的情況正常3天后恢復(fù)。

2、如果是進(jìn)入小黑屋的話，那就需要30天才能恢復(fù)了。

拼多多客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)后，回復(fù)率考核周期是三天，也就是說會限制3天不可以參加活動，需要連續(xù)3天的回復(fù)率達(dá)標(biāo)即可。

二、怎么提升客服回復(fù)率

1、及時查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)

打開拼多多后臺，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

2、設(shè)置機器人回復(fù)

在頁面的中間部位有提高店鋪及時回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機器人回復(fù)，點擊設(shè)置機器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進(jìn)入機器人回復(fù)設(shè)置。

3、設(shè)置自動回復(fù)消息

在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設(shè)置按鈕，點擊編輯開場白按鈕，設(shè)置開場白信息，開場白是買家進(jìn)入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門問題

點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復(fù)內(nèi)容，問題是買家可能會問到的問題，回復(fù)，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點擊確定按鈕。

5、設(shè)置自助菜單

點擊聊天自助菜單右側(cè)的點擊設(shè)置按鈕，進(jìn)入聊天頁開啟自助菜單，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語術(shù)助菜單。

6、哪些回復(fù)不算入客服回復(fù)率?

除去自動回復(fù)外，人工回復(fù)及機器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機器人回復(fù)。另外，有的商家會直接不回復(fù)廣告信息，其實這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復(fù)率會下降，所以該回復(fù)的還得回。

關(guān)于拼多多平臺客服回復(fù)率的介紹以及如何提高客服回復(fù)率的問題就介紹到這來，希望可以幫助到您。

拼多多行家心得是什么？拼多多行家心得有什么用？

“行家一出手，就知有沒有”！

行家，顧名思義就是一個專業(yè)領(lǐng)域比較資深的領(lǐng)袖佼佼者！

在拼多多運營，也有行家！最近拼多多平臺又推出了拼多多行家心得！目的很簡單，就是分享！不過也還是有很多的拼多多商家是對于拼多多行家心得沒有很大的了解的！今天我們就來詳細(xì)的說一說：拼多多行家心得是什么？拼多多行家心得有什么用？

拼多多行家心得是什么？

行家心得是平臺內(nèi)容化發(fā)展最重要的項目，用戶端獲得行家資格后可上傳行家心得，創(chuàng)作內(nèi)容將在商品評價下方顯示，對用戶購買決策會產(chǎn)生重要的影響。

其實就是行家發(fā)布的優(yōu)質(zhì)評價。商品頁設(shè)行家心得專欄，更容易獲贊與關(guān)注，影響力飆升。拼多多行家心得其實很簡單，沒有那么多的條條框框：

(1)無需等待類目小二審核

(2)高效率上行家心得區(qū)

(3)大幅度提升鏈接轉(zhuǎn)化

(4)專業(yè)語術(shù)點評商品

行家心得評論會讓你的商品更有影響力！

為什么要管理行家心得？

①行家心得里的評論更有信服力和參考性。平臺對行家的篩選是有門檻的，優(yōu)質(zhì)用戶的評論會更受其它用戶信賴。

②行家心得的評論更容易被看到，影響力大。行家享有專欄曝光、評價前排、全網(wǎng)力推等權(quán)益，他們的評論更容易被看到，影響到的買家更多。

拼多多行家心得有什么用？

很多拼多多商家對于拼多多行家心得不太重視，認(rèn)為沒有什么用處！其實不是的！用處如下：

（1）每天都可以收獲贊

（2）提升了自己的曝光率

（3）商家的曝光率也提升

（4）增加產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率

（5）增加消費者的信任度

其實作為拼多多平臺上的商家，在對于各種數(shù)據(jù)指標(biāo)衡量的點，我們一定給予一定的重視！既然平臺都能夠推出來，那么就證明一定是有所用處的！就好比是平臺推出的多多進(jìn)寶營銷促銷工具一樣！好了，關(guān)于“拼多多行家心得是什么？拼多多行家心得有什么用？”分享這么多，更多精彩持續(xù)關(guān)注拼客號！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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