12315投訴商家罰款嗎?淘寶投訴方法有哪些?
2023-02-08|17:23|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:88
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在淘寶平臺中,商家們一定要遵守相關(guān)的規(guī)則。淘寶商家如果存在違規(guī)行為,肯定會被淘寶店鋪造成影響,12315投訴商家罰款嗎?下面為大家進(jìn)行相關(guān)解答。
12315投訴商家罰款嗎?
商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益,消費(fèi)者到12315投訴后,消協(xié)(12315是消協(xié)的電話)會來組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費(fèi)者協(xié)商不好,消協(xié)會將此事報(bào)給工商行政管理;
其實(shí),12315只是工商局內(nèi)設(shè)的消費(fèi)者申訴處理機(jī)構(gòu),也就是站在公平公正的角度處理消費(fèi)者的申訴,一般只做調(diào)解處理,不會作任何處罰。
商家被投訴侵犯消費(fèi)者權(quán)益,工商行政管理會對商家的行為進(jìn)行調(diào)查,并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對商家(企業(yè)、商戶)進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責(zé)令停業(yè)等等;
如果商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益,消費(fèi)者可能會到法院向商家(企業(yè)、商戶)提起民事訴訟,要求商家各項(xiàng)賠償。
淘寶投訴方法有哪些?
1.通過淘寶官網(wǎng)投訴
通過手機(jī)上的瀏覽器找到淘寶官方網(wǎng)站,然后點(diǎn)擊打開跳轉(zhuǎn)至首頁,并點(diǎn)擊右上方的“聯(lián)系客服-消費(fèi)者客服”,然后轉(zhuǎn)入“客服小蜜”咨詢頁面,輸入“人工客服”,召喚出人工客服后在對話框中填入投訴內(nèi)容即可。
2.通過淘寶APP投訴
找到淘寶的官方APP,登錄并進(jìn)入首頁,然后點(diǎn)擊下方“我的淘寶”,轉(zhuǎn)入個(gè)人信息界面,點(diǎn)擊“官方客服”選項(xiàng),轉(zhuǎn)入“客服小蜜”界面,輸入“投訴商家”,然后找到想要投訴的訂單,輸入投訴內(nèi)容。
3.撥打官方客服熱線
如果以上兩種方式的解決效率都不高,可以直接撥打“9510211”官方客服熱線進(jìn)行投訴,該熱線的工作時(shí)間是每天上午7點(diǎn)至次日1點(diǎn),若是對處理結(jié)果不滿意,建議在“消費(fèi)者協(xié)會”進(jìn)行申訴。
4.小程序投訴
打開微信小程序“全國12315平臺”,點(diǎn)擊界面中的“我要投訴”,選擇所需投訴的平臺總部所在地以及企業(yè)名稱,確認(rèn)該企業(yè)經(jīng)營范圍之類的信息,接著轉(zhuǎn)入“業(yè)務(wù)信息”界面,補(bǔ)充具體的投訴內(nèi)容并提交。
5.撥打消費(fèi)者投訴熱線
在萬不得已的情況下,可以撥打“12315”消費(fèi)者申訴熱線進(jìn)行申訴,人工客服接聽電話的時(shí)間為星期一至星期五的上午8:30-12:00和下午2:00-5:30,注意撥打時(shí)要加上賣家所在城市或公司注冊地的區(qū)號。
在淘寶平臺中,如果消費(fèi)者和商家之間產(chǎn)生了糾紛的話,消費(fèi)者都是可以去進(jìn)行投訴的哦,淘寶投訴商家還是有幾種方式的哦,在以上的內(nèi)容中,已經(jīng)為各位淘寶商家們進(jìn)行了介紹。
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