做客服最常見的事之一就是買家要退款，退款的形式有貨到退款和貨未到退款兩種，貨到退款又分為貨到未收貨退款和已收貨退款，貨未到退款分為未發(fā)貨僅退款和已發(fā)貨僅退款，今天我們就來講講這退款。

一、貨到退款

1、未收到貨退款

這里分為兩種情況：

a、商家主動聯(lián)系買家退款，可能是因為貨已被菜鳥驛站等快遞代收地簽收，但是后來因為貨丟失，快遞站給商家商量，聯(lián)系買家退款或者重發(fā)。

b、買家因為其他原因，不想要快遞了，聯(lián)系商家退款，這時就有快遞驛站退回。

2、貨到退款

買家收到貨之后就想要退款，原因例如有：快遞包裝不好、商品被損壞、商品有質量問題、買家不喜歡不適合等原因，這時買家只需和客服商量好，把快遞寄回去即可。

二、貨未到退款

1、未發(fā)貨退款

訂單已成功，但是還未發(fā)貨，買家申請退款，這里分為2種：

a、買家主動聯(lián)系退款

這種情況也是比較常見的，并且這種情況給雙方都不會帶來損失，這種情況一般就是買家不想要了，或者覺得發(fā)貨時間太長了。在買家申請退款后，商家只需在后臺管理中—售后管理—退款/售后頁面點擊（處理/退款）申請訂單中，點擊處理，進入退款訂單頁面，點擊退款。若商家逾期未處理，系統(tǒng)自動同意退款申請。

b、商家主動聯(lián)系買家退款

一般是出現(xiàn)買家收貨信息錯誤、威脅差評、大量拍下訂單、倉庫貨不足等情況，商家可向平臺提交“異常訂單處理”。

2、已發(fā)貨僅退款

這里基本就是買家在物流配送中申請退款，但是這里商家可以不同意退款，商家在售后訂單處理中點擊“駁回退款即可”，若駁回后買家繼續(xù)申請，商家再次駁回后，買家申請第三次時，商家就可申請平臺介入。若商家對于平臺處理結果有異議，可在微信公眾號里或者訂單里申訴。

以上就是商品退款的一些方式，今天就分享到這里啦。

淘寶店招怎么裝修（淘寶店招裝修原則介紹）

隨著現(xiàn)在網購電商的競爭日益激烈，生意也是越來越不好做了，如何才能讓自己的店鋪更加擁有吸引力，吸引更多的消費者青睞呢，這時候視覺效果就是很重要的一環(huán)了，好看的有設計感的東西永遠是最吸引人的，此時老板們一定要把店鋪整體的設計把控好，這樣不怕沒人看。
關于店鋪的視覺設計無非就是這幾類，店鋪首頁裝修、主圖設計、詳情頁設計，這三類組成了我們店鋪的一面形象墻，那么每個點設計應該如何進行呢？今天就跟大家好好聊聊第一點，店鋪首頁裝修，需要的一定碼起來！?。?/p>

（一）店鋪首頁裝修
（1）淘寶PC端店鋪裝修流程。
1、淘寶店鋪進去以后就會看到相應的導航欄設置，點擊賣家中心進入店鋪裝修，然后點擊“PC端”的“裝修頁面”，鼠標移到導航欄點擊“編輯”就可以進行裝修設計
2、店鋪招牌裝修：賣家需要登錄后臺，然后點擊“店鋪裝修”PC端的首頁，將左側店鋪招牌模塊拖拉至右側模塊，然后點擊“頁面編輯”，將鼠標移到店鋪招牌模塊上會出現(xiàn)“編輯”按鈕；進入編輯頁面，可以選用平臺自定義的默認選項，也可以上傳自己設計好的自定義圖片，就可以完成裝修。
（2）店招裝修原則：
店招裝修其實主要涵蓋的就是名稱、招牌、類目等等，最需要遵循的一大原則就是，簡介明了、直截了當，可以讓人一眼看明白獲得的信息就是經營主體是什么、特色是什么，務必整體內容要與咱們店鋪中的寶貝和裝修風格一致，這樣才是一個專業(yè)賣家展示的整體。
1、第一屏：第一屏是消費者進店之后，除去店招之外，看到的第一個版塊，所以這部分建議賣家設置成為一些宣傳海報、活動展示，這樣子可以將消費者更大的購買欲望做到最大提升，讓活動宣傳變成是最有效的，從而提升店內利潤。設置圖片的時候注意下尺寸，普通版的旺鋪做到和規(guī)定尺寸銜接流暢就可以，盡量不要有視覺差，拓展版的話，高度盡量控制在500下，這樣視覺效果會更加優(yōu)質一些。
2、第二屏、第三屏：這兩個就是繼第一屏之后的展示位置，這個時候建議展現(xiàn)店內的流量爆品，尺寸這邊建議跟第一屏一致，這樣不會有視覺差，顏色設計可以做出一些改變，遵循店內風格但是色彩可以區(qū)別于第一屏的展示，這樣消費者可以注意到我們的單品寶貝，效果也會更加好。
3、店內導航指引：其實很簡單的一個事情就是，進入任何一家店鋪，都應該有店內導航指引展示，這樣類目清晰、簡潔明了，消費者也可以快速地根據指引找到自己想要選購的類目之下，這個時候我們設計的時候仍舊遵循風格與店鋪一直，設計步調不突兀去做，可以根據實際店鋪業(yè)務去設置對應的分流選項，可以參考產品的價格、類目等去做好劃分，這樣不容易出錯。

4、客服板塊：說真的，這塊真的是很多商家最容易忽略的一個展示位置了，作為電商線上銷售渠道而言，客服版塊關系到我們的售前售后，也是成交的一大關鍵，所以這個時候就顯得這個版塊尤為重要。建議大家店鋪內都應該設計客服版塊，這樣買家就可以及時地跟我們去溝通聯(lián)系，及時地解決疑慮促成銷售，這個版塊主要的目的就是及時為客戶解決問題，所以設計根據實際設計的合理分布就可以了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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