小紅書發(fā)布交易導流專項治理通知
2022-03-02|22:36|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:1377
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小紅書專業(yè)號自推出以來,在不停地優(yōu)化改進,希望為每位在小紅書真誠營業(yè)的商家朋友,提供一個更加友好舒適的成長環(huán)境。
但小紅書平臺近期發(fā)現(xiàn),部分商家存在引導用戶私下交易的行為。這不僅有違小紅書社區(qū)規(guī)范,更有可能造成了用戶損失,侵害用戶權(quán)益。為保證消費者平臺交易安全,打造更健康的小紅書商業(yè)生態(tài)體系,現(xiàn)啟動交易導流專項治理。
一、交易導流形式
脫離平臺交易定義:通過導流到第三方平臺,完成交易的行為。
形式包括但不限于以下:
傳播個人聯(lián)系方式或其他平臺的帳號信息。
發(fā)布其他平臺的鏈接、口令、截圖、水印、二維碼,以及包含上述信息(直接、變形或植入)的圖文等。
多帳號相互配合,通過評論、收藏等引導用戶脫離平臺進行交易。
店鋪客服與用戶溝通中,引導用戶脫離平臺或進行私下交易。
二、平臺處置措施
1、針對筆記、評論等公域位置引導線下交易,將會對該條筆記進行不推薦處理;
2、針對個人主頁、個人直播間等私域位置,若涉及私信交易導流違規(guī)情形,將會結(jié)合《小紅書社區(qū)規(guī)范》、《小紅書社區(qū)公約》、《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》相關規(guī)定,以及用戶與平臺簽訂的《小紅書用戶服務協(xié)議》,對違規(guī)帳號采取判罰,包括但不限于:
(1)違規(guī)筆記/評論僅個人可見
(2)評論/私信功能關停
(3)直播中斷/封禁開播
(4)帳號流量限制/帳號封禁:
①小紅書平臺將實時識別帳號脫離平臺交易的情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),觸發(fā)提醒,提醒到3次以上,將進行帳號限流處罰,一次7天
②針對持續(xù)違規(guī)者,將會觸發(fā)30天/永久限流、封禁等更嚴格的處理;
3、針對不同違規(guī)情況,店鋪也將受到相應違規(guī)處理。
小紅書平臺制定并發(fā)布了二手奢侈品行業(yè)鑒定溯源規(guī)范,小紅書開店出售二手奢侈品行業(yè)的商家快來學習規(guī)則內(nèi)容!
第一章概述
第一條適用范圍。本規(guī)范適用于“二手奢侈品”類目下,與權(quán)威檢測機構(gòu)(如中檢等,以小紅書事先確認的檢測機構(gòu)及檢測方式為準)合作進行二手奢侈品鑒定溯源的商家與商品。
第二章入駐
第二條商家入駐。二手奢侈品鑒定溯源合作的商家目前為邀請制。
第三條保證金。
第三章商品鑒定與交易
第四條商品鑒定。商家在小紅書平臺上發(fā)布的所有二手奢侈品類目下的商品,應確保與檢測機構(gòu)合作,完成商品的鑒定溯源。如小紅書平臺抽檢,商家應提供相應真實、有效的檢測證明文件。
第五條商品發(fā)布。除按照《小紅書商家商品發(fā)布規(guī)范》的規(guī)定發(fā)布商品外,商家發(fā)布的商品詳情頁須包含如下文字信息:“因二手奢侈品的特殊性,發(fā)貨前由中檢進行驗貨,并提供中檢正品簽溯源碼。為保障您的權(quán)益,您下單后如出現(xiàn)商品超出驗貨范圍問題,我們將取消訂單,并盡快退回您支付的貨款?!?/p>
第六條商品交易。商家應確保消費者購買的商品,均附有檢測機構(gòu)的檢測證明文件(如中檢正品簽溯源碼等)。消費者下單后,如出現(xiàn)如下任一情形的,小紅書平臺有權(quán)從維護消費者體驗的角度出發(fā),取消該筆交易;如未發(fā)貨,商家須立刻完成退款;
如已發(fā)貨,商家須與消費者主動溝通進行退貨退款;如消費者就交易本身升級投訴,商家應負責解決并承擔所有責任,同時小紅書平臺有權(quán)依相關規(guī)則作出判定。
1.未能及時提供真實、有效的檢測證明文件。
2.商品超出檢測機構(gòu)的驗貨范圍。
3.商品未通過檢測機構(gòu)的鑒定。
4.出現(xiàn)其他影響消費者體驗、損害消費者利益的行為。
第四章違規(guī)處理
第七條違規(guī)處理。商家違反本規(guī)范任一條款的,小紅書平臺將保證金收取標準恢復為如下標準。商家應在接到小紅書通知之日起五個工作日內(nèi)補足保證金。否則,清退店鋪。
第八條虛假材料。如商家提供虛假的檢測證明文件,小紅書平臺將按照《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》第二章第三條嚴重違規(guī)提供虛假材料進行處理,每次扣100分,并清退店鋪。
第五章附則
第九條規(guī)則修訂。小紅書根據(jù)國家法律規(guī)定要求和生態(tài)體系發(fā)展需要,對本規(guī)范適時審慎制定或修改,并以適當方式向商家公示,規(guī)范自公示期滿之日起生效。
第十條公示生效。本規(guī)范于2022年10月21日首次發(fā)布并生效。
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