淘寶有自動退款功能嗎？賣家如何預(yù)防退款？

淘寶賣家每當(dāng)處理的買家退款的事情，給買家退款的時候都是一項一項點(diǎn)擊“同意退款”選項的，退款人多的話，一項項點(diǎn)擊同意還是挺不方便的。淘寶為買家設(shè)了自動退款的功能，那么淘寶賣家有沒有自動退款功能呢?

如果“自動退款”指的是賣家不用人為操作就能退款，估計不行。如果指的是賣家沒有外部壓力要求“主動”退款，那是肯定的。只要買賣雙方達(dá)成協(xié)議，滿足條件(比如賣家收到退貨驗證無誤后)就會“自動、主動”退款。

買家發(fā)起僅退款的退款申請，賣家不作任何處理，48小時后系統(tǒng)會自動退款;買家付款后一直不退款，賣家也不發(fā)貨，第365天超時后系統(tǒng)會自動退款。這都是系統(tǒng)自動退款，不是賣家自動退款。

賣家如何預(yù)防退款?

1、客服態(tài)度

客服要學(xué)會很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的業(yè)知識。

2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗

這個是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)屬問題造成退款是沒有任何話說的。

3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不能亂承諾

買家的不滿意，很多時候是賣家給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時候核對好

千萬不要錯發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對。

6、打包要控制好

不能因為物流過程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款。

如果按照以上流程去做，可以大大降低退款率，一定要把細(xì)節(jié)做好，不能騙客戶;但有些客戶還是堅持要退款，我們也可以選擇非淘寶流程，讓客戶退貨回來，賣家通過其別的式退款給客戶，不走淘寶標(biāo)準(zhǔn)流程。

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