今天小編就來(lái)講講天貓發(fā)貨時(shí)間規(guī)定是什么，如何在規(guī)定內(nèi)避免賠償罰款的解決辦法?？靵?lái)跟小編一起看看吧。

天貓發(fā)貨時(shí)間規(guī)定

1、“延遲發(fā)貨”：買家付款后商家未在約定的時(shí)效內(nèi)完成發(fā)貨，且無(wú)物流的攬收記錄。

存在延遲發(fā)貨的，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為單筆子訂單商品實(shí)際成交金額的5%，單筆交易最低不少于5元，不高于50元。除定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品訂單外，天貓將根據(jù)物流公司回傳信息判定并執(zhí)行自動(dòng)賠付。

2、“虛假發(fā)貨”：物流“已攬收/攬件”后超過(guò)24小時(shí)無(wú)任何物流更新記錄，視為虛假發(fā)貨。消費(fèi)者投訴成立，賠付單筆子訂單商品實(shí)際成交金額的30%（5-500元）；

3、“缺貨”：延遲發(fā)貨”后的72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨（即消費(fèi)者付款后按規(guī)則需發(fā)貨時(shí)間48h+72h物流狀態(tài)仍是“未攬收”或訂單未發(fā)貨）或商家自主承認(rèn)缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價(jià)發(fā)貨的，視為缺貨，消費(fèi)者投訴成立，賠付單筆子訂單商品實(shí)際成交金額的30%（5-500元）

4、“延遲發(fā)貨”賠付后，只要商家還存在“虛假發(fā)貨”和“缺貨”行為的，消費(fèi)者仍可以發(fā)起“虛假發(fā)貨”和“缺貨”投訴，故一筆訂單最多賠付實(shí)付金額的35%，同一買賣雙方，同一自然日內(nèi)付款的訂單賠付上限為500元。

5、如果商家實(shí)際存在“虛假發(fā)貨”行為，但是消費(fèi)者投訴“缺貨”行為，投訴會(huì)以“虛假發(fā)貨”成立（根據(jù)商家實(shí)際存在行為判決）。

避免賠償罰款解決辦法

1、新規(guī)則執(zhí)行后,買家要求我另行時(shí)間發(fā)貨，怎么避免賠付？
答：若您是通過(guò)平臺(tái)工具（預(yù)售，定時(shí)送等）另行約定時(shí)間，則不會(huì)執(zhí)行自動(dòng)賠付(消費(fèi)者發(fā)起投訴且成立仍需賠付)。若您和買家是通過(guò)旺旺等約定發(fā)貨時(shí)間的，您可以通過(guò)【賣家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報(bào)備】進(jìn)行報(bào)備，報(bào)備場(chǎng)景選擇【緊急報(bào)備】-【特殊訂單報(bào)備】，報(bào)備通過(guò)后，不會(huì)進(jìn)行自動(dòng)賠付。

2、因特殊事件如疫情、重大會(huì)議/賽事等情況發(fā)不了貨怎么辦？
答：如果因疫情無(wú)法發(fā)貨，親可以點(diǎn)此查看疫情發(fā)貨規(guī)則；若在鏈接區(qū)域內(nèi)的疫情地，無(wú)需進(jìn)行報(bào)備；若非此區(qū)域內(nèi)的，親可以通過(guò)【賣家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報(bào)備】進(jìn)行報(bào)備，若消費(fèi)者的地址在疫情區(qū)域，報(bào)備場(chǎng)景選擇【緊急報(bào)備】-【特殊訂單報(bào)備】，若您是多倉(cāng)發(fā)貨的，某幾個(gè)商品在疫情區(qū)域，您可以選擇【緊急報(bào)備】-【商家因素】-【商品報(bào)備】；若全店商家都無(wú)法發(fā)貨，報(bào)備場(chǎng)景選擇【緊急報(bào)備】-【自然災(zāi)害】，報(bào)備通過(guò)后，不會(huì)進(jìn)行自動(dòng)賠付，請(qǐng)您按實(shí)際情況填寫發(fā)貨時(shí)間。

3、”延遲發(fā)貨”自動(dòng)賠付成功后，商家是否支持申訴，錢款是否能退回？
答：您可以在收到通知的3天內(nèi)，通過(guò)【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】-【賠付申訴】提供有效發(fā)貨物流底單申訴，若是平臺(tái)原因造成的賠付（菜鳥信息不同步，同步時(shí)間異常等），可支持申訴成立，錢款可返還。商家原因及快遞公司未回傳物流流轉(zhuǎn)信息導(dǎo)致的，則不支持申訴，如：上傳物流單號(hào)錯(cuò)誤或未在48小時(shí)上傳等。

4、商品少發(fā)/漏發(fā)，消費(fèi)者投訴后，如何賠付？

答：若您未針對(duì)少發(fā)/漏發(fā)的商家在發(fā)貨期內(nèi)及時(shí)補(bǔ)發(fā)，會(huì)根據(jù)消費(fèi)者投訴的原因及實(shí)際違規(guī)的情形進(jìn)行賠付；若消費(fèi)者投訴您未按約定時(shí)間發(fā)貨，且您確實(shí)在發(fā)貨期內(nèi)未補(bǔ)發(fā)，則會(huì)賠付單筆子訂單商品實(shí)際成交金額的5%（5-50元）；若在延遲發(fā)貨后的72小時(shí)內(nèi)還未補(bǔ)發(fā)/存在虛假發(fā)貨 ，則會(huì)賠付單筆子訂單商品實(shí)際成交金額的30%（5-500元）。

5、若因快遞停發(fā)或丟件等原因造成消費(fèi)者投訴，如何處理？

答：親可以提供物流證明進(jìn)行舉證，物流證明模板

以上內(nèi)容就是我為大家整理的關(guān)于天貓發(fā)貨規(guī)定以及如何避免賠償罰款的解決辦法了，希望能夠幫到你們。

淘寶店流量異常為0怎么回事，店鋪流量為什么突然下降？

小白新手開(kāi)店，滿懷希望的上傳產(chǎn)品，基礎(chǔ)的優(yōu)化和裝修等等，都做完了，卻發(fā)現(xiàn)流量幾乎為零，即使有也就是很少的流量，那么到底什么限制了店鋪的流量，為什么產(chǎn)品上傳之后沒(méi)有人搜到？帶著這些疑問(wèn)開(kāi)始下面文章的閱讀。

店鋪流量太少，并且沒(méi)有改觀，一般有下面幾種情況，不僅僅需要產(chǎn)品關(guān)鍵詞的選擇，不僅僅需要做好定價(jià)策略，還需要知道以下幾點(diǎn)：

1、選品跟市場(chǎng)需求趨勢(shì)不符合

淘寶搜索引擎一定會(huì)推薦最有可能成交的商品到相應(yīng)的消費(fèi)者面前，這也是為什么有個(gè)性化推薦技術(shù)的核心原因所在。但是，很多時(shí)候，個(gè)性化推薦技術(shù)不一定好使。比如，換了一個(gè)地方登陸、新注冊(cè)的賬號(hào)、初次購(gòu)買這一類商品等等。

這時(shí)候咋辦？答案就是：推薦最有可能成交的寶貝。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子吧，有一個(gè)消費(fèi)者在淘寶上搜索：山地車

在制動(dòng)系統(tǒng)這個(gè)屬性維度下，分別有：雙碟剎、油壓碟剎、線拉碟剎、雙V剎等等，那么這些制動(dòng)系統(tǒng)中，假設(shè)淘寶的搜索引擎通過(guò)對(duì)以前購(gòu)買山地車的消費(fèi)者進(jìn)行的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)有80%的消費(fèi)者選擇了“雙碟剎”這種制動(dòng)系統(tǒng)。那么，毫無(wú)疑問(wèn)，在無(wú)法確定個(gè)性化的情況下，它一定會(huì)主推雙碟剎的產(chǎn)品到消費(fèi)者面前。

那么，如果你想主推“雙V剎”的，那么你爆起來(lái)的可能性就會(huì)小得多。所以，每次你準(zhǔn)備推熱銷款的時(shí)候，你都應(yīng)該去淘寶上看看，當(dāng)前淘寶主推的款是什么。方法也很簡(jiǎn)單，在搜索前清空瀏覽器，然后搜索主要的產(chǎn)品詞和類目詞，統(tǒng)計(jì)一下前100的搜索結(jié)果，你確定好屬性維度，比如“制動(dòng)系統(tǒng)”，然后看看哪個(gè)出現(xiàn)的次數(shù)最多，這就是淘寶當(dāng)前主推的。

2、定價(jià)不符合總體需求趨勢(shì)

淘寶更愿意推的一定是符合大眾的主流價(jià)格區(qū)間的，如果你的產(chǎn)品不屬于這種，那么用這種產(chǎn)品作為你主推的流量款就不是特別合適，因?yàn)槠饋?lái)會(huì)比較難。我們以太陽(yáng)鏡為例，大家在確認(rèn)這個(gè)因素的時(shí)候，可以搜索特定的產(chǎn)品詞或者類目詞：

看，這個(gè)主流價(jià)位就是4——65之間。那么，有人會(huì)說(shuō)了，這個(gè)跨度比較大啊，那還有沒(méi)有一個(gè)更合適的推薦呢？好，接下來(lái)完全的經(jīng)驗(yàn)之談，沒(méi)有任何理論依據(jù)，所以你也別問(wèn)我為什么。你用65元（這個(gè)價(jià)格段的最高價(jià)格）乘以0.618，為什么？黃金分割點(diǎn)。

3、只要流量不行了就任意“優(yōu)化”

這是很多淘寶賣家非常容易犯的錯(cuò)誤，總覺(jué)得自己的寶貝上架后，有很多的需要優(yōu)化的地方，最常見(jiàn)的編輯就是標(biāo)題、首圖、詳情頁(yè)，甚至有一些賣家會(huì)去修改一口價(jià)、修改寶貝屬性。在某種意義上來(lái)說(shuō)，這都是打造熱銷款過(guò)程中的大忌。因?yàn)槟愕拿恳淮涡薷模芸赡芫鸵詾橹詫毜乃阉饕嬉匦率珍浤?，就意味著你原本積累的一些權(quán)重會(huì)丟掉。

4、你的店鋪綜合搜索權(quán)重出問(wèn)題了

現(xiàn)在整個(gè)搜索流量的匹配趨勢(shì)是：店鋪導(dǎo)向。也就是說(shuō)淘寶會(huì)重點(diǎn)考核你的綜合能力，店鋪的整體權(quán)重是如何的。有時(shí)候明明你的產(chǎn)品很好，你的資源投入也沒(méi)有問(wèn)題，但是就是不管你怎么干都是干不起來(lái)。這時(shí)候就要考慮考慮是不是你的店鋪綜合質(zhì)量得分拖了你的后腿了。主要有：

你的DSR評(píng)分是不是在持續(xù)下降，甚至有綠了的。我們不是說(shuō)你的DSR評(píng)分有綠的，你就一定爆不起來(lái)，因?yàn)楫吘褂泻芏嗟姆蠢?。但是可以確認(rèn)的是，當(dāng)你的DSR評(píng)分持續(xù)下降，或者有綠的時(shí)候，你打造熱銷款的難度要比正常情況下高上幾倍。

你的綜合支付轉(zhuǎn)化率是不是很差。綜合來(lái)自各個(gè)渠道的所有流量，如果你的全店綜合轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)均值的話，證明你消化流量的能力比較差，那么熱銷款也很難起來(lái)。

你的店鋪?zhàn)罱霈F(xiàn)過(guò)糾紛退款。如果真的有這種情況出現(xiàn)，哪怕就一兩筆，那么也抱歉，你成功的幾率要小很多。

5、 沒(méi)有投入完全靠自然搜索

因?yàn)榈赇亴蛹?jí)的限制，所以每一個(gè)店鋪的免費(fèi)自然搜索流量的獲取都會(huì)有天花板的。尤其是底層賣家（第一層和第二層），這種限制是非常明顯的。處在底層的淘寶賣家，你幾乎要跟70%的商家數(shù)量，去競(jìng)爭(zhēng)只有30%的免費(fèi)自然搜索流量。

所以，如果你想打造爆款的話，你絕對(duì)不能把所有的精力全部都集中在免費(fèi)的自然搜索流量上：直通車流量、淘寶客流量、鉆展流量，還有現(xiàn)在流行的內(nèi)容營(yíng)銷的流量等等，如果你想打造一個(gè)熱銷款，你一定要火力全開(kāi)，多渠道引流。

6、新品期的數(shù)據(jù)沒(méi)有做好

既然稱之為爆款，那么一定要跟常規(guī)商品在數(shù)據(jù)上表現(xiàn)的不一樣才可以，一定要更出色。所以，你一定要知道在一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)上，你的類目行業(yè)均值，并且讓你的寶貝在這些關(guān)鍵數(shù)據(jù)上比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更出色。

點(diǎn)擊率——代表你抓住機(jī)會(huì)的能力是怎樣的
收藏占比——代表著對(duì)你店鋪感興趣的程度
加購(gòu)占比——代表著對(duì)你店鋪感興趣的程度
轉(zhuǎn)化率——代表著你消化流量的能力
新品退款率——代表著商品的滿意程度

7、沒(méi)有貨的足夠的新品扶植

基本可以確認(rèn)的是：絕大多數(shù)爆起來(lái)的款式都是淘寶搜索引擎認(rèn)定的新品。如果淘寶上有很多的同款，那么你被推起來(lái)的可能性就要少很多。那么怎樣才能讓淘寶的搜索引擎最大限度的認(rèn)定你是新品呢？答案就是做新品優(yōu)化。

你應(yīng)該很難看到一個(gè)做分銷，然后用廠家數(shù)據(jù)包的淘寶店鋪可以把一款產(chǎn)品做爆的，原因就在于他們的商品上架后，很難被認(rèn)定為新品。那么，我們就要知道淘寶判定是否為新品的關(guān)鍵要素有哪些：

標(biāo)題：一定不要抄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)題，不要抄銷量高的標(biāo)題，不要抄人氣寶貝的標(biāo)題，不要直接用廠家的數(shù)據(jù)包，標(biāo)題一定要自己寫，寫好后在淘寶搜索框搜一下，出現(xiàn)的搜索結(jié)果越少越好。
首圖：首圖一定要自己做，然后要盡量的通過(guò)拍攝技巧、拍攝角度、拍攝場(chǎng)景等更競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)。
詳情頁(yè)：詳情頁(yè)不要隨便抄別人的，要自己做，有自己的邏輯，用自己拍攝的圖。

8、單爆款店鋪的問(wèn)題

所謂的一枝獨(dú)秀，就是店鋪中只有這一兩款熱銷寶貝是有銷量的，其他的寶貝幾乎全部處于滯銷狀態(tài)。實(shí)際上，這個(gè)指標(biāo)也是影響店鋪綜合質(zhì)量得分的重要因素。在以前的爆款時(shí)代，一枝獨(dú)秀是沒(méi)有問(wèn)題的，因?yàn)槟菚r(shí)候淘寶需要的是出色的產(chǎn)品。但是現(xiàn)在，淘寶需要的是出色的店鋪，所以你一定要保持店鋪有一個(gè)很好的動(dòng)銷率、深度動(dòng)銷率。

這個(gè)動(dòng)銷率的計(jì)算周期，你不要按照淘寶官方規(guī)定的90天，你要直接縮短到30天，如果在最近30天之內(nèi)沒(méi)有銷量，你就可以認(rèn)定這個(gè)商品是滯銷商品，然后滯銷商品你是一定要進(jìn)行處理的，這樣才可以最大限度的保證你的動(dòng)銷水平。一般情況下，服飾等競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的大類目，動(dòng)銷率都要達(dá)到80%以上才是健康的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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