天貓商家服務(wù)報(bào)告是什么？核心功能有哪些？

天貓商家服務(wù)報(bào)告2.0版本宣布正式上線，天貓商家服務(wù)報(bào)告是一款官方數(shù)據(jù)產(chǎn)品，是給商家提供考核數(shù)據(jù)展示所用的，商家可針對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行店鋪優(yōu)化和服務(wù)，下面我們來(lái)詳細(xì)介紹下該產(chǎn)品。

一、產(chǎn)品介紹

目前天貓商家參與的綜合體驗(yàn)星級(jí)考核和基礎(chǔ)服務(wù)考核，涉及到商家在搜索流量、星級(jí)透標(biāo)、商家續(xù)簽、營(yíng)銷報(bào)名和年費(fèi)返回等場(chǎng)景的正常使用。

天貓商家服務(wù)報(bào)告作為考核體系的官方數(shù)據(jù)產(chǎn)品，為天貓商家提供考核數(shù)據(jù)的結(jié)果展示、數(shù)據(jù)下鉆分析和業(yè)務(wù)診斷，并提供相應(yīng)的提升建議、解決方案和輔助工具推薦，幫助商家定位“咨詢-物流-商品-售后-糾紛”經(jīng)營(yíng)服務(wù)全鏈路中存在的問(wèn)題，優(yōu)化服務(wù)策略，提升服務(wù)能力和消費(fèi)者體驗(yàn)。

二、核心功能

數(shù)據(jù)分析，直觀展示 –診斷報(bào)告通過(guò)考核數(shù)據(jù)展示，快速查看考核結(jié)果

邏輯診斷，問(wèn)題定位 –通過(guò)數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)判斷，精準(zhǔn)定位影響店鋪指標(biāo)的首要問(wèn)題

聚焦場(chǎng)景，提升建議 –結(jié)合天貓資深業(yè)務(wù)專家業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)測(cè)算，針對(duì)性地適配解決方案

專家輔導(dǎo)，定制建議 –天貓資深業(yè)務(wù)專家提供解決方案建議(建議關(guān)注，后期上線)

三、【FAQ】

1、客戶之聲的服務(wù)報(bào)告和生意參謀的體驗(yàn)診斷報(bào)告有什么區(qū)別?

沒(méi)有區(qū)別，根據(jù)商家使用習(xí)慣選擇即可。

2、“基礎(chǔ)服務(wù)考核”和“綜合體驗(yàn)星級(jí)考核”在考核指標(biāo)上有什么區(qū)別?

主要區(qū)別在物流體驗(yàn)和商品體驗(yàn)上的差別。“綜合體驗(yàn)星級(jí)”物流體驗(yàn)考核物流到貨時(shí)長(zhǎng)，商品體驗(yàn)考核商品體驗(yàn)退款率;“營(yíng)銷服務(wù)考核”物流體驗(yàn)考核攬收及時(shí)率，商品體驗(yàn)考核商品DSR。

3、新增的體驗(yàn)指標(biāo)的數(shù)據(jù)口徑在哪里可以看到?

每個(gè)指標(biāo)后面都有個(gè)“?”，指標(biāo)移上去就可以看到具體公式。

4、診斷指標(biāo)里的同行同層均值和同行同層優(yōu)秀是什么意思?

同行同層均值：您所在天貓考核類目的行業(yè)60%分位的同行的指標(biāo)值，超過(guò)這個(gè)指標(biāo)值，意味著您處于行業(yè)前40%范圍內(nèi)。

同行同層優(yōu)秀：您所在天貓考核類目的行業(yè)90%分位的同行的指標(biāo)值，超過(guò)這個(gè)指標(biāo)值，意味著您處于行業(yè)前10%范圍內(nèi)。

5、新版服務(wù)報(bào)告可以看多久以前的數(shù)據(jù)?

目前服務(wù)報(bào)告支持近30天的數(shù)據(jù)查詢。

6、之前服務(wù)報(bào)告里的每日趨勢(shì)圖去哪了?

本次服務(wù)報(bào)告的體驗(yàn)診斷新增了近30天，近7和日等數(shù)據(jù)周期，每天的數(shù)據(jù)明細(xì)可以選擇按近30天的維度來(lái)查看。

7、客戶之聲的服務(wù)報(bào)告如果我想要看舊版，改如何操作?

客戶之聲里的服務(wù)報(bào)告右上角有新舊版切換按鈕，為了保障您的數(shù)據(jù)體驗(yàn)，舊版會(huì)保留一個(gè)月后下線，建議您及時(shí)熟悉新版服務(wù)報(bào)告。

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