基礎(chǔ)服務(wù)考核分標(biāo)準(zhǔn)是什么？如何提高考核分？

電商平臺(tái)的發(fā)展近年來是越來越快了，同時(shí)各方面的服務(wù)也是越來越到位，天貓就有了一項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)施，有不少人都還不了解這個(gè)東西，如果你也是其中的一員，那就趕緊來看看吧!

一、基礎(chǔ)服務(wù)考核分標(biāo)準(zhǔn)是什么?

取店鋪當(dāng)年經(jīng)營期間每月基礎(chǔ)服務(wù)考核分的均值，即：每月基礎(chǔ)服務(wù)考核分總和÷經(jīng)營月份數(shù)，退出當(dāng)月不納入計(jì)算范圍。

1、若在1月份申請(qǐng)“終止協(xié)議”的，取申請(qǐng)終止協(xié)議前1天的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”分值，如1月16日申請(qǐng)“終止協(xié)議”，取1月15日的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”分值;

2、若在2月份及以后申請(qǐng)“終止協(xié)議”的情況，取申請(qǐng)“終止協(xié)議”時(shí)間前面每月最后一天的分值計(jì)算平均值，如3月15日申請(qǐng)“終止協(xié)議”，則“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”是1月31日與2月28日的分值求平均。

3、若商家入駐成功的當(dāng)月即申請(qǐng)“終止協(xié)議”，則不收取商家年費(fèi)。

二、如何提高考核分?

1、大家可以多看看買家對(duì)商品的評(píng)價(jià)，根據(jù)買家提出的問題進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)，這樣可以有一定的針對(duì)性，幫助店鋪提高店鋪考核分;

2、大家可以從生意參謀上進(jìn)行物流分析，查看店鋪的整體物流情況，然后結(jié)合第一條的買家評(píng)價(jià)，進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整。

3、從店鋪售后方面進(jìn)行調(diào)整。大家可以通過客戶之聲-店鋪診斷，來分析店鋪的退款時(shí)長，再進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整，盡量縮短售后處理的市場(chǎng)，調(diào)整店鋪的售后服務(wù)制度，看看哪里還有需要改進(jìn)的地方，以提高店鋪售后的服務(wù)水平，提高客戶的售后服務(wù)體驗(yàn)度，從而提高店鋪整體評(píng)分。

4、旺旺咨詢等溝通方面。大家可以通過客戶之聲的店鋪診斷中，查看店鋪每日的恢復(fù)情況，然后再根據(jù)數(shù)據(jù)反饋的問題進(jìn)行調(diào)整，另外大家也可以去使用店小蜜進(jìn)行機(jī)器人接客，不僅可以節(jié)省不少人力成本，還可以提高店鋪的回復(fù)率，減少店鋪流失，提高店鋪轉(zhuǎn)化。

基礎(chǔ)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)是官方制定的維護(hù)市場(chǎng)的工具，對(duì)市場(chǎng)的和諧穩(wěn)定起著作用，商家作為平臺(tái)的一員，應(yīng)該積極的去遵守規(guī)則;那今天關(guān)于天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核的問題就先介紹到這里了，相信大家看完文章也已經(jīng)有了一定的了解!

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