對于電商人來說可以不知道自己姓啥，但一定要知道極限詞名單。在新《廣告法》中，極限用語的處罰由原來的退一賠三，變更為罰款20萬起！下面我們一起來看看淘寶違禁詞有哪些？

淘寶違禁詞規(guī)避指南

一、極限詞違規(guī)一定要避免

極限詞是淘寶賣家的高頻違規(guī)，也是職業(yè)打假關(guān)注的主要地方。極限詞違規(guī)主要指的就是廣告法中的極限詞違規(guī)。《中華人民共和國廣告法》自2015年9月1日起施行以來，到現(xiàn)在已經(jīng)好幾年了，但是因為大量賣家的涌入，極限詞違規(guī)依然是高頻的錯誤，尤其是很多賣家特別喜歡用第一、最好之類的習(xí)慣性字眼。廣告法規(guī)定，凡是極限詞淘寶標(biāo)題、主圖、詳情頁里都不能有。具體的極限詞如下：

1、凡是帶最字的詞語不能出現(xiàn)
例如：最、最佳、最具、最愛、最賺、最優(yōu)、最優(yōu)秀、最好、最大、最大程度、最高、最高級、最高端、最奢侈、最低、最低級、最低價、最底、最便宜、史上最低價、最流行、最受歡迎、最時尚、最聚攏、最符合、最舒適、最先、最先進(jìn)、最先進(jìn)科學(xué)、最后、最新、最新技術(shù)、最新科學(xué)等。

2、 “一”不能出現(xiàn)
例如：第一、中國第一、全網(wǎng)第一、銷量第一、排名第一、唯一、第一品牌、NO.1、TOP1、獨一無二、全國第一、遺留、一天、僅此一次（一款）、最后一波、全國X大品牌之一、銷冠等。

3、級別類詞語
例如：國家級、國際級、世界級、千萬級、百萬級、星級、5A、甲級、超甲級等。

4、極限詞語
例如：頂級（頂尖/尖端）、頂級享受、高級、極品、極佳（絕佳/絕對）、終極、極致、致極、極具、完美、絕佳（極佳）、至、至尊、至臻、臻品、臻致、臻席、壓軸、問鼎、空前、絕后、絕版、無雙、非此莫屬、巔峰、前所未有、無人能及、頂級、鼎級、鼎冠、定鼎、完美、翹楚之作、不可再生、不可復(fù)制、絕無僅有、寸土寸金、淋漓盡致、無與倫比、唯一、卓越、卓著。

5、表明產(chǎn)品“稀缺”程度的詞語
例如：前無古人后無來者、絕版、珍稀、臻稀、稀少、絕無僅有、絕不在有、稀世珍寶、千金難求、世所罕見、不可多得、空前絕后、寥寥無幾、屈指可數(shù)。

6、表明“獨家，獨有”意味的詞語
例如：獨家、獨創(chuàng)、獨據(jù)、開發(fā)者、締造者、創(chuàng)始者、發(fā)明者

二、特殊類目的違禁詞

極限詞違規(guī)，是所有類目都會我們上面所說的極限詞是常規(guī)類目的。而一些特殊類目也會有一些相應(yīng)法律法規(guī)規(guī)定，主要是針對食品、花草茶、化妝品、藥品、醫(yī)療器械等類目經(jīng)常犯的錯誤，如果你的店鋪正好處于這幾個類目中，那就需要注意了。圖中的文字描述是絕對不能出現(xiàn)在你的產(chǎn)品店鋪甚至是詳情頁描述中的。

1、食品
1.1.祖?zhèn)?、抑制、秘制等虛假性詞語
1.2.強力、特效、全效、強效、高效、速效、神效等夸大性詞語
1.3.處方、復(fù)方、治療、消炎、抗炎、活血、化瘀等明示或暗示有治療作用的詞語
1.4神丹、神仙等庸俗或帶有封建迷信色彩的詞語

2、化妝品
2.1.特效、全效、強效、奇效、高效、速效、神效、超強等絕對化用語
2.2.純天然、換膚、去除皺紋等虛假性詞意
2.3.處方、藥方、藥用、藥物、醫(yī)療、治療等醫(yī)療術(shù)語
2.4.抗菌、抑菌、除菌、滅菌、除菌、消炎、抗炎、活血、解毒等明示或暗示醫(yī)療作用和效果的詞語

3、藥品及醫(yī)療器械
3.1.安全、無毒副作用、無效退款、無依賴、保險公司承保等承諾性用語
3.2.家庭必備、熱銷、搶購、試用等用語
3.3.表現(xiàn)性器官的用語或形容
3.4.以兒童為訴求對象，以兒童的名義介紹醫(yī)療器械

以上特殊類目的商家類似于無效退款、無毒副作用、家庭必備等詞語都是我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｓ们胰菀缀鲆暤脑~語，但是就是這些常用的詞就是禁止使用的。我們可以有效規(guī)避或用其他詞語代替

以上就是 “淘寶違禁詞有哪些（違禁詞規(guī)避指南）”的總結(jié)分享，歡迎評論區(qū)留言。

淘寶商家如何刪除差評？刪除差評的辦法

差評對賣家來說，是一個多可怕的事情！尤其是差評顯示的一路下跌不止的轉(zhuǎn)化率。買家給差評的原因無非就是兩種：正常的差評和惡意差評。面對這些中差評的時候，賣家應(yīng)該如何處理差評，才能達(dá)到轉(zhuǎn)弊為利的效果呢？

遇到惡意差評如何處理

關(guān)于店鋪的負(fù)面評價處理，我們一般分為四個步驟

1，C店，引導(dǎo)修改評價

2，如何利用閨蜜投訴隱藏評價

3，改變評價的排序

4、利用官方工具“金箍棒”秒刪中差評

第一：修改評價

一般最直接的方式就是給客戶一些補償，錢到位很多事情就好說了，需要注意的是，很多買家不知道再哪里去修改，所以作為客服，修改好評的方式要隨時截圖保存好，及時引導(dǎo)客服修改。

第二：如何利用閨蜜投訴隱藏評價

1.利用廣告評價刪除評價

天貓是給了差評，哪怕聯(lián)系到買家愿意改的話，可是天貓是沒辦法刪除，這個時候讓買家追平，里面直接打上廣告，在去淘寶投訴這是廣告評價，淘寶核實后就會刪除這條評價了。

很多商家說規(guī)蜜投訴效果不大，可以規(guī)蜜申訴+電話申訴，雙管齊下，一般效果會明顯點，用閨蜜投訴必須雙方互評的訂單，受理的時間范圍為評價產(chǎn)生的30天內(nèi)。

2.利用淘寶規(guī)則刪除評價

第一種方法：金蟬脫殼，絕地求生

適合對象：職業(yè)差評師，一般會收貨信息不明（比如沒有全名，地址是快遞柜，超市代收，電話打不通，甚至有的會主動在退款頁面，旺旺上，備注里留下聯(lián)系方式，引導(dǎo)你通過旺旺以外的方式聯(lián)系）

有的老油條很懂得淘寶規(guī)則，用微信全程語音來索要財物，而微信語音是不能作為憑證的。

這時候不要慌，無論他通過何種的方式聯(lián)系，你直接在旺旺上給買家留言：剛剛你在××上說的，我給你xx元錢就改評價，我實在窮，賣x件貨都不能抵上，能不能便宜點？

大金額：就是對方引導(dǎo)你加什么聯(lián)系方式，你就說什么，比如電話，微信，qq

小金額：就按對方開口的金額去說就好了！

不回復(fù)沒關(guān)系，小二是這樣判定的：如果對方不是差評師就會拒絕賣家賠償?shù)恼f法；但如果拒絕了，對方又達(dá)不到索要錢財?shù)哪康?，所以一般對方不會回?fù)你。

這種情況小二會默認(rèn)他是差評師，截圖申訴可以成功。

假設(shè)2：如果對方回復(fù)了..

那就中套了~

我有個商家朋友在用這個方法的時候，對方回了一句：

是多少就多少，不講價。然后這哥們就愉快的去申訴了。。。

對方說得越多越是證據(jù)。如果他說：微信說，這里不方便。等等~

你可以反套路：那如果我給你錢了，你不給我改怎么辦。?；蛘撸何医籜X元你確定就給我改差評嗎？

說到這里的時候基本對方已經(jīng)沒有退路了，大部分會繼續(xù)沉默。。

可以截圖去申訴了。

這個方法100%有效。

這個方法很簡單對不對？ 大部分商家遇到差評要挾直接就軟了，同意賠錢了~

第二種方法：請君入甕，甕中抓鱉

適合對象：正常買家，你和對方通過溝通，甚至有承諾給錢，但是對方還是不愿意改

第一步：用手機（必須是跟店鋪沒有關(guān)聯(lián)的）或者其他的聯(lián)系方式（絕對不能用旺旺）大意內(nèi)容就是說：我愿意賠償你xx元，能不能幫我改一下評價？

注意：這個金額不能太高，也不能太低，太高對方不信，太低了看不上。

比如你的產(chǎn)品是500元，你可以說我給你賠200-300這樣，視你產(chǎn)品價格去定，如果對方覺得不夠，你可以裝作很難為情，跟對方討價還價。中間停一下，說向老板申請什么的。最終你非常吃虧的和對方達(dá)成一致的賠償金額，正常情況下，對方都會在金錢的利誘下同意，然后這個時候你就要引導(dǎo)他把支付寶賬號發(fā)到店鋪旺旺上確認(rèn)。理由可以說：我們的財務(wù)要確認(rèn)，以免認(rèn)為是客服自己私吞了。

真實買家是會愿意配合這一步的。

第二步：你要在旺旺和對方確認(rèn)：[親，XX元打到XX支付寶帳號，是嗎？]

重點：其他的一個字都不要提，就說這一句就行了！

對方一般都會回：是的

第三步：把這個對話記錄截圖，去申訴就行了~

就是說：這個套路并不需要你真的給對方錢，只是為了引導(dǎo)對方在旺旺上給你說出支付寶帳號和金額~ 然后就可以作為申訴憑證了。

第三：改變評價的排序

這里教大家怎么把好的評價置頂上去，把不好的評價沉底

一 :帶追評的評價（對天貓影響巨大）。

二 :點擊“有用”的人數(shù)越多越優(yōu)先展示（適合C店，所以大家懂的）。

三 :評價中有帶寶貝關(guān)鍵詞的優(yōu)先展示（評語中有帶主關(guān)鍵詞，對

該單品有加權(quán)）。

四 :評價中含有“大家印象”（天貓是“大家都寫到”）標(biāo)簽詞的優(yōu)先

展示或與標(biāo)簽詞意義相近，比如標(biāo)簽中有“很舒適”而評論中有寫

到“穿著很涼快”的優(yōu)先展示.

五 :評價字?jǐn)?shù)多優(yōu)先展示。

六 :曬圖評價優(yōu)先展示。(本文原創(chuàng)作者：賣家資訊，轉(zhuǎn)載請保留)

七 :淘寶賬號等級高優(yōu)先展示。

八 :評價時間越近優(yōu)先展示。

九 :評價中涉及到服務(wù)和物流優(yōu)先展示。

十 :評價中涉及到寶貝的細(xì)節(jié)特寫優(yōu)先展示。（所以可以根據(jù)這個，做個評價到第一位。還有一個簡單的方法，找一個級別高的賬號，直接復(fù)制目前排第一位的那個評價，然后把原來內(nèi)容里不好的東西都改成好的，再細(xì)化一下他的評價內(nèi)容，再加5-6張個圖，直接就干下去了）。

第四：利用官方工具“金箍棒”秒刪中差評

阿里今年推出一個工具，“金箍棒”，作用就是在商家遇到不合理評價時，能夠替大家“斬妖除魔”！

從以前發(fā)起投訴需要等待2-3個工作日，現(xiàn)在可以利用“金箍棒”讓不合理評價立即不在前臺展示；只需要1秒就可以處理掉這些異常評價。

1.只要你在發(fā)起申訴，差評立即消失，會直接進(jìn)入后臺審核階段，審核通過后，差評以及相關(guān)DSR會被全部刪掉，沒通過，則恢復(fù)差評。

2.以往用閨蜜投訴差評，投訴期3-7天，投訴期內(nèi)，差評已經(jīng)造成傷害了，一旦出現(xiàn)差評沒及時處理掉，直接會影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，從而導(dǎo)致流量節(jié)節(jié)下跌，這好比城門失火，殃及池魚。

3.在每個投訴的時候，一定要具備相應(yīng)的舉證，濫用這個特權(quán)，嚴(yán)重的會有扣分處理，淘寶也會回收這個工具的使用。

以上就是商家店鋪處理差評的辦法。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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