拼多多客服回復(fù)率是不能忽視的指標(biāo)，有的商家由于對平臺的規(guī)則不了解，對回復(fù)率這個指標(biāo)不重視，導(dǎo)致讓店鋪受到了各種的影響。下面讓我們聊聊客服回復(fù)率這個話題吧!

拼多多客服回復(fù)率是平臺為了商家更好的進(jìn)行商品銷售和提高消費者有更好的購物體驗，而設(shè)置的客戶回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則。目前的拼多多客服回復(fù)指標(biāo)是有三種的，分別是5分鐘、15分鐘、1小時回復(fù)率。

1)5分鐘回復(fù)率：指近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

2)15分鐘回復(fù)率：指近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

3)1小時回復(fù)率：指近3天1小時內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

其中23點—08點不算在拼多多回復(fù)率指標(biāo)中。回復(fù)率低于50%就不達(dá)標(biāo)了。不達(dá)標(biāo)了怎么辦?怎么可以提高客服回復(fù)率?

一、拼多多回復(fù)率低恢復(fù)時間

1、如果是產(chǎn)品被移除資源位，禁止上資源位，移除廣告，這樣的情況正常3天后恢復(fù)。

2、如果是進(jìn)入小黑屋的話，那就需要30天才能恢復(fù)了。

拼多多客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)后，回復(fù)率考核周期是三天，也就是說會限制3天不可以參加活動，需要連續(xù)3天的回復(fù)率達(dá)標(biāo)即可。

二、怎么提升客服回復(fù)率

1、及時查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)

打開拼多多后臺，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

2、設(shè)置機器人回復(fù)

在頁面的中間部位有提高店鋪及時回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機器人回復(fù)，點擊設(shè)置機器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進(jìn)入機器人回復(fù)設(shè)置。

3、設(shè)置自動回復(fù)消息

在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設(shè)置按鈕，點擊編輯開場白按鈕，設(shè)置開場白信息，開場白是買家進(jìn)入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門問題

點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復(fù)內(nèi)容，問題是買家可能會問到的問題，回復(fù)，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點擊確定按鈕。

5、設(shè)置自助菜單

點擊聊天自助菜單右側(cè)的點擊設(shè)置按鈕，進(jìn)入聊天頁開啟自助菜單，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語術(shù)助菜單。

6、哪些回復(fù)不算入客服回復(fù)率?

除去自動回復(fù)外，人工回復(fù)及機器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機器人回復(fù)。另外，有的商家會直接不回復(fù)廣告信息，其實這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復(fù)率會下降，所以該回復(fù)的還得回。

關(guān)于拼多多平臺客服回復(fù)率的介紹以及如何提高客服回復(fù)率的問題就介紹到這來，希望可以幫助到您。

拼多多店鋪不推廣能做起來嗎？不推廣能賣錢嗎？

隨著拼多多平臺的不斷壯大，越來越多的人開始在拼多多開店了一些拼多多，商家們存在疑問，如果開店了以后不去進(jìn)行推廣的話，是不是自己的店鋪就沒有生意了呢?

拼多多商家們開店了以后有必要去進(jìn)行推廣!

在拼多多做生意賺不賺錢，生意好不好做，首先你自己先要定好位，才能好好去經(jīng)營店鋪，怎么定位呢，很多人不知道，請看下面解析。

1. 練好內(nèi)功：首先商品做圖和客服售后處理要會，如果這些都學(xué)到了話，既然自身內(nèi)涵有了，現(xiàn)在可以來鍛煉我們的肌肉了，開始吸引異性眼光。

2. 再練外功：其實做生意在古語中解釋：就是生財?shù)霓k法。依此，我們做生意、做買賣就是要以生財為目的，動腦筋、想辦法，抓住每個瞬時即逝的生意機會，首先做好定位，在拼多多我們可以分為店鋪定位、產(chǎn)品定位、價格定位和人群定位。

3. 店鋪定位： 店鋪定位是一個老生常談的問題了，說得直接點就是主營類目是什么，你店鋪經(jīng)營的類目就決定了你店鋪的定位，是你的主要經(jīng)營方向。

4. 人群定位：人群定位(也指市場定位)，即指企業(yè)對目標(biāo)消費者或目標(biāo)消費者市場的人群選擇;比如從年齡上，有兒童、青年、老年;從性別上，有男人、女人;根據(jù)消費層，有高低之分;根據(jù)職業(yè)，有醫(yī)生、工人、學(xué)生等等;甚至是一個人、兩個人、一群人，都可以針對性做相應(yīng)的人群定位。

5. 產(chǎn)品定位： 產(chǎn)品定位是指企業(yè)對應(yīng)什么樣的產(chǎn)品來滿足目標(biāo)消費者或目標(biāo)消費市場的需求;也就是你店鋪里面賣的所有商品。

像開頭提出來的問題，并沒有一個絕對的回答，拼多多商家們開店了以后是肯定要去進(jìn)行推廣的，推廣的好的話可以給自己的店鋪招攬更多的生意，所以這是必不可少的步驟。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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