淘寶破損補(bǔ)寄誰(shuí)賠？運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出？

網(wǎng)購(gòu)必須會(huì)經(jīng)過(guò)物流這一過(guò)程，那么在運(yùn)輸過(guò)程中無(wú)法避免包裹出現(xiàn)破損的情況，那么這個(gè)時(shí)候買家一般就會(huì)要求補(bǔ)寄，那么淘寶破損補(bǔ)寄誰(shuí)賠?運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出?一起去文章中下面的尋找答案吧!

破損補(bǔ)寄產(chǎn)生的商品往返運(yùn)費(fèi)(補(bǔ)寄商品寄送運(yùn)費(fèi)和破損商品寄回費(fèi)用)，需按照賣家設(shè)置的破損補(bǔ)寄承諾服務(wù)中勾選的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方來(lái)進(jìn)行承擔(dān)(建議買賣家雙方提前協(xié)商公示寄回破損品的快遞公司或運(yùn)費(fèi))。

一個(gè)寶貝最多有幾次補(bǔ)寄機(jī)會(huì)?超過(guò)補(bǔ)寄次數(shù)后如何處理?

一個(gè)寶貝最多有一次補(bǔ)寄機(jī)會(huì)，若賣家自主，承諾超過(guò)1次的補(bǔ)寄機(jī)會(huì)，則按賣家自主承諾補(bǔ)寄次數(shù)為準(zhǔn)。超過(guò)補(bǔ)寄次數(shù)不屬于該服務(wù)范圍，請(qǐng)賣家與買家協(xié)商解決。

商家實(shí)際應(yīng)履行破損補(bǔ)寄服務(wù)，但未履行該服務(wù)的，商家應(yīng)按以下規(guī)定向買家退回相應(yīng)款項(xiàng)：

1、買家購(gòu)買的是非套裝商品的，商家應(yīng)向買家退回的款項(xiàng)=破損商品數(shù)量*破損商品單價(jià);

2、是套裝商品的：

1)購(gòu)買的套裝商品件數(shù)為1時(shí)，商家應(yīng)向買家退回的款項(xiàng)=1*套裝商品價(jià)格;

2)買家購(gòu)買的套裝商品件數(shù)大于等于2時(shí)，商家應(yīng)向買家退回的款項(xiàng)=破損商品對(duì)應(yīng)的套裝數(shù)量*套裝商品價(jià)格。

按照上述方式進(jìn)行處理后，商家的該違規(guī)行為不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

服務(wù)條件：

當(dāng)同時(shí)符合以下條件時(shí)，商家應(yīng)提供破損補(bǔ)寄服務(wù)：

1、消費(fèi)者購(gòu)買的商品含有“破損補(bǔ)寄”服務(wù);

2、購(gòu)買的商品發(fā)生了破損;

3、消費(fèi)者在服務(wù)有效期內(nèi)發(fā)起服務(wù)申請(qǐng);

4、買家至少提供了以下4張能證明商品破損的不同角度的照片給商家：

1)收到包裹時(shí)的包裝狀態(tài)(包裝須完好);

2)包裝完好情況下的物流面單;

3)打開包裝后的商品破損情況;

4)破損商品的細(xì)節(jié)實(shí)拍，包括但不限于破損碎片狀況、商品條形碼等商品信息。

淘寶破損補(bǔ)寄是淘寶賣家對(duì)買家做出的一個(gè)承諾，能讓消費(fèi)者購(gòu)物無(wú)憂，無(wú)需擔(dān)心物流損害的問(wèn)題，所以一定要按照規(guī)則去執(zhí)行。如果買家朋友遇到了這個(gè)情況，一定要聯(lián)系商家處理，無(wú)法協(xié)商的話，可以申請(qǐng)客服介入!

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