很多中小商家，沒有經(jīng)過專業(yè)的客服培訓(xùn)經(jīng)常會表現(xiàn)的不太專業(yè)。比如：買家來問商品問題，愛理不理；買家脾氣暴一點，就產(chǎn)生激烈的抵觸情緒……除此之外，一個商品的詳情也要做好。要知道，這些都會影響我們的綜合評分。那么，今天我們就從服務(wù)態(tài)度以及商品描述來說一說：綜合評分提升秘籍有什么？綜合評分怎么快速提升？

一、服務(wù)態(tài)度影響綜合評分的原因

1. 客服未能及時人工回復(fù)問題

一般商家的店鋪都會設(shè)置很多的自動回復(fù)和快捷回復(fù)，覺得買家發(fā)消息能收到這樣的回復(fù)就夠了，不太在意人工有沒有及時回復(fù)。

但其實在客戶服務(wù)方面，最重要的是人；再全面的機器人自動回復(fù)都比不上人工回復(fù)的效果。人工及時回復(fù)會更靈活更準確，讓買家感覺自己被重視；相反如果一直自動回復(fù)，會讓買家反感。

2.客服不專業(yè)

（1）一問三不知：有些客服對店鋪商品或者是平臺規(guī)則不夠熟悉，遇到買家來詢問時一問三不知，這就會讓買家感覺這個店鋪不專業(yè)、不靠譜。

（2）敷衍，回答過于簡單

（3）售后問題推諉不處理：買家遇到售后問題（比如因為產(chǎn)品質(zhì)量不好、有色差等）來反饋，客服如果各種推諉不處理，那買家很可能一氣之下給個差評。

二、提升服務(wù)態(tài)度之上崗前培訓(xùn)

1、平臺相關(guān)：在拼多多上開店，那首先肯定要了解拼多多的規(guī)則，避免違規(guī)。比如：平臺是如何考核商家客服，平臺堅決禁止的行為有什么等等。其次需要了解客服工作臺的使用方法。

2、商品培訓(xùn)：客服對店鋪商品要有足夠的了解。買家找到客服肯定就會問一些商品的問題，比如：材質(zhì)、保質(zhì)期、尺碼等，客服如果對商品了解得很詳細就能在最短時間內(nèi)解決買家的疑問，讓買家感覺靠譜專業(yè)。

3、銷售技巧培訓(xùn)：客服了解商品的基礎(chǔ)知識之后，還要包裝商品。把商品的賣點和買家的需求聯(lián)系在一起，讓商品更有吸引力，讓買家更有購買的欲望。

三、提升服務(wù)態(tài)度之及時人工響應(yīng)

機器人回復(fù)只是在客服忙不過來的時候，給到買家的一個反饋。后面一定要人工及時回復(fù)，這會讓買家感覺更有溫度，更能留住買家。

四、提升服務(wù)態(tài)度之設(shè)置考核

將工作進行指標量化，比如加入客服咨詢響應(yīng)時間的統(tǒng)計和考核。建立標準的話術(shù)接待流程，對聊天記錄不定期的抽查，檢驗客服是否按照流程接待。

五、提升服務(wù)態(tài)度之售后不推諉

出現(xiàn)售后問題及時為買家解決，不敷衍不推諉。比如有破損，安排補寄。回復(fù)買家的時候，態(tài)度友好，告知處理方案。如果沒有辦法及時告知，一定要和買家說明情況，不要讓他一直傻等，要讓他知道你下一步要干些什么，讓他知道，我們在積極地為他處理問題。

六、商品描述影響綜合評分的原因

1、重量描述不符：重量不符可能是重重量不符或者是單果重量不符。一般大家都會在尺寸里注明商品的重量，比如凈重3斤；那買家回家一秤發(fā)現(xiàn)沒有這么重，肯定就給你低分了。

2、品種不符

3、內(nèi)容物不符

七、從商品角度如何提升綜合評分

1.不要踩坑。以上提到的常見案例自行排查自己的店鋪有沒有類似的情況，如果有的話及時整改。

2.商品有任何更新，及時調(diào)整商品詳情頁面的文字和圖片介紹，確保各個頁面對商品的描述是一致的，不要出現(xiàn)相互矛盾的情況。

3.關(guān)注買家中差評的原因描述，優(yōu)化商品的質(zhì)量。

4.商品描述要“真”，一是不要使用夸張性的語言，過分提高買家對商品的期待值。二是有一說一，不要去宣傳自己沒有的東西。

5.商品描述要“細”，對商品做出完整、全面的描述。把商品的特點、使用方法、材質(zhì)、注意事項都詳細的寫出來，這樣有利于買家對商品的了解。

新手如何在拼多多上開店(拼多多開店流程步驟)

拼多多是電商平臺的后期之秀，在段時間內(nèi)通過拼單、拼團大量占領(lǐng)市場。很多商家也想通過拼多多平臺銷售自己的商品，今天小編就詳細的為大家介紹拼多多開店流程步驟，新手如何在拼多多上開店？

拼多多開店流程

1、首先進入到拼多多官方網(wǎng)站，然后點擊首頁上面的【商家入駐】進入到開店頁面。

2、登錄或者注冊一個拼多多賬號，進入到認證流程當(dāng)中。

3、根據(jù)頁面的提示選擇店鋪類型和需要運營的主營類目，并確的填寫認證信息和上傳相關(guān)的資質(zhì)材料。其中：

（1）個人店鋪：身份證正反面，且身份證有效期大于1個月，所上傳的照片為身份證原件、清晰可見。

（2）企業(yè)店鋪：身份證正反面照片、個人工商戶營業(yè)執(zhí)照、且身份證上傳有效時間大于1個月，營業(yè)執(zhí)照有效期大于三個月。對于拼多多開店流程步驟，新手如何在拼多多上開店，這個問題還有疑問的話，可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師免費咨詢，他的微信號是huoxing997。火星老師的電商經(jīng)驗豐富，可以給我們專業(yè)的指導(dǎo)。幕思城的校長火星老師2008年就進入淘寶開店，2012年成為淘寶大學(xué)的官方認證講師。

4、填寫店鋪信息后即可等待系統(tǒng)的審核，其中個人店鋪和普通企業(yè)店鋪需兩個工作日的審核時間，旗艦店以及專營店或者專賣店需三個工作日。待審核時間結(jié)束后系統(tǒng)會通過短信的方式告知審核結(jié)果。

5、審核通過后即可近如到賣家后臺對店鋪進行管理運營。

6、拼多多開店并不需要任何的入駐費用，在發(fā)布商品之前無需繳納保證金。

以上就是對于：“拼多多開店流程步驟，新手如何在拼多多上開店？”的內(nèi)容介紹，在拼多多平臺中很多商家都會通過拼團或薄利多銷的方式運營，建議商家找到優(yōu)質(zhì)且穩(wěn)定的工廠貨源后再通過拼多多平臺開店。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。