讀懂買家心理，才能提高店鋪轉(zhuǎn)化率

                    運營好一個淘寶店要處理許多事情，但總的來說無非兩點：流量、轉(zhuǎn)化。

流量的獲取可以經(jīng)過直通車、鉆展、活動等轉(zhuǎn)化是真實拼賣家內(nèi)功的時分了，了解你的買家你才能把東西賣出去！ 那么有了流量今后要如何進(jìn)步轉(zhuǎn)化呢？信任這是商家們最關(guān)懷的問題了，但許多時分賣家們只是自顧自的美化概況頁、搞活動等卻根本不了解買家心思，盡管你呈現(xiàn)了許多但都不是買家想看的。買家想看什么讓我來告知你！ 

榜首價格 買家需求：性價比高不高、價格有沒有便宜和其他店比價錢怎么樣、是否包郵等 優(yōu)化主張：常常重視競爭對手的價格及時調(diào)整自己的價格策略經(jīng)過店肆活動來促進(jìn)轉(zhuǎn)化，包含滿減、包郵、贈品等日常活動這些活動也可以經(jīng)過軟件快速生成，有的直通車軟件就有這個小工具：開展店慶、中秋特惠等特惠活動活動在概況頁體現(xiàn)出來打造限時賤價的緊張感。 

第二物流 買家需求：發(fā)貨是否及時、是否有便利的物流公司物流的速度、服務(wù)情緒等 優(yōu)化主張：每天發(fā)貨多和幾家物流協(xié)作滿意大部分人的需求發(fā)貨后短信提示買家等 

第三產(chǎn)品概況 買家需求：產(chǎn)品特色、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、實踐運用情況、產(chǎn)品的特色和買家重視的問題的解答 優(yōu)化主張：概況頁的排版可以運用淘寶神筆來優(yōu)化依據(jù)買家購買心思來排版，先迅速招引重視：產(chǎn)品亮點、店肆活動、相關(guān)營銷等；在激起興趣：杰出賣點、強調(diào)細(xì)節(jié)主張用模特展現(xiàn)圖而不僅僅產(chǎn)品圖；然后建立信任：品質(zhì)確?？蓞⑴c買家秀、點評等；接著再次影響：產(chǎn)品比照、強調(diào)優(yōu)勢答復(fù)買家重視問題，買家重視問題可以經(jīng)過競爭對手概況頁和買家點評內(nèi)容、買家旺旺咨詢常見問題匯總以及換位考慮等來發(fā)現(xiàn)；最后制作緊張感敦促成交：限時活動、限量活動等。 

第四賣家誠信度 買家需求：店肆是否可信、產(chǎn)品描述是否真實、有問題退換貨是否便利等 優(yōu)化主張：提升信譽度、動態(tài)評分、打造店內(nèi)裝修、辦理買家點評、及時處理差評、參與七天無理由退貨、為顧客投退貨確保險等 

第五售前服務(wù) 買家需求：回復(fù)是否及時這也反映出店肆處理問題的響應(yīng)速度、是否熱心、耐性接待、能不能專業(yè)的處理提出的問題等。 優(yōu)化主張：全天候客服晚上留人值守；回復(fù)速度及時榜首時間反饋不拖拉情緒親和有禮；培訓(xùn)客服確保專業(yè)度為顧客供給參閱但最后要顧客自己做決定。 

第六售后服務(wù) 買家需求：產(chǎn)品售后確保、老顧客優(yōu)惠、適合自己的新品、店肆活動等。 優(yōu)化主張：售后服務(wù)也包含老顧客營銷老顧客可以極大的進(jìn)步轉(zhuǎn)化，產(chǎn)品品質(zhì)確保讓顧客放心進(jìn)行CRM辦理老顧客給予一定的回購提示或折扣，上新和活動及時通知提示經(jīng)過微博                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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