轉(zhuǎn)化率提高80%的客服技巧之催付訂單

現(xiàn)在絕大多數(shù)淘寶賣家，尤其是小賣家，都把精力放在了流量上。

其實(shí)流量只是做電商的第一步。

如何提高轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)，是流量最有價(jià)值的事情。

在這方面，客戶起著不可替代的作用。

尤其是在千人千面的情況下，流量變得越來(lái)越貴，把握好每一個(gè)流量就更加重要。

曾經(jīng)有一個(gè)客服朋友跟我聊天。

她說:“吳哥，你覺得客服有前途嗎？”我回答:“很多人只覺得運(yùn)營(yíng)是一種技能。

其實(shí)我覺得客服也是一門技能，是電子商務(wù)最后也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

大店背后一定有成熟的客服團(tuán)隊(duì)。

”并且有數(shù)據(jù)支持，好的客服團(tuán)隊(duì)可以提高轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率，有效減少退款率、糾紛等售后問題。

今天我就系統(tǒng)的給大家分享一下關(guān)于客戶的技巧。

這一次，我將系統(tǒng)地與你分享。

這篇文章將分為七個(gè)模塊。

如有需要，加我微信，并標(biāo)注:賣家信息，發(fā)給你):如下圖:開始今天的話題。

首先說一個(gè)真實(shí)的例子。

我一個(gè)朋友公司的客服接受了催款培訓(xùn)后，一個(gè)月內(nèi)客服付款成功率提高了23%。

因此，加快付款是提高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵因素。

一

、支付提醒的價(jià)值有以下三個(gè)作用:1

。提高銷售額；2.提高訂單轉(zhuǎn)化率；3.降低推廣成本

。

二、客服催款前，首先要了解客戶最后不付款的原因是什

么。見下圖:下面我們來(lái)看看客觀因素和主觀因素，影響客戶付款的原因有哪

些。1.客觀原因A. PayPal余額不

足?；貞?yīng):一定要了解買家方便充值時(shí)間，提前再次催促付

款。b .新手買家的應(yīng)對(duì):告訴買家自己不懂的地方，截圖講解，直觀簡(jiǎn)單的解決買家的問

題。c .忘記密碼應(yīng)對(duì):幫助買家了解找回密碼的方法，主動(dòng)熱情，跟進(jìn)督促付

款。2.主觀原因a .對(duì)商品有懷

疑?；貞?yīng):喊出買家的興趣，告知我們的優(yōu)勢(shì)，提供相關(guān)服務(wù)保

障。b .處理砍價(jià)不成功:了解客戶心理的期望值，強(qiáng)調(diào)性價(jià)比，尋找情感共鳴，贈(zèng)送優(yōu)惠券和禮品，滿足客戶心

理。c .應(yīng)對(duì)服務(wù)不完善:態(tài)度友好，語(yǔ)言恰當(dāng)，多單合并修改郵

費(fèi)

。三、付款提醒的步

驟1。付款提醒最好由接單的客服

閱讀。比如打電話提醒，盡量說普通話，聲音溫暖

親切。2.催款時(shí)間

到了。根據(jù)你店里賣的商品選擇合適的

時(shí)間。如果拍照后10分鐘還沒有付款，可以直接聯(lián)系網(wǎng)上旺旺，通過查看地址進(jìn)行隱形

支付。無(wú)聲下單:A、上午下單，當(dāng)天12點(diǎn)前提示付款；b、當(dāng)天下午17點(diǎn)前買單；c、晚上下單，第二天10點(diǎn)前催促付款；d .半夜下單，第二天10點(diǎn)后催付款；3.付款提醒的時(shí)間和

頻率。不要用同樣的方法重復(fù)付款

提醒。把握好分寸，付款提醒頻率不要

太高。4.提示付款技巧a .旺旺提示付款技巧*查

資料。親愛的，我看到你早上拿了一件

衣服。和親愛的核對(duì)地址:如果地址正確，我們會(huì)在付款后立即安排發(fā)貨，明天就可以

收到。*系統(tǒng)消息(價(jià)格變化)這個(gè)成功率

很高。b .短信付款提醒的提示:賣家的名字出現(xiàn)在前七個(gè)字里，簡(jiǎn)潔明了的一句話，體現(xiàn)的是店名或者購(gòu)買的

商品。適合:上班族(午休，上班前)，學(xué)生等(晚上10點(diǎn)

前)。注意:注意不要發(fā)送太

頻繁。c、電話支付技巧提高各方面聲音的吸引力；面帶微笑，用語(yǔ)言表達(dá)服務(wù)熱情；探索并有效利用自己的語(yǔ)言

特點(diǎn)

。四。結(jié)果備

注1。及時(shí)評(píng)論結(jié)果，是否付款，不付款的原因或催款后付款的大概

時(shí)間。2.對(duì)于批量訂單，可以催兩

次

款。五、提示付款

效果1。根據(jù)店鋪情況，選擇重要訂單及時(shí)付款；2.根據(jù)產(chǎn)品的利潤(rùn)率，選擇性價(jià)比最高的支付催單工具；3.旺旺提醒是一個(gè)多用表達(dá)，可以通過查地址委婉提醒；4.電話催款要普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音要悅耳，能讓人接受；5.講究技巧，關(guān)注客戶的情緒，言

簡(jiǎn)意賅。好了，今天的分享就

到這里。過幾天我給你分享一下讓你轉(zhuǎn)化率提高80%的客

服技巧。6:如何做好最關(guān)鍵的售后工作？作者:皮影戲張，堅(jiān)信不合租或電商，現(xiàn)在加我微信:taobao8208(備注:賣家信息)，發(fā)送TOP10客服技巧，打造爆

款檔期。原創(chuàng)稿件，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處賣家信息http://tool.musicheng.com/ne

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