網(wǎng)購與實體后相比，雖然在數(shù)父易國時情述情前首較少，但是一旦出現(xiàn)了這種行為，不能加以妥當處理的話，往往會造成顧客的流失。因此，作為網(wǎng)店的店主和客服人員，面對買家討價還價的情況一定要有一套恰當?shù)膽獙k法，對于不同情況下的砍價可以采取不同的應對策略。

一、應對購買多件商品，要求優(yōu)惠的顧客不少消費者認為購買商品數(shù)量多，理應得到與眾不同的價格禮遇。此時，他們就會聯(lián)系客服人員主動提出砍價。然而，對于店鋪而言難以滿足消費者這樣的請求，就需要客服人員通過專業(yè)的溝通技巧，讓消費者明白商品已經(jīng)是最低價銷售，因此無論購買多少件商品，也不太可能有更多優(yōu)惠和折扣。示例如下：
虞客：我買這么多商品，不能給優(yōu)惠點嗎？
客服人員：親，我很理解您的想法，現(xiàn)在確實有不少商家以“多買多優(yōu)惠”為手段進行店鋪促銷活動。不過本店的商品已經(jīng)是折扣價出售了，確實不能再優(yōu)惠了，希望您能理解。您也看到了，咱家商品都是實在好貨、良心低價，不然您也不會一次性購買好幾件，對吧！
二、應對多次詢問，堅持砍價的顧客很多顧客都有砍價的習慣，即使再便宜的商品他也會開口秋價。一般這種情況是由于膜客對商品本身較為熟知，內(nèi)心有了期望價位或自身消費能力不高但熱衷購物，希望盡量減少支出得到自己想要的商品。
尤為重要的是，在交流的過程中要給顧客留下足夠的面子，不要因其砍價的行為，而看低顧客。其實愛砍價的顧客大多數(shù)是喜愛購物的客戶，他們往往會通過貶低商品本身的價值來刺激商家進行降價。因此要妥當?shù)靥幚眍櫩吞岢龅膯栴}，要以微笑服務堅守價格底線。對于顧客提出的多種多樣的砍價策略，只需要做到笑臉相迎，咬定價格不松口就好。如果還想進一步發(fā)展客戶關系，也可以通過贈送小禮品的方案來應付。示例如下：
顧客：你要是再不給我優(yōu)惠，我就不買了
客服人員：作為我來說.肯定希望達成這次交易，只是價格確實讓我挺為難的，我本身只是一個打工者。并沒有權限決定價格的更改。我盡力去跟老板申請，也會把您的意思傳達到位.如果沒能爭取到更多的優(yōu)惠也請您能夠理解我。
三、應對要求優(yōu)患的老顧客
許多店鋪發(fā)展到一定程度后都會形成自己一個相對固定的顧客群體，賣家應該珍情這樣的顧客群體。當這樣的老顧客提出購買商品要優(yōu)惠時，一定要認真禮貌地對待，切記不要因為價格問題而失去一直支持店鋪的伙伴。對于老顧客應盡力提供一切可行的優(yōu)惠條件，如會員價、包郵、小禮物等?？傊岊櫩透惺艿降赇伒恼\意和感恩之心，北顧客感受到溫暖。例如，下面這位客服人員應對老顧客要求的對話：
顧客：我總在你家購物。也沒有優(yōu)惠？

客服人員：感謝您長時間對我們店鋪的支持，我們一定會給您最大的優(yōu)惠政策。
您看這件商品已經(jīng)是會員價在出售了，本身已經(jīng)很優(yōu)惠了哦！不過為了感謝您對小店的一貫支持，我們給您提供包部服務！希望您以后可以一如既往地支持我們。

四、應對發(fā)現(xiàn)同款商品的顧客
對于分銷開店的商家而言，很可能會遇到買家發(fā)現(xiàn)與你所售商品相同，且其他人商品價格更低的情況。此時，客服人員不要急于辯解，可以圍繞以下幾點進行思考后再做出答復。
（1）不要慌張
處理這種情況的時嫉千萬不要驚慌，開店就是為了賺錢，既然有更便宜的價格。
顧客還愿意與你溝道，一般來說是買家對商品的詳細情況不太了解，或者說是更信任你的店鋪，此時只要對顧客的疑感進行解答即可。
（2）認真分析顧客言論
有時顧客可能是為了讓商品更便宜一些，但根本沒發(fā)現(xiàn)其他同款商品。這時、客服人員可以詢問：“親，我們的商品已經(jīng)是正品渠道的最低售價了！您看到的商品鏈接可以給我看一下么？我來辨別一下是否跟我們的商品一致，尤其是質(zhì)量上我也可以幫您辨認一下哦！”對于顧客提出的價格更低的店鋪和商品，千萬不要隨意貶低。內(nèi)心大氣、鎮(zhèn)定才能讓顧客相信你，貶低對手的同時，也貶低了你在顧客心中的形象。
（3）強調(diào)完善的售后服務
向顧客說明會提供完善的售后服務。而售后服務是需要一定成本的。本店的商品價格可能略高，但是能夠保證商品的質(zhì)量和安全。完善的售后服務體系是別的賣家不能達到的，相信大多數(shù)人都會做出恰當?shù)倪x擇。示例如下（以銀飾耳墜為例）：
顧客：我看A家銷售的商品跟你的一樣，為什么他價格比你便宜？
客服人員：親。我也看了他家商品，從圖片上分辨是與我家相似，但我家的商品是純銀打造的，雖然造價相對較高，但是不宜引發(fā)過敏，并且，耳釘抗氧化程度高，佩戴時間會更長久哦！另外，如果買到了不喜歡的話，我們支持7天無理由退換貨哦！

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新手開店入門，什么樣的人適合在淘寶開店？

親，你適合在淘寶開店嗎？目前淘寶行業(yè)算是一個非常大的金庫，但是對于現(xiàn)在做來說也是非常有挑戰(zhàn)。那么什么樣的人適合在淘寶開店呢？今天小編就來和大家總結(jié)一下。

在淘寶開設淘寶網(wǎng)店，不需要占用太多資金，基本上只要有一臺能上網(wǎng)的電腦和進貨資金、貨源渠道，就可以開店當老板了。創(chuàng)業(yè)門檻固然很低，但在你進行網(wǎng)上經(jīng)營之前，是否有思考過一個問題一—你是否適合網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)？網(wǎng)上開店要求你具有一些條件：比如是否有創(chuàng)業(yè)激情、是否有良好的心態(tài)、是否會使用電腦、是否有足夠的時間上網(wǎng)等等。除此之外，從個人的性格特點來看，也需要判斷自己是否適合在淘寶開店創(chuàng)業(yè)。

初創(chuàng)業(yè)者
初次創(chuàng)業(yè)者往往因為資金、業(yè)務等方面的問題而卻步，而選擇淘寶開店當老板對于初創(chuàng)業(yè)者來說，是個較為低成本、低風險的選擇。淘寶開店最大的優(yōu)點就是投資成本低，創(chuàng)業(yè)風險小，經(jīng)營較為靈活，操作起來也比較方便。另一方面開店的低成本不僅可以為自己的創(chuàng)業(yè)夢打開一個平臺，還可帶來可觀收入。
實體店經(jīng)營者
“網(wǎng)上開淘寶網(wǎng)店當老板，網(wǎng)下開小店做掌柜?！睂嶓w店經(jīng)營者比其他創(chuàng)業(yè)者擁有較大的優(yōu)點就是其貨源，自己淘寶網(wǎng)店里的商品，可以通過網(wǎng)上的銷售讓更多的人知道，將生意拓展到網(wǎng)絡，增加銷售渠道。網(wǎng)上開店的必要因素貨源和資金商戶都具備了，只要在網(wǎng)上注冊用戶，即可做到網(wǎng)上網(wǎng)下兩不誤，生意實現(xiàn)雙豐收。

自由職業(yè)者
事實上，很多淘寶網(wǎng)店的賣家都是為了興趣愛好而開店的，而不少自由職業(yè)者喜歡上網(wǎng)沖浪，他們在網(wǎng)上開店并不是非常在意自己的東西能賣多少錢，而更在意的是自己淘回來的寶貝是否獲得別人的欣賞和認可，其目的是通過開店來充實生活，尋找一些志同道合的朋友。

大學生
在校大學生相對來說學業(yè)壓力不大，課余時間空閑，而自身所存在的優(yōu)勢是具有較高的文化水平，對事物的領悟能力強，容易接受新事物。并且有時間可以進行商品采購、網(wǎng)上交易。開淘寶店也就簡單易行，成功率高。但要注意合理安排時間，處理好學業(yè)和淘寶店的關系，不要因為忙于照顧網(wǎng)店而耽誤學習。

白領工薪階層
白領上班一族擁有較多的空閑時間，也適合在淘寶開店哦！白領們的工作雖然大多都必須接觸網(wǎng)絡，但是日常工作內(nèi)容通常緊張而又有節(jié)奏，枯燥的辦公室生活難免有點乏味。在網(wǎng)上開一家屬于自己的小店，店子雖小，卻有很大意義。一來可以體會到當老板的感受，二來白領的光環(huán)下也意味著較大的生活開支，杯水車薪滿足不了生活所需。在網(wǎng)上開個小店，晚上抽點時間跟單，比起應酬派對浪費時間，不如照顧自己的小店更有意義。

擁有貨源的人
無論是實體店還是網(wǎng)絡銷售的過程中，貨源都是必不可少的因素。如果直接擁有貨源，則可以選擇代理、直銷或頂賬的方式，透過網(wǎng)絡強大的銷售平臺，擴大銷售量，增加銷售額。

企業(yè)管理者
對于每個企業(yè)管理者來說，運用一些可行的方法將產(chǎn)品銷售出去，為產(chǎn)品尋找買家，是企業(yè)生存之道。大企業(yè)擁有其自身的品牌優(yōu)勢，網(wǎng)上開店只是繼續(xù)擴大銷售范圍；那些名不經(jīng)傳的中小企業(yè)要想把產(chǎn)品送進大百貨商店簡直比登天還難。如今淘寶網(wǎng)店則是給他們提供了一個更廣闊的平臺，解開中小企業(yè)銷售難的死結(jié)，還可在網(wǎng)絡中全方位展示企業(yè)形象。

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