抖音創(chuàng)作者在通過購物車分享商品的過程中，除了須遵循本條款的相關(guān)要求外，同樣須遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》等規(guī)則的要求，下面請看詳細內(nèi)容。

一、什么是引導私下交易?

引導私下交易，指創(chuàng)作者在分享商品過程中，以明示或暗示方式引導消費者進行私下交易或存在引導私下交易風險、侵犯消費者合法權(quán)益的行為。

二、引導私下交易的違規(guī)類型

引導私下交易違規(guī)行為，包括但不限于：

(1)明確引導消費者私下交易

指發(fā)布以任何直接或間接方式“私下銷售”或“繞過平臺銷售”意圖的內(nèi)容。包括但不限于：實體店信息、非平臺購物鏈接或第三方平臺店鋪或商品信息、銀行賬號及其他付款方式、二維碼及其他非平臺標識等信息。

違規(guī)示例：在XX平臺搜XX店鋪、點擊評論區(qū)商品鏈接。

(2)發(fā)布聯(lián)系方式及平臺未接入的第三方平臺信息

指發(fā)布聯(lián)系方式及平臺未接入的第三方平臺信息，暗示引導消費者私下交易的行為。

包括但不限于：

發(fā)布聯(lián)系方式引導私下交易，如電話、手機號碼、社交帳號等聯(lián)系方式;

暗示添加聯(lián)系方式引導的行為，如V我、看個性簽名、主頁有微、主頁有驚喜、二維碼等廣告信息、引導用戶添加客服聯(lián)系;

發(fā)布平臺未接入的第三方平臺信息，如第三方平臺水印、平臺名logo、店鋪名稱、網(wǎng)址鏈接;

(3)通過非官方渠道進行交易

指創(chuàng)作者發(fā)布、宣傳通過非官方渠道進行交易的行為，如平臺不支持“貨到付款”交易方式，創(chuàng)作者宣傳“貨到付款”交易。

(4)私信使用不規(guī)范行為

指創(chuàng)作者在帶貨過程中模糊引導用戶使用私信溝通(未明確使用私信的合理原因)，暗示引導私下交易或存在引導私下交易風險等損害消費者權(quán)益的行為。

創(chuàng)作者在帶貨時應優(yōu)先引導用戶使用飛鴿客服系統(tǒng)溝通售前售后問題，如存在必須使用私信溝通的情形，需說明使用私信的合理原因，比如咨詢帶貨合作、咨詢售后問題等站內(nèi)行為。如創(chuàng)作者使用模糊話術(shù)引導消費者私信溝通，則會被判定為私信使用不規(guī)范。

規(guī)范使用私信的口播示例：

您的訂單還沒有發(fā)貨啊，私信我，我給您催一下

您這邊想要我?guī)湍鷰ж洶?，私信我?/p>

(5)其他以明示或暗示方式引導私下交易的行為

三、常見的違規(guī)場景

常見的違規(guī)場景，包括但不限于：

直播場景：口播、直播畫面、直播間管理員頭像/昵稱/彈幕/評論、商品賣點/詳情頁信息等;

短視頻場景：視頻內(nèi)容(包括口播、字幕)、視頻封面/話題/評論、購物車/視頻標題(以下統(tǒng)稱為標題)、購物車圖片等;

創(chuàng)作者的個性簽名、頭像、昵稱、私信內(nèi)容等可向用戶傳遞信息的方式。

四、違規(guī)處罰

若創(chuàng)作者涉及以上違規(guī)情形，平臺有權(quán)單方面判定用戶違規(guī)性質(zhì)及適用的處理標準，并對該用戶作出進一步處罰。

相關(guān)判罰，包括但不限于：

違規(guī)視頻僅個人主頁可見

下架違規(guī)購物車

賬號商品分享功能停用整改/永久關(guān)閉功能

主播違規(guī)警告提示

直播間商品下架

涉嫌違規(guī)內(nèi)容直播中斷/封禁開播/永久封禁直播功能

凍結(jié)部分或全部保證金

永久封禁帳號

依法追究法律責任

注：若用戶單次違規(guī)情節(jié)嚴重，對抖音平臺的正常運營秩序造成嚴重影響，抖音平臺有權(quán)單方面判定用戶違規(guī)性質(zhì)及適用的處理標準，并對該用戶作出進一步處罰。

五、常見問題

Q1：引導私下交易內(nèi)容指哪些?

A：如個人社交帳號、商品鏈接、店鋪信息、銀行賬號及其他付款方式、二維碼及其他(非抖音)平臺標識等信息。

Q2：可以使用帶第三方平臺水印的圖片作為頭像嗎?

A：不可以喔~若水印涉及第三方平臺信息，如帳號昵稱/ID、社交網(wǎng)絡帳號、電話、店鋪名稱、網(wǎng)址鏈接等，需避免使用。

希望各位創(chuàng)作者遵守社區(qū)規(guī)范要求，與平臺一起營造綠色、健康的購物車分享環(huán)境。

Q3：為什么我讓消費者去【找客服/私信】就被平臺判為引導私下交易了?

A：平臺建議創(chuàng)作者在直播過程中說清楚找客服/私信的目的，比如找客服/私信是為了發(fā)送站內(nèi)購物車鏈接、查看商品細節(jié)、咨詢帶貨合作、咨詢售后問題等一切站內(nèi)行為，均不會被判罰;為保護消費者權(quán)益，關(guān)于找客服/私信的模糊話術(shù)或引導消費者找客服/私信購買商品都可能會被平臺判為引導私下交易。

Q4：為什么我讓消費者去我主頁看，也被平臺判為引導私下交易了?

A：平臺建議主播說清楚去主頁查看的目的，比如去主頁看藍v認證、去主頁商品櫥窗選商品、去主頁看達人的身份認證等，此類描述均不會被判罰;為保護消費者權(quán)益，關(guān)于看主頁的模糊話術(shù)或看主頁購買商品都可能會被平臺判為引導私下交易。

Q5：為什么我描述商品可以「貨到付款」，被平臺判罰了?

A：平臺已下線貨到付款功能，不再支持商家/消費者使用該功能，為保護消費者權(quán)益，一切引導消費者進行「貨到付款」的相關(guān)描述都將被判為引導私下交易。

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手誤給抖店差評怎么辦？賣家如何補救？

對于抖音小店商家來說，商品的評價非常的重要，如果商品差評非常多的話，會直接影響到商品的信譽，從而直接影響到銷量。若是手誤給抖店差評怎么辦?下面進行解答。

手誤給抖店差評怎么辦?

這種情況下買家可以選擇撤銷，或是修改評價。

賣家如何補救?

第一步：打開抖店后臺，找到”訂單“中的”評價管理“

第二步：找到我們要處理的中差評，往后拉，點擊“申訴”再回復。

第三步：“申訴”里面有很多的類型，我們可以根據(jù)自身情況進行選擇。

第四步：最后，清楚描述你的問題，上傳憑證就可以了。

抖音小店差評申訴技巧是什么?

1、當客戶情緒不好的時候

當差評出現(xiàn)了，首先要解決客戶的情緒問題，這個非常重要吧，情緒問題解決好了，后面的問題都好解決。

注意：不要直接上來就對客戶說，我們補償你多少錢，真的不是每個客戶都可以用錢來打發(fā)的，對方可能需要一種情緒的宣泄，解決情緒問題之后，再考慮跟對方去協(xié)商怎么去解決這個問題。

我們可以考慮通過補發(fā)產(chǎn)品、補償金額、贈品優(yōu)惠券、退款等等不同的方式來解決問題，這樣的大概率下客戶是不會給你差評的。

2、當客戶需要大額返款的時候

面對這樣的客戶，你先考慮對方索要的金額是不是你自己所接受的范圍之內(nèi)，如果可以直接用錢解決就解決掉。

如果解決不了，我們可以通過旺旺，讓對方把索賠的金額以及支付寶賬號在旺旺上發(fā)送給你，同時你要跟對方確認你打款給他了，他一定不給你差評或者把差評刪除。

這樣操作的目的是為了保留足夠的證據(jù)，然后我們可以投訴對方的賬號，利用中差評來謀取利益，這樣即便對方給你差評，后臺也會幫你刪除掉的。

總之，手誤給抖店差評以后還是有辦法去補救的，因為消費者可以對除了商品評價進行修改，作為商家如果發(fā)現(xiàn)店鋪差評比較多的話，可以參考以上的方法去進行申訴。

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