幕思城>電商行情>學(xué)習(xí)>課程介紹>淘寶38節(jié)如何提升轉(zhuǎn)化率?客服提升轉(zhuǎn)化率技巧

    淘寶38節(jié)如何提升轉(zhuǎn)化率?客服提升轉(zhuǎn)化率技巧

    2022-03-02|22:36|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:366

    淘寶客服雖然聽起來不如淘寶運營大氣,但也是店鋪不可缺少的一部分,大家可別小看了客服這一小小的職位,他身上可擔(dān)負(fù)著店鋪的成交率、轉(zhuǎn)化率和用戶對店鋪的整體影響。如果店鋪想要提升轉(zhuǎn)化率也可在淘寶客服上下功夫。

    馬上就是38節(jié)活動了,大家可以從這七個方面來提升轉(zhuǎn)化。

    淘寶38節(jié)如何提升轉(zhuǎn)化率?客服提升轉(zhuǎn)化率技巧.png

    一、客服基礎(chǔ)素質(zhì)

    1.首先客服要熟悉買家的訂單生產(chǎn)流程;

    2.熟讀消費者保障規(guī)則;

    3.做好售前準(zhǔn)備工作。

    (1)產(chǎn)品準(zhǔn)備;

    (2)了解店鋪的產(chǎn)品規(guī)格;

    (3)了解店鋪的客戶人群;

    (4)了解店鋪產(chǎn)品賣點,這點是最重要的,當(dāng)客戶詢問時能夠準(zhǔn)確毫無疑慮的說出產(chǎn)品特點,讓買家的購買欲更深一步。

    二、活動準(zhǔn)備

    1.熟悉淘寶官方規(guī)則,雖然客服不需要像運營了解的那么全面,但最基本的規(guī)則還是很有必要了解的;

    2.了解店鋪活動詳情和具體內(nèi)容;

    3.提前準(zhǔn)備好活動話術(shù),可設(shè)置相應(yīng)問題的自動回復(fù),提高客服的工作效率;

    4.了解快遞中轉(zhuǎn)運輸情況,給客戶提供最準(zhǔn)確的答案。

    三、客戶接待

    1.基本原則,態(tài)度熱情,不直接否定客戶;

    2.流程和方法,充分了解客戶,有條理的回復(fù)客戶的問題。

    四、關(guān)聯(lián)銷售

    對靜默下單后的客戶立馬聯(lián)系,推薦客戶相關(guān)產(chǎn)品,這個時候推薦的成功率會高很多,可選擇熱銷款,好評率多的款,或促銷款等。

    五、訂單催付

    1.使用旺旺、短信等方式催付,一般使用旺旺比較多,短信相對而言成本會高些;

    2.催付后及時備注客戶要求的事情,詳細(xì)具體。

    六、售后服務(wù)

    1.回復(fù)快速,態(tài)度熱情,處理售后時態(tài)度是格外重要的,一般出現(xiàn)售后問題的客戶心情都不是特別好,這個時候要特別注意說話的語氣,回復(fù)速度等;

    2.及時安撫好客戶情緒,重點給予解決方案,讓客戶感受到店鋪的售后是沒有后顧之憂的。

    七、老客戶管理

    老客戶這類人群相對新客戶來說是最好提升店鋪轉(zhuǎn)化的一部分,因為他已經(jīng)購買過了,對店鋪的產(chǎn)品已經(jīng)充分了解了。遇到店鋪有新款活動、優(yōu)惠時可發(fā)送短信或旺旺告知客戶,提醒他前來店鋪查看。

    推薦閱讀:

    寶貝詳情頁怎么布局?詳情頁這么做轉(zhuǎn)化率太可怕!

    新店鋪轉(zhuǎn)化率多少正常?怎么提高轉(zhuǎn)化率?

    淘寶轉(zhuǎn)化率多少安全?轉(zhuǎn)化率低怎么提升?

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    拼多多標(biāo)題可以改嗎?標(biāo)題由什么構(gòu)成?

    手淘沒有流量是什么原因?qū)е碌??如何解決?

    淘寶消保賬期是什么意思?有什么好處?

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666