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    淘寶38節(jié)如何提升轉(zhuǎn)化率?客服提升轉(zhuǎn)化率技巧

    2022-03-02 | 22:36 | 發(fā)布在分類 / 課程介紹 | 閱讀:366

      淘寶客服雖然聽起來不如淘寶運(yùn)營(yíng)大氣,但也是店鋪不可缺少的一部分,大家可別小看了客服這一小小的職位,他身上可擔(dān)負(fù)著店鋪的成交率、轉(zhuǎn)化率和用戶對(duì)店鋪的整體影響。如果店鋪想要提升轉(zhuǎn)化率也可在淘寶客服上下功夫。

      馬上就是38節(jié)活動(dòng)了,大家可以從這七個(gè)方面來提升轉(zhuǎn)化。

    淘寶38節(jié)如何提升轉(zhuǎn)化率?客服提升轉(zhuǎn)化率技巧.png

      一、客服基礎(chǔ)素質(zhì)

      1.首先客服要熟悉買家的訂單生產(chǎn)流程;

      2.熟讀消費(fèi)者保障規(guī)則;

      3.做好售前準(zhǔn)備工作。

      (1)產(chǎn)品準(zhǔn)備;

      (2)了解店鋪的產(chǎn)品規(guī)格;

      (3)了解店鋪的客戶人群;

      (4)了解店鋪產(chǎn)品賣點(diǎn),這點(diǎn)是最重要的,當(dāng)客戶詢問時(shí)能夠準(zhǔn)確毫無疑慮的說出產(chǎn)品特點(diǎn),讓買家的購買欲更深一步。

      二、活動(dòng)準(zhǔn)備

      1.熟悉淘寶官方規(guī)則,雖然客服不需要像運(yùn)營(yíng)了解的那么全面,但最基本的規(guī)則還是很有必要了解的;

      2.了解店鋪活動(dòng)詳情和具體內(nèi)容;

      3.提前準(zhǔn)備好活動(dòng)話術(shù),可設(shè)置相應(yīng)問題的自動(dòng)回復(fù),提高客服的工作效率;

      4.了解快遞中轉(zhuǎn)運(yùn)輸情況,給客戶提供最準(zhǔn)確的答案。

      三、客戶接待

      1.基本原則,態(tài)度熱情,不直接否定客戶;

      2.流程和方法,充分了解客戶,有條理的回復(fù)客戶的問題。

      四、關(guān)聯(lián)銷售

      對(duì)靜默下單后的客戶立馬聯(lián)系,推薦客戶相關(guān)產(chǎn)品,這個(gè)時(shí)候推薦的成功率會(huì)高很多,可選擇熱銷款,好評(píng)率多的款,或促銷款等。

      五、訂單催付

      1.使用旺旺、短信等方式催付,一般使用旺旺比較多,短信相對(duì)而言成本會(huì)高些;

      2.催付后及時(shí)備注客戶要求的事情,詳細(xì)具體。

      六、售后服務(wù)

      1.回復(fù)快速,態(tài)度熱情,處理售后時(shí)態(tài)度是格外重要的,一般出現(xiàn)售后問題的客戶心情都不是特別好,這個(gè)時(shí)候要特別注意說話的語氣,回復(fù)速度等;

      2.及時(shí)安撫好客戶情緒,重點(diǎn)給予解決方案,讓客戶感受到店鋪的售后是沒有后顧之憂的。

      七、老客戶管理

      老客戶這類人群相對(duì)新客戶來說是最好提升店鋪轉(zhuǎn)化的一部分,因?yàn)樗呀?jīng)購買過了,對(duì)店鋪的產(chǎn)品已經(jīng)充分了解了。遇到店鋪有新款活動(dòng)、優(yōu)惠時(shí)可發(fā)送短信或旺旺告知客戶,提醒他前來店鋪查看。

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