5月2日，微信上線了小程序“小鵝拼拼”，好多商家朋友都在問，商家入駐要求都有哪些？商家如何申請(qǐng)才能入駐，商家如何開店，商家開店是否有費(fèi)用等等問題，今天就給大家統(tǒng)一回復(fù)下。

小鵝拼拼是依托于騰訊社交生態(tài)圈的多樣化場(chǎng)景和龐大用戶團(tuán)體，打通各個(gè)圈層消費(fèi)者、多樣化購物場(chǎng)景的帶貨內(nèi)容社區(qū)。

其主要功能就是拼購，但是輔以種草的形式宣傳商品。在首頁的頭部是商品的推薦位，推薦時(shí)下的熱門商品。首頁每個(gè)商品展示版塊中，上方是由買家以文字配圖推薦的好物商品，下方會(huì)顯示商品的價(jià)格和拼購數(shù)目。產(chǎn)品形態(tài)吸取了種草社區(qū)“小紅書”和社交電商平臺(tái)“拼多多”兩種平臺(tái)的核心優(yōu)勢(shì)。

小鵝拼拼怎么開店？（直接關(guān)注小鵝拼拼微信公眾號(hào)，申請(qǐng)入駐）

不過目前是兩種機(jī)制

1、邀請(qǐng)制

現(xiàn)階段“小鵝拼拼”采用反向邀約，平臺(tái)會(huì)優(yōu)先邀請(qǐng)實(shí)力商家、廠商加入，因?yàn)槭茄?qǐng)制入駐，所以現(xiàn)在還沒有對(duì)更多商家開放；

2、申請(qǐng)制

但是官方釋放出來申請(qǐng)鏈接的，也會(huì)接受一些優(yōu)質(zhì)商家的主動(dòng)申請(qǐng)，并會(huì)由招商經(jīng)理專門處理審核。最近每天商家申請(qǐng)需求量太大，所以申請(qǐng)時(shí)候?yàn)榱颂岣咄ㄟ^率，還是要注意一些細(xì)節(jié)，平臺(tái)會(huì)優(yōu)先挑出符合平臺(tái)特性的商家（劃重點(diǎn)“符合平臺(tái)特性”：什么叫符合平臺(tái)特性）。

我們來說入駐技巧，正所謂知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆，要想高概率通過小鵝拼拼招商專員的審核，需要了解目前小鵝拼拼招商的政策，從以下幾點(diǎn)來分析：

1、招商類目：

申請(qǐng)類目對(duì)號(hào)入座，目前主要開放類目，服飾箱包、花鳥文娛、家具家裝、家用電器、美妝個(gè)護(hù)、母嬰玩具、汽配摩托、日常用品、食品飲料、數(shù)碼電子、文體用品、珠寶配飾及其他，這些常規(guī)大類，未明確列出的類目還不支持申請(qǐng)，需要后續(xù)持續(xù)關(guān)注；

2、成交金額：

在招商類目范圍內(nèi)，接下來還會(huì)判斷商家的運(yùn)營實(shí)力-交易額，具體怎么判斷商家實(shí)力？這個(gè)是動(dòng)態(tài)的，大類流水偏大，小類流水偏小，一般會(huì)以行業(yè)類目里面成交金額作為橫向參考，數(shù)據(jù)優(yōu)秀的通過率會(huì)高一些；

3、銷售渠道：

因?yàn)樾※Z拼拼的電商屬性，判斷商家是否適合平臺(tái)，會(huì)偏重參考商家已經(jīng)經(jīng)營的線上銷售渠道，判斷商家綜合運(yùn)營能力，營銷活動(dòng)策劃、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品布局到日常運(yùn)營、售后處理，具備以上條件的可以嘗試申請(qǐng)；

4、貨源渠道：

小鵝拼拼平臺(tái)的拼團(tuán)屬性以及吸引消費(fèi)者的低價(jià)好貨、48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨、全場(chǎng)包郵（部分偏遠(yuǎn)地區(qū)除外），決定了貨源價(jià)格保證有優(yōu)勢(shì)，貨源備貨生成有保障，所以這就決定了一部分商家可能在貨源這個(gè)維度就會(huì)被拒；

5、流量渠道：

同為綜合性的電商交易平臺(tái)，流量成本縱然越來越高，小鵝拼拼也不例外，會(huì)優(yōu)先參考具備獲取流量的商家，這也是任何一個(gè)平臺(tái)對(duì)商家流量運(yùn)營能力的考核。對(duì)比平臺(tái)，一個(gè)是可以不斷帶來流量的商家，進(jìn)行拉新裂變和轉(zhuǎn)化；另一個(gè)是在不斷消耗平臺(tái)流量的商家，如果是您，您會(huì)選擇哪一位呢？

6、私域粉絲：

私域粉絲作為商家的流量池，對(duì)比各大電商平臺(tái)動(dòng)輒幾百元一位新用戶的拉新成本，如今粉絲用戶已經(jīng)貴如黃金，越來越多的平臺(tái)和商家流量主，獲取一個(gè)新用戶是維護(hù)一個(gè)老用戶成本的幾十倍，新用戶轉(zhuǎn)化率也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及老用戶的高轉(zhuǎn)化率，而老用戶復(fù)購率的推廣成本可能只是一個(gè)7折優(yōu)惠，一個(gè)10元的小紅包，所以私域粉絲多少及粉絲的維護(hù)能力也是一個(gè)重要的參考維度。

綜合以上6個(gè)維度，您可以自己對(duì)號(hào)入住，如果您也能滿足以上要求，那么就可以嘗試著打開申請(qǐng)鏈接嘗試一下。

嘗試了幾次上傳攻略圖和文字信息因?yàn)樯嫦訌V告內(nèi)容都被屏蔽了，入駐鏈接評(píng)論區(qū)討論。

每個(gè)工作日平臺(tái)的招商經(jīng)理都會(huì)審核一遍，跳出符合平臺(tái)特性的商家，進(jìn)行主動(dòng)加微信、打電話就行溝通，主動(dòng)邀請(qǐng)入駐平臺(tái)。

至于開店規(guī)則和平臺(tái)收費(fèi)模式，因?yàn)閷徍藭r(shí)間關(guān)系，小道君也在持續(xù)關(guān)注中，后面會(huì)陸續(xù)更新。

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開店需要的資料整理準(zhǔn)備：

1、公司營業(yè)執(zhí)照

2、公司對(duì)公賬戶（蓋有銀行公章）或者開戶許可證

3、商標(biāo)授權(quán)

4、法人身份證正反面拍照

5、法人手持身份證的上半身照

6、入駐邀請(qǐng)碼

7、第三方平臺(tái)鏈接

8、手機(jī)號(hào)、微信號(hào)、郵箱

C、開店的資質(zhì)要求：

1、基礎(chǔ)資質(zhì)包括營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人身份證、銀行開戶許可證；

2、店鋪資質(zhì)主要包括品牌資質(zhì)、如為代理商需要提供授權(quán)鏈及其他特定類目材料，與其他電商平臺(tái)要求基本一致。

D、開店需要的開票確認(rèn)

確認(rèn)小鵝開店所使用公司的主體是否具備開增值稅專用發(fā)票能力，且發(fā)票大類為“現(xiàn)代服務(wù)”服務(wù)費(fèi)或者推廣服務(wù)費(fèi)，稅點(diǎn)不限。

E、店鋪命名：

商家根據(jù)自身情況，確認(rèn)旗艦店、專賣店、專營店名稱。

F、店鋪開通賬號(hào)注意事項(xiàng)：

店鋪手機(jī)號(hào)一般為管理員手機(jī)，若企業(yè)法人與管理員非同一人，需要保證邀請(qǐng)碼注冊(cè)手機(jī)持有人與開店微信實(shí)名認(rèn)證為同一人。

小鵝目前還沒完全開發(fā)招商，一定要注意如果店鋪開好了，不要輕易的放棄，好好運(yùn)營，相信小鵝會(huì)給我們一個(gè)好的答案的?。?！沒有開好店鋪的也不要著急，多多申請(qǐng)，多去完善好自己的申請(qǐng)店鋪資料，多申請(qǐng)幾次?。?！

客服職責(zé)和工作內(nèi)容，客服服務(wù)技巧方法

客服工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛鉤；能否贏得客戶的信賴，不僅是企業(yè)的質(zhì)量管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的問題，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在社會(huì)發(fā)展逐步深入，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，當(dāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在同一層次的時(shí)候，客戶服務(wù)工作將首當(dāng)其沖。客戶服務(wù)工作在很多知名企業(yè)都把它當(dāng)作企業(yè)品牌來經(jīng)營，客戶服務(wù)工作主要包括客戶接待、客戶投訴的反應(yīng)、客戶滿意度、對(duì)待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面。下面小編就給大家整理出了關(guān)于客服職責(zé)和工作內(nèi)容以及客戶服務(wù)技巧的內(nèi)容。

客服工作內(nèi)容

1、接待售前咨詢，并達(dá)成交易，特殊訂單做好相關(guān)的備注和交接。

2、查看留言和回復(fù)留言咨詢；

3、關(guān)注訂單情況，包括發(fā)貨情況，售后退款，物流異常等，并提報(bào)店鋪運(yùn)營；

4、關(guān)注評(píng)價(jià)以及回復(fù)評(píng)價(jià)，特別是關(guān)注差評(píng)的情況；

5、關(guān)注同行店鋪的運(yùn)作情況；

6、對(duì)咨詢未成交的，記錄原因，做好售前記錄表

7、簡(jiǎn)單的售后訂單處理：

1）查物流；1）漏發(fā)；2)缺件；3)返現(xiàn)，補(bǔ)差 ；4）簡(jiǎn)單的瑕疵補(bǔ)償（5分鐘內(nèi)能解決的）等；具體對(duì)接流程見下表：

售前客服處理售后流程：

項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)、對(duì)接和出單、審核人、漏發(fā)、待定、缺件、返現(xiàn)、補(bǔ)差、漏備注

8、催付工作：每天下班前都進(jìn)行當(dāng)天訂單的統(tǒng)計(jì)，對(duì)咨詢后拍下沒付款的旺旺催付工作，由售前客服執(zhí)行，并做好訂單備注以及表格記錄匯總；匯總表格每天下班前發(fā)給客服主管。

9、關(guān)于催付工作的總結(jié)：每月的客服會(huì)議上對(duì)上月的催付工作的執(zhí)行和成果做出總結(jié)和評(píng)價(jià)。

10、工作交接：下班前務(wù)必把正在接待的顧客處理完畢，如需下班，需要轉(zhuǎn)交給接班的同事；各店運(yùn)營會(huì)抽查并監(jiān)督。1）如因下班交接不當(dāng)，造成售后差評(píng)，將會(huì)以有關(guān)條款處理。2）每月度檢查售前客服下班前接待和交接不當(dāng)，漏處理的顧客咨詢?cè)吕塾?jì)超過5單，將會(huì)按照有關(guān)條款處理；

11、晚班和周末時(shí)間的售后顧客接待，不得以任何借口拒絕接待，如因接待態(tài)度不好造成差評(píng)，公司將會(huì)有相關(guān)的處罰（處罰條例見附表）；當(dāng)時(shí)無法處理的復(fù)雜的售后問題，要求做好記錄并妥善處理顧客情緒。

12、售前客服下班前售前接待和交接，違反第11條2）點(diǎn)的，罰金50元；

客戶服務(wù)技巧

在客戶服務(wù)的語言表達(dá)中，應(yīng)盡量避免使用負(fù)面的語言，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，客戶服務(wù)語言中不應(yīng)有負(fù)面語言，什么是負(fù)面語言，比如說：我不能、我不會(huì)、我不愿意、我不可等等
1、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我不能”
當(dāng)你說“我不能”的時(shí)候，客戶的注意力就不會(huì)集中在你所能給予的事情上，他會(huì)集中在“為什么不能”，“憑什么不能”上
正確方法：“看看我們能夠幫你做什么”，這樣就避開了客戶說不行、不客戶等
2、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我不會(huì)做”
你說“我不會(huì)做”，客戶會(huì)產(chǎn)生負(fù)面感覺，認(rèn)為你在抵抗；而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上，而不是注意力的轉(zhuǎn)移。
3、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“這不是我應(yīng)該做的”
客戶會(huì)認(rèn)為他不配提出某種要求，從而不再聽你解釋
正確方法：“我很愿意為你做”
4、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我想我做不了”
當(dāng)你說“不”時(shí)，與客戶的溝通會(huì)馬上處于一種消極氣氛中，為什么要客戶把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？
正確方法：告訴客戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們
5、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“但是”
你受過這樣的贊美嗎——“你穿這件衣服真好看！但是。。。”，不論你前面講的多好，如果后面出現(xiàn)了“但是”，說什么都不行，有一個(gè)“因?yàn)椤币尶蛻艚邮苣愕慕ㄗh，應(yīng)該告訴他理由，不能滿足客戶的要求時(shí)，要告訴他原因。

以上就是客服職責(zé)和工作內(nèi)容，客服服務(wù)技巧方法，希望可以幫助到大家

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