做客服，要提前設(shè)置好快捷語，方便第一時間回答客戶消息。今天就跟大家分享淘寶客服專業(yè)術(shù)語。

一、基礎(chǔ)問候

（1）歡迎光臨話術(shù)：親，您好！歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢？

（2）在的請講話術(shù)：親，您好！在的哦，請問您看中本店的哪個寶貝了呢?我可以為您介紹的呢？

（3）有什么可以幫助話術(shù)：親，您好！請問有什么可以幫助您的嗎？

（4）稍后回復(fù)話術(shù)：親，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請您留言一下，我們稍后會第一時間回復(fù)您好嗎？給您帶來不便，敬請諒解！

（5）親，您好，**(店鋪名)XX為您服務(wù)!請問有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親愛的選好要的東東后，用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費(fèi)哦

二、是否有貨

（1）親，您好！本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦！

（2）親，您好！請問您是要哪個款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎？我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦！

（3）有貨話術(shù)：親，您好！您看中的這款寶貝本店是有現(xiàn)貨的呢，您是可以放心的拍下的哦！

（4）無貨話術(shù)：親，您好！真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評價都非常好的哦！

三、議價

（1）親，您來的太巧了，剛好今天我們做活動的呢，滿xx元減xx元哦，而且現(xiàn)在下單還有送一些禮品的呢，活動明天就結(jié)束了哦，價格恢復(fù)原價，就沒有這些禮品送了，買到就是賺到。現(xiàn)在下單還能趕上最后一班快遞發(fā)貨的呢。

（2）親，價格已經(jīng)是最優(yōu)惠的呢，這樣吧，我給您申請送店小禮品，也算是我的一份心意了，下次您再過來，我給您申請個VIP老客戶，這樣您過來就都有禮品送。

（3）比如當(dāng)客戶說”就這個價格80元，不行我就去別家了”—客服回答:”親，我們開店以來都賣過這個價格，您也是個爽快人，這樣吧，給您批發(fā)價格90元，這個極限價格了，這樣您都不滿意的話，那小妹也沒辦法了，不行您就多對比下吧”(這種客戶說出一個價格，可以在這個價格上面在增加點(diǎn)，具體問題具體回答)

（4）親，產(chǎn)品都是優(yōu)惠價格在售的，這樣吧，我這邊給您申請送一張員工內(nèi)部優(yōu)惠券，這個只是針對于老客戶的，您領(lǐng)取下下單付款，我給您備注老客戶。

四、發(fā)貨

（1）發(fā)貨時間–親，您好！本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢！

（2）什么快遞–親，您好！本店的寶貝一般情況下都是默認(rèn)是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請跟我們客服聯(lián)系，之后會幫您備注好您需要的快遞呢！

付款后我們是當(dāng)天下午4:00前填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到的呢親親。

（3）到貨時間–親，您好！請您放心呢，我們家的合作快遞都是非常的給力的哦，江浙滬地區(qū)一般是發(fā)貨后的1-3天左右到貨，其他地區(qū)一般是發(fā)貨后的3-6天左右到貨，根據(jù)發(fā)貨倉庫和運(yùn)輸快遞的情況，具體到貨時效以快遞送貨時間為準(zhǔn)哦，感謝您的支持與理解，麻煩您收到貨的時候認(rèn)真仔細(xì)的檢查一下，如果有什么問題，您可以隨時和我們聯(lián)系，我們會盡快給您處理的，祝您購物愉快！

五、質(zhì)量常見問題

（1）我們所有寶貝都是倉庫發(fā)貨的哦，寶貝的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖，請放心購買!

（2）寶貝都是專柜正品，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親愛的盡可放心購買哦~

（3）親愛的，一分價錢一分貨哦，我們都是正品，品質(zhì)值得放心哦!

（4）我們針對老顧客是有會員制度的哦，多買多優(yōu)惠的。親愛的，記得多多關(guān)注哈~

（5）此次活動完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。我們每一批貨都是同一廠家進(jìn)貨，質(zhì)量我們都是嚴(yán)格把關(guān)的，正品保障，和以前正價商品一摸一樣的，所以親愛的們完全不必?fù)?dān)心寶貝質(zhì)量問題哦~

（6）本店所有的寶貝保證正品哦，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親愛的盡可放心購買~

六、退換貨常見問題

（1）您好~ 在嗎?不好意思，你拍的寶貝暫時倉庫沒有庫存了呢，能不能麻煩你換個款式的呢親親?

（2）您好~ 寶貝收到后若有質(zhì)量問題請于24小時內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。

（3）您好~ 退回的寶貝請寄：XX收，133XXXXXXX，XXXXXXXXXXXX1108，，000000(附上字條備注：說明更換衣服情況及回郵詳細(xì)地址)

（4）您好~ 你的申請退款已觀看到，等財務(wù)回來就可以確認(rèn)，請不要著急，我們客服是沒有財務(wù)的密碼的，請親親體諒!

（5）您好~ 不好意思，當(dāng)時倉庫同事把有貨的先給你發(fā)出，欠發(fā)的沒貨了，你換另一款式，我們再給你免費(fèi)補(bǔ)寄上，你不想要也可以申請退款，謝謝親親的理解哦!

（6）本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請在48小時內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是由于您個人原因如不喜歡.尺碼不合適.沒有想象中的等造成的退換貨，需要您承擔(dān)來回郵費(fèi)。請當(dāng)著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。

（7）親愛的，為了能及時給您處理退換貨，您在收到貨的時候內(nèi)有附帶一張快捷退換貨單，您要按照里面的要求，寫好賣家名和買家自己的淘寶會員名、淘寶訂單編號、發(fā)回的原因等，發(fā)了記得把單號給我們。凡由買家原因造

成的退換貨，郵費(fèi)都由買家付，如有不便之處敬請諒解，謝謝!

（8）親愛的，到已買寶貝點(diǎn)退款中選擇退貨給賣家選擇個快遞填下單號就可以咯

（9）親愛的，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，您可以再物流詳情查詢到物流信息!建議親愛的可以購買退貨運(yùn)費(fèi)險，當(dāng)發(fā)生退貨時，再交易結(jié)束后72小時內(nèi)，保險公司將按約定對親愛的的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付的哦~

1.推薦產(chǎn)品話術(shù)：親，您好！這款是我們家的爆款寶貝哦，很多客戶買了也非常喜歡，也是大眾款式，比較容易搭配。或者你有看中了我們家其他款寶貝的，我可以為您介紹一下的哦。

2.搭配購買話術(shù)：親，您好！歡迎您的光臨哦，為了慶祝三八婦女節(jié)的到來，本店的連衣裙是有特惠的哦，您看中的這款寶貝本店是有滿減活動的哦，如果您再和以下任何一款寶貝一起購買的話，那么就可以享受滿200減20的優(yōu)惠的哦（鏈接），祝您購物愉快~

3.商品信息①適合人群話術(shù)：親，您好！您在本店看中的這款寶貝適合人群的范圍挺廣的哦，一般情況下18-29歲的人購買比較多的哦~

②材質(zhì)話術(shù)：親，您好！這款連衣裙是真絲面料的哦，非常順滑，穿起來感覺非常舒服的哦~

③顏色話術(shù)：親，您好，這款寶貝有黑色和白色的，您可以根據(jù)您自己的喜好去選擇拍下就可以了哦~不過比較多人喜歡的是黑色款的哦~

④尺寸話術(shù)：親，您好！這款寶貝的尺寸在詳情頁里面有的哦，另外還有不同類似的人穿著參考數(shù)據(jù)。如果您實(shí)在不清楚自己要穿多大的碼的話，可以麻煩您告訴我一下您的身高、體重、腰圍嗎？我可以為您提供一些建議供您參考哦！

⑤質(zhì)量話術(shù)：親，您好！請您放心，本店的產(chǎn)品在發(fā)貨之前都是有做檢查的，保證質(zhì)量是沒有問題的哦，如果您還是不放心的話，可以看看評價里面都是買家對我們家的肯定的。如果之后我們的寶貝還是出現(xiàn)了質(zhì)量問題的話，本店是支持7天內(nèi)無理由退貨的哦~

4.議價話術(shù)：親，您好！真的感到非常的抱歉，您看中的這款產(chǎn)品本店已經(jīng)是低價促銷的了呢，之后價格是會上升的哦，真的沒有辦法再優(yōu)惠了哦，請您諒解！

5.包郵話術(shù)：親，您好！真的感到非常抱歉，本店的產(chǎn)品的郵費(fèi)都是由快遞公司這邊收取的哦，我們也只是代收的哦，真的是不能為您包郵的哦，請您理解！

6.催付話術(shù)：親，您好！真的很高興看到您購買本店的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品的庫存不多了哦，您在方便時付款就可以了！這樣我們才好為您預(yù)留貨品哦，請您放心，收到您的付款后我們會盡快為您安排發(fā)貨的哦~

7.已支付話術(shù)：親，您好！我們已經(jīng)看到您支付成功了哦。請您放心我們會盡快為你安排發(fā)貨的哦，非常感謝您購買我們的產(chǎn)品，如果之后您有什么需要都可以隨時反饋給我們哦，我們會盡快的為您解決的哦~

8.發(fā)票話術(shù)：親，您好！發(fā)票的話本店都是可以給您提供的，如果您有需要的話請您一定要告知抬頭哦~

9.缺貨延發(fā)話術(shù)：親，您好！真的很抱歉，您在本店購買的這款寶貝由于很暢銷今天已經(jīng)沒有貨了哦，我們已經(jīng)安排人員去拿貨了哦，可能要過兩天才能到了哦，等貨到了我們再給您安排發(fā)貨好嗎？給您帶來不便，敬請諒解！

10.缺貨今發(fā)話術(shù)：親，您好！您在本店購買的這款寶貝現(xiàn)在已經(jīng)沒有貨了哦，還需要您再等一等哦，請您放心，今天之內(nèi)是會給您安排發(fā)貨的哦，非常抱歉給您添麻煩了。

11.結(jié)束語話術(shù)：親，您好！非常感謝您的惠顧，請您放心，本店是會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下，如果您收到貨品之后有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服，我們會盡快的為您處理的哦，祝您購物愉快哦！

以上內(nèi)容就是淘寶客服的有關(guān)話術(shù)了，希望能夠幫到你們。

淘寶計數(shù)器是什么？淘寶計數(shù)器是什么意思

今天給大家?guī)淼氖翘詫氂嫈?shù)器統(tǒng)計流量數(shù)據(jù)的相關(guān)介紹，不知道你的淘寶店鋪是否有淘寶計數(shù)器呢，淘寶計數(shù)器代表了消費(fèi)者進(jìn)店后行為趨勢，能夠輔助大家來判斷店鋪?zhàn)罱那闆r。但是很多人看不懂淘寶計數(shù)器是什么意思，那么下面就來跟大家介紹一下淘寶計數(shù)器是什么？淘寶計數(shù)器是什么意思。

今天來跟大家分享下PV IP UV IP的區(qū)別。

什么是PV：

PV是page view的簡寫。PV是指頁面刷新的次數(shù)，每一次頁面刷新，就算做一次pv流量。

那PV高一定代表來訪者多嗎?

其實(shí)不一定的偶，一般來說，PV與來訪者的數(shù)量成正比，但是PV并不直接決定頁面的真實(shí)來訪者數(shù)量，例如，同一個來訪者通過不斷的刷新頁面，也可以制造出非常高的PV

PV(pageview)，即頁面瀏覽量，或點(diǎn)擊量;通常是衡量一個網(wǎng)絡(luò)新聞頻道或網(wǎng)站甚至一條網(wǎng)絡(luò)新聞的主要指標(biāo)。

高手對PV的解釋是，一個訪問者在24小時(0點(diǎn)到24點(diǎn))內(nèi)到底看了你網(wǎng)站幾個頁面。這里需要強(qiáng)調(diào):同一個人瀏覽你網(wǎng)站同一個頁面，不重復(fù)計算PV量，點(diǎn)100次也算1次。說白了，PV就是一個訪問者打開了你的幾個頁面。

PV之于網(wǎng)站，就像收視率之于電視，從某種程度上已成為投資者衡量商業(yè)網(wǎng)站表現(xiàn)的最重要尺度。

PV的計算:當(dāng)一個訪問者訪問的時候，記錄他所訪問的頁面和對應(yīng)的IP，然后確定這個IP今天訪問了這個頁面沒有。如果你的網(wǎng)站到了23點(diǎn)，單純IP有60萬條的話，每個訪問者平均訪問了3個頁面，那么pv表的記錄就要有180萬條。

什么是UV：

UV(uniquevisitor)，指訪問某個站點(diǎn)或點(diǎn)擊某條新聞的不同IP地址的人數(shù)。

在同一天內(nèi)，UV只記錄第一次進(jìn)入網(wǎng)站的具有獨(dú)立IP的訪問者，在同一天內(nèi)再次訪問該網(wǎng)站則不計數(shù)。獨(dú)立IP訪問者提供了一定時間內(nèi)不同觀眾數(shù)量的統(tǒng)計指標(biāo)，而沒有反應(yīng)出網(wǎng)站的全面活動。

UV是unique visitor的簡寫，是指獨(dú)立用戶。

什么是獨(dú)立用戶?它和IP的概念有什么區(qū)別?

獨(dú)立用戶是指不同的、通過互聯(lián)網(wǎng)訪問、瀏覽這個網(wǎng)店的自然人。

比如，在一臺電腦上，哥哥打開了微軟的官方主頁，注冊了一個會員。弟弟一會兒也看了看，注冊了另一個會員。由于兄弟兩個使用的是相同的計算機(jī)，那么他們的 ip是一樣的，微軟的官方計數(shù)器記錄到一個ip登陸的信息。但是，具有統(tǒng)計功能的統(tǒng)計系統(tǒng)，可以根據(jù)其他條件判斷出實(shí)際使用的用戶數(shù)量，返回給網(wǎng)站建設(shè)者真實(shí)、可信和準(zhǔn)確的信息。比如通過注冊的用戶，甚至可以區(qū)分出網(wǎng)吧、機(jī)房等共享一個ip地址的不同計算機(jī)。

使用獨(dú)立用戶作為統(tǒng)計量有什么好處?它比ip更加準(zhǔn)確嗎?

解答：ip是一個反映網(wǎng)絡(luò)虛擬地址對象的概念，獨(dú)立用戶是一個反映實(shí)際使用者的概念，每個獨(dú)立用戶相對于每個ip，更加準(zhǔn)確地對應(yīng)一個實(shí)際的瀏覽者。使用獨(dú)立用戶作為統(tǒng)計量，可以更加準(zhǔn)確的了解單位時間內(nèi)實(shí)際上有多少個反問者來到了相應(yīng)的頁面.

什么是IP：

IP是國際互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(Internet Protocol)的簡稱，是通過網(wǎng)絡(luò)間信息地址定位具體計算機(jī)的方式之一。

統(tǒng)計獨(dú)立IP的主要作用是什么?

獨(dú)立IP表示，擁有特定唯一IP地址的計算機(jī)訪問您的網(wǎng)站的次數(shù)，因為這種統(tǒng)計方式比較容易實(shí)現(xiàn)，具有較高的真實(shí)性，所以成為大多數(shù)機(jī)構(gòu)衡量網(wǎng)站流量的重要指標(biāo)。

其實(shí)說了這么多，也就是說，網(wǎng)站的訪問量不能單純的看PV，而是要結(jié)合PV跟IP一起看的。

以上就是淘寶計數(shù)器是什么？淘寶計數(shù)器是什么意思的詳細(xì)介紹了，大家可以根據(jù)上文介紹的參數(shù)來判斷自己店鋪的情況，合理分配一下店鋪資源，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常的時候要做出合理優(yōu)化！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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