淘寶售前客服培訓(xùn)怎么做到高轉(zhuǎn)化

售前的服務(wù)，售后的情緒，這永遠(yuǎn)都是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該去認(rèn)真學(xué)習(xí)的，一次完美的服務(wù)從來(lái)不只是問(wèn)了多少錢，好，價(jià)格接受了，咱們成交。

咱們售前跟售后的服務(wù)是極其重要的，而今日咱們來(lái)說(shuō)淘寶售前的服務(wù)，怎么才能做好一次售前的服務(wù)呢?

首要咱們來(lái)說(shuō)售前客服需求做到什么?

售前客服培訓(xùn)是和產(chǎn)品性質(zhì)相關(guān)，還有專業(yè)的銷售技巧相關(guān)。

一般一個(gè)專業(yè)的售前是為客戶解答疑慮并且引薦產(chǎn)品，讓客戶進(jìn)行購(gòu)買產(chǎn)品的。

所以對(duì)于一個(gè)售前客服來(lái)說(shuō)必需求先進(jìn)步本身的產(chǎn)品專業(yè)的了解，了解產(chǎn)品特點(diǎn)和功能，并且能更具客戶本身的描繪來(lái)解決用戶的疑慮。

之后便是銷售技巧的培訓(xùn)，如安在售前做到讓顧客快速的成交，并且能再次回頭購(gòu)買呢?

假如你沒(méi)有做過(guò)客服也許你不知道客服是什么樣的，可是做過(guò)的都理解客服不是簡(jiǎn)略的與客戶談天，咱們還得在談天中去獲取各種信息，然后在去促進(jìn)成交，并且還要盡力做好二次購(gòu)買的準(zhǔn)備。

最基本的來(lái)說(shuō)，進(jìn)店的歡迎，給顧客解答，以及把咱們的店鋪活動(dòng)以及優(yōu)惠傳達(dá)給客戶，引導(dǎo)客戶購(gòu)買，還有咱們的一些款式的引薦以及搭配，還有客戶的討價(jià)還價(jià)咱們既要考慮到店內(nèi)的盈余，也要考慮到買家的志愿，這就需求咱們專業(yè)的話術(shù)來(lái)達(dá)成了。

說(shuō)到專業(yè)的話術(shù)，這個(gè)就比較重要了，最基本的一些通用語(yǔ)必定有必要會(huì)拉，還有咱們的專業(yè)才能不僅僅只是對(duì)咱們的寶物夠?qū)I(yè)，還要對(duì)待客戶不同的問(wèn)題不同的回答夠?qū)I(yè)才行，下面能夠給咱們看下一組對(duì)話。

情景1 顧客：這幾個(gè)色彩都不錯(cuò)，可是我不知道選哪一個(gè)色彩呀，你能給個(gè)主張嗎?

客服：親，這幾個(gè)色彩都挺好看的，可是由于個(gè)人愛(ài)好，欠好引薦哦，您能夠去對(duì)比下看看。

顧客：好的，我去看看。

情景2 顧客：這幾個(gè)色彩都不錯(cuò)，可是我不知道選哪一個(gè)色彩呀，你能給個(gè)主張嗎?

客服：親，這幾種色彩都挺艷麗的，十分適合小朋友穿呀，選擇粉色的話最好，能夠把寶物打扮成小公主，能問(wèn)下您寶物的膚色如何嗎?

假如比較白，能夠試下湖藍(lán)色哦，十分顯膚色，夏天穿起來(lái)十分清新，黃色的話就十分百搭了，這是我的個(gè)人主張，供您參考。

顧客：我女兒皮膚比較白，那就聽(tīng)老板的，必定沒(méi)錯(cuò)，我去試下湖藍(lán)色，去下單了，謝謝。

盡管這是個(gè)簡(jiǎn)略的比如，可是咱們想想，假如咱們是顧客的話，希望聽(tīng)到那種回答呢?

第二種不僅為顧客提出了計(jì)劃，也反問(wèn)了顧客，與顧客產(chǎn)生了互動(dòng)，這樣算下來(lái)是不是就提升了買家體會(huì)了呢?

并且趁這個(gè)機(jī)會(huì)給買家補(bǔ)白下，那么假如買家下回來(lái)購(gòu)買是不是更加方便了呢?

當(dāng)然這種狀況也是咱們喜愛(ài)看到的，畢竟有轉(zhuǎn)化了，當(dāng)然高興呀，可是咱們做客服的，不可能只會(huì)遇到轉(zhuǎn)化的單子呀，還有那些沒(méi)有完結(jié)轉(zhuǎn)化的，那么咱們要理解客戶流失是為什么，是不喜愛(ài)寶物仍是價(jià)格太貴，仍是客服不滿意，這些都需求咱們?nèi)チ私獾摹?/p>

還有咱們的老顧客來(lái)問(wèn)詢的時(shí)候終究沒(méi)買是為什么呢?

假如是由于咱們的原因使咱們的老顧客變成他人的新顧客的話，那豈不是太傷了。

等等等等，咱們售前的客服需求做的十分的多，由于咱們是直接與買家產(chǎn)生交流的，那么如何用僵硬的文字來(lái)表達(dá)出咱們的熱心呢?

這些都是需求咱們?nèi)プ聊サ?，而這也是我今日寫這篇文章的原因。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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