淘寶金牌客服怎么做?怎么引導追銷?
2022-03-02|22:36|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:333
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作為一名淘寶金牌客服,除了需要做好普通客服應該做好的工作外,還需要提升自己的業(yè)務技能,比如說,在跟顧客描述寶貝和溝通交流時,都需要注意技巧。
1、實事求是的描述寶貝。若是客服在售前一直夸大其詞,把寶貝吹得天花亂墜。即使顧客因為你的花言巧語買了,那么等來的將投訴和差評。因此一個淘寶金牌客服一定會實事求是,盡管我們的寶貝不是那么超群,但所謂的一分錢一分貨。是值得購買的。如實描述。買家建立一定的信任以后,可能就會成為回頭客。也帶來了好評。
2、溫暖的客服。雖然看不到客服美麗的笑容,但是文字一樣可以有溫度。只要語言運用得體。一樣可以傳達溫暖給顧客。讓顧客感受到你的熱情和招待。
3、不與顧客發(fā)生沖突。不論是遇到需要粗魯?shù)念櫩?,還是遇到問題一大堆的顧客。我們的金牌客服永遠會保持禮貌,細心耐心的去幫助顧客解疑答惑。尤其是售后服務。一定要處理妥當。杜絕差評。
4、尊重和愉悅。金牌客服定然是尊重人,并領人感覺舒適和愉快的??头鳛闇贤ǖ赇伵c買家的橋梁,一定要與買家建立友好愉快的關系。耐心傾聽顧客的話。像一個朋友一般。這樣顧客下次才會想要再次光顧你的店鋪。
5、一傳十,十傳百,百傳千。用心對待每一個顧客。讓這個顧客后面的所有的朋友都成為你店鋪的潛在客戶,然后利用一些活動,將他們變成你實質(zhì)的顧客。
怎么引導追銷?
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其實淘寶金牌客服能夠很好的幫助賣家們提高銷量,不僅如此,對于一些引導追銷技能很強的客服,還能夠更好的幫助各位提升店鋪的客單價和銷量呢。
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