抖音小店也是一個(gè)小型的電商平臺，各位消費(fèi)者們在這里購物了之后，對于收到的商品不滿意的話也是可以去申請退貨退款的，可能很多的網(wǎng)友們只知道淘寶如何操作，抖音小店怎么退款給顧客？

抖音小店怎么退款給顧客？

消費(fèi)者提交訂單后，在待確認(rèn)和備貨中兩種狀態(tài)下，商家均可以進(jìn)行取消訂單的操作(注：商家操作取消時(shí)，需與消費(fèi)者溝通無問題后操作，未溝通會被處罰)。消費(fèi)者只有在待確認(rèn)的狀態(tài)下可以取消訂單。

訂單若為已發(fā)貨狀態(tài)，消費(fèi)者和商家均無法取消。該狀態(tài)下，消費(fèi)者收貨后才能申請售后。

貨到付款退貨流程：

商家處理消費(fèi)者申請(商家拒絕后消費(fèi)者申請后進(jìn)入待消費(fèi)者確認(rèn)狀態(tài)，若消費(fèi)者繼續(xù)申請客服調(diào)解，則進(jìn)入客服調(diào)解流程，若7天消費(fèi)者不申請客服調(diào)解介入，則本次售后結(jié)束;2.商家須在48小時(shí)內(nèi)處理消費(fèi)者申請，逾期未處理系統(tǒng)自動同意退貨)。

消費(fèi)者填寫退貨單號并寄回商品(若7日內(nèi)未填寫物流單號，則退貨流程自動關(guān)閉)

商家確認(rèn)收到退貨(商家須在消費(fèi)者上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將自動確認(rèn)收貨)

商家退款給消費(fèi)者并上傳退款憑證(商家須在確認(rèn)收貨的48小時(shí)內(nèi)上傳退款憑證，否則會涉及先行賠付及處罰)。

在線支付退貨流程：

1.“備貨中-僅退款”狀態(tài)下

只支持整單退款，不支持按子訂單維度退款。

該狀態(tài)下消費(fèi)者申請僅退款，客服不介入，商家確認(rèn)是否同意消費(fèi)者退款(商家僅能針對已發(fā)貨的商品拒絕退款，未發(fā)貨的商品商家均應(yīng)同意退款)

拒絕消費(fèi)者退款請求后，商家需填寫物流單號并提交后方能視為成功拒絕退款(上傳物流單號后，訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)為“已發(fā)貨”)

消費(fèi)者提交退款申請后，有權(quán)取消退款申請，消費(fèi)者取消“備貨中-退款”的申請后，商家可以重新發(fā)貨。

2.“已發(fā)貨-退款退貨”狀態(tài)下

支持整單退款或按子訂單維度退款。

商家處理消費(fèi)者申請(1.商家拒絕消費(fèi)者申請后進(jìn)入待消費(fèi)者確認(rèn)狀態(tài)，若消費(fèi)者繼續(xù)申請客服調(diào)解，則進(jìn)入客服調(diào)解流程，若消費(fèi)者未在7天內(nèi)申請客服調(diào)解介入，則本次售后結(jié)束;2.商家須在48小時(shí)內(nèi)處理消費(fèi)者申請，逾期未處理系統(tǒng)自動同意)

消費(fèi)者填寫退貨單號并寄回商品(消費(fèi)者若7日內(nèi)未填寫物流單號，則退貨流程自動關(guān)閉)

商家確認(rèn)收到退貨(商家須在消費(fèi)者上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將自動確認(rèn)收貨)

平臺退款(郵費(fèi)不退)?退貨退款流程結(jié)束。

該狀態(tài)下的售后，支持用戶取消后重新發(fā)起。

上面分兩種情況具體分析了在抖音上退貨的具體流程，這下小伙伴們，在抖音小店買東西，遇到需要退貨的情況，再也不用擔(dān)心了哦，其實(shí)按照上面的步驟去操作就可以了!

抖音小店商家售后服務(wù)怎么填寫(售后信息填寫方法詳解)

一件商品可能在這個(gè)顧客眼中是完美的，但是換了一個(gè)顧客就有瑕疵了，所以說售后服務(wù)很重要，店鋪出臺一個(gè)售后說明，寫上常見的售后問題的解決方式，省時(shí)又省力。那么售后說明怎么寫呢？

抖音小店的售后說明怎么寫(案例)：

您好!感謝您選購我們的商品和服務(wù)，謝謝您對我們的認(rèn)可。

您的滿意是我們的最終目標(biāo)，您的鼓勵是我們最大的動力，所以對我們好的一面請給予真誠的贊美吧，好東西需要大家來分享，還有更多的朋友需要您的引路導(dǎo)航，大家好才是真的好，所以請大方的亮出您對我們的評分吧!

萬一您對選購的商品不那么滿意，請?jiān)诟犊钪凹皶r(shí)撥打我店售后服務(wù)熱線：********。我們會認(rèn)真聽取您的意見并提供您滿意的解決方案。

如需換貨，您仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容：

抖音小店用戶名(請用正楷字)：

退換的商品名稱及貨號：

退換的原因：

如需退貨,請注明所換寶貝的貨號、顏色、數(shù)量。如換新地址，請?zhí)顚懶碌刂?地址不變可不填)

注：1、退貨寄回時(shí)間為收到貨品的48小時(shí)以內(nèi)，并填寫好上面的表格將此卡片連同貨品一并寄回我店。

2.如果是商品質(zhì)量問題，退換雙程運(yùn)費(fèi)請您先墊付，我們將在收到商品后，通過支付寶或者銀行轉(zhuǎn)賬支付給您。此外的費(fèi)用需要您來支付。另由于路途遙遠(yuǎn)，在郵寄過程中外包裝可能會產(chǎn)生一些小褶皺，沒有影響到貨品的，不在質(zhì)量問題之列。

3、切記不要在包裹內(nèi)夾帶現(xiàn)金。

我們的地址：********************************

抖音小店售后說明怎么寫（案例2）

首先感謝您的惠顧，請收貨后對比銷售單仔細(xì)檢查貨物、核對數(shù)量。若發(fā)現(xiàn)貨物有問題，少發(fā)、漏發(fā)，請及時(shí)和我們?nèi)〉寐?lián)系，我們發(fā)貨打包有實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題一定為您滿意解決，補(bǔ)發(fā)的費(fèi)用由我們承擔(dān)。

貨物有問題，請務(wù)必使用攝像頭或者相機(jī)提供清晰的圖片，說明故障和問題，我們保證及時(shí)為您處理。

退換貨說明：

1、貨物質(zhì)量有問題，自簽收之日起，7天內(nèi)無條件退換貨，來回郵費(fèi)均由我們承擔(dān)。

2、本店銷售的產(chǎn)品為專業(yè)性產(chǎn)品，若您對產(chǎn)品不熟悉如何使用，可以致電我們：40066-81106。我們有專門的維修工程師為您解答。若您對產(chǎn)品不喜歡或不熟悉如何使用而要求退換貨，請使用產(chǎn)品原包裝寄回，并且發(fā)貨費(fèi)用需要您來承擔(dān)。

3、產(chǎn)品一經(jīng)售出，如無質(zhì)量問題，如特殊情況外，不退貨

【保修說明】

1、我們銷售的產(chǎn)品，按照廠家規(guī)定進(jìn)行質(zhì)保。耗材類產(chǎn)品，不提供保修服務(wù)。

2、產(chǎn)品收到7日內(nèi)，有質(zhì)量問題需要保修的，來回運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)。全免費(fèi)保修。

3、產(chǎn)品收到30日內(nèi)，有質(zhì)量問題，需要保修的，運(yùn)費(fèi)各自承擔(dān)。

4、產(chǎn)品收到30日后-保修期滿，有質(zhì)量問題需要保修的，客戶自行承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。

因?yàn)楝F(xiàn)在市場競爭激烈，很多客戶只關(guān)心價(jià)格，而不關(guān)心保修問題，所以我們特地強(qiáng)調(diào)，我們是唯一一家為保修承擔(dān)一半運(yùn)費(fèi)的商家，并且徹底的貫徹為用戶著想，想用戶所想的服務(wù)理念。

評價(jià)說明：

本店銷售的是專業(yè)產(chǎn)品和配件，涉及到一些專業(yè)知識，有些產(chǎn)品具有特殊性，如風(fēng)槍風(fēng)嘴發(fā)黃是因?yàn)閺S家出廠前做老化測試造成的，這些在產(chǎn)品說明有描述，若買家沒有閱讀就容易造成誤會，而且每個(gè)買家的心理標(biāo)準(zhǔn)和期望值也不盡相同，所以，當(dāng)您對產(chǎn)品有疑問或者不滿意的時(shí)候，請務(wù)必先和我們?nèi)〉寐?lián)系，中差評是解決不了問題的，而我們的售后相信可以為您解決問題，讓您滿意。

以上就是店鋪的售后說明，放一個(gè)售后說明在商品詳情頁，既能讓買家減少不必要的問題,又減少客服的工作量，何樂而不為呢?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。