飛豬旅游靠譜嗎，飛豬登上“黑榜”

第三季度，阿里旗下品牌飛豬與淘寶很榮幸地登上了第三方投訴機(jī)構(gòu)的黑榜單。專業(yè)在線投訴平臺(tái)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：淘寶與飛豬投訴率居高不下，但解決率卻一直偏低，并拉低了行業(yè)整體水平。

第三方機(jī)構(gòu)在日前發(fā)布的相關(guān)排行榜與數(shù)據(jù)顯示，阿里旗下知名的品牌淘寶與飛豬，雙雙登上了該機(jī)構(gòu)投訴排名的“黑榜”單。

飛豬是在線旅游商家中被投訴最多的品牌。資料顯示：飛豬原為阿里旅行，后改名為“飛豬”。作為阿里巴巴集團(tuán)旗下最知名的在線旅游品牌，飛豬的發(fā)展定位將目標(biāo)客群鎖定為互聯(lián)網(wǎng)下成長(zhǎng)起來(lái)的一代，結(jié)合阿里大生態(tài)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段，讓消費(fèi)者獲得更自由、更具想像力的旅程，成為年輕人度假尤其是境外旅行服務(wù)的行業(yè)標(biāo)桿。

據(jù)《直面》了解，排行榜是由專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)聚投訴發(fā)布，其在2022年第三季度在線旅游服務(wù)行業(yè)投訴報(bào)告中披露，三季度，飛豬有效投訴量為183件，成為行業(yè)中被投訴最多的商家，美團(tuán)緊追其后。

報(bào)告還顯示，飛豬的投訴很高，但解決率卻墊底，僅有19.7％，已跌至飛豬今年歷史最低位。對(duì)于原因，報(bào)告分析稱：第三季度飛豬投訴解決率低的重要原因，是81.4％的投訴涉及退改問(wèn)題，該占比屬整個(gè)行業(yè)最高。第三方商家訂單拒不退款，收取高額改簽費(fèi)的現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。

當(dāng)天，聚投訴還發(fā)布2022年三季度Q3電商投訴排行榜，榜單顯示其受理了電商行業(yè)投訴3696件，其中1680件獲得解決，解決率達(dá)45.5％。

不過(guò)，報(bào)告指出，解決率之所以低，是由于淘寶解決率太低，從而拉低了行業(yè)平均水平。

眾所周知，淘寶被稱為第一電商平臺(tái)，是阿里集團(tuán)旗下最知名電商品牌。榜單顯示，第三季度，淘寶因740件投訴高居榜首。《直面》注意到，雖然投訴量最多，但其解決率卻非常低，僅為11.2％，排名第29位。報(bào)告隨說(shuō)：由于二手交易電商投訴猛增，平均解決率跌破了20％。

該報(bào)告還指出，加上閑魚(yú)、淘票票，阿里旗下各電商平臺(tái)三季度有效投訴量共1524件，占到電商行業(yè)投訴總量的四成。而平均解決率僅17.7％，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平，對(duì)阿里用戶滿意度和口碑持續(xù)產(chǎn)生負(fù)面影響。

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