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    旺旺回復(fù)率低是什么原因?旺旺回復(fù)率如何計算?

    2022-08-18|10:43|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:411

    淘寶客服在一個店鋪中是有非常重要的作用的,在考核店鋪的時候,旺旺回復(fù)率也是一個考核數(shù)據(jù)。如果旺旺的回復(fù)率太低了,掌柜就要思考原因了,一般情況下旺旺回復(fù)率低是什么原因?

    旺旺回復(fù)率低是什么原因?旺旺回復(fù)率如何計算?.png

    一、旺旺回復(fù)率低的原因

    第一:管理的漏洞

    1. 晚上過12點回復(fù)

    2. 客服遺漏

    (1)沒有形成完成最后一句的習(xí)慣(例如用戶說“好”、“謝謝”后用沒有沒有答復(fù));

    (2)廣告騷擾,還沒有答復(fù)就拉黑;

    (3)客服遺漏,無人跟進管理;

    (4)回復(fù)助手第二天沒有一鍵分流;

    (5)客服晚班在12點前下班。

    第二:非管理漏洞

    1. 常規(guī)性客服人員不足;

    2. 突發(fā)性顧客暴增造成承接能力不足。

    二、旺旺回復(fù)率低如何計算?

    阿里旺旺回復(fù)率=近30天阿里旺旺在1個自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次)/近30天阿里旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)

    注意: (小二與商家的旺旺聊天記錄不計入旺旺回復(fù)率;商家子賬號之間的聊天不計入旺旺回復(fù)率)

    1、千牛系統(tǒng)自動回復(fù)/千牛助手不算有效回復(fù),設(shè)置快捷回復(fù)也不算有效回復(fù)

    2、24點之前的旺旺咨詢,需要在24點之前回復(fù)掉,如果24點之后回復(fù),則會影響前一天的旺旺回復(fù)率;比如:晚上11點59問,12點01答,會被統(tǒng)計為未答復(fù)!!!

    3、回復(fù)率是30天的數(shù)據(jù),所以如果今天回復(fù)率不是100%,則往后30天都會被影響

    4、廣告信息不要直接拉黑,直接拉黑會算未回復(fù),影響指標,回復(fù)后拉黑不影響指標。

    那么想要提升旺旺回復(fù)率就需要客服對產(chǎn)品非常熟悉,另外客服的打字速度也需要很快。大家也可以根據(jù)場景設(shè)置多條快捷回復(fù),在咨詢量大的時候可以快速回復(fù)。

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