以前寫過(guò)一些文章，講解企業(yè)旗下的公眾號(hào)(訂閱號(hào)/服務(wù)號(hào))該怎么運(yùn)營(yíng)。

《每家企業(yè)，每個(gè)人都應(yīng)該有自己的公眾號(hào)!》

《100萬(wàn)粉絲都沒用!這才是企業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)+變現(xiàn)的頂級(jí)方法》

根據(jù)我調(diào)研發(fā)布的《2020新媒體運(yùn)營(yíng)從業(yè)報(bào)告》顯示，有42.2%覺得公司運(yùn)營(yíng)模式有問題，51.1%的人認(rèn)為人員資金渠道不夠等。也就是說(shuō)，公司本身存在的問題導(dǎo)致了運(yùn)營(yíng)效果差。

領(lǐng)導(dǎo)需要理解：

1、產(chǎn)品好和獲得流量沒有直接關(guān)系。

2、領(lǐng)導(dǎo)迫切的希望在公眾號(hào)上推廣產(chǎn)品，大多數(shù)是因?yàn)橐詾楫a(chǎn)品就是內(nèi)容，而公眾號(hào)各項(xiàng)數(shù)據(jù)帶來(lái)的回報(bào)低于運(yùn)營(yíng)成本。

運(yùn)營(yíng)需要理解：

1、自家的商業(yè)模式是什么?

2、資源跟不上，沒有運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，就學(xué)會(huì)單點(diǎn)突破。

下面將針對(duì)企業(yè)類型的公眾號(hào)講解幾點(diǎn)，企業(yè)公眾號(hào)定位、營(yíng)造產(chǎn)品場(chǎng)景、建立價(jià)值觀和學(xué)會(huì)單點(diǎn)突破。

1.企業(yè)類公眾號(hào)定位

整個(gè)微信公眾號(hào)大軍有兩個(gè)陣營(yíng)，營(yíng)銷號(hào)和原創(chuàng)號(hào)，這也是兩種相反的發(fā)展趨勢(shì)，內(nèi)容形態(tài)和變現(xiàn)方式也截然不同。

營(yíng)銷號(hào)羨慕原創(chuàng)號(hào)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，原創(chuàng)號(hào)羨慕營(yíng)銷號(hào)的龐大流量。大多數(shù)時(shí)候，原創(chuàng)號(hào)(尤其是自媒體)是看不起營(yíng)銷號(hào)運(yùn)營(yíng)者的。

我接觸過(guò)一家營(yíng)銷號(hào)公司，旗下有上百個(gè)公眾號(hào)，單個(gè)號(hào)有幾十萬(wàn)粉絲。推廣產(chǎn)品給粉絲，粉絲壓根不買單，所以除了接廣告賺甲方的錢，找不到其他好的盈利方式了。

很多運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，營(yíng)銷號(hào)的粉絲質(zhì)量比原創(chuàng)號(hào)低，所以粉絲不買單，實(shí)際上并不是這樣。

譬如張三有投資傾向，會(huì)關(guān)注理財(cái)類的公眾號(hào);張三愛看書籍，也關(guān)注文化類的公眾號(hào)。

但兩者不沖突。

假設(shè)張三的價(jià)值恒定為10元，對(duì)于理財(cái)類的號(hào)平均價(jià)值遠(yuǎn)高于10元，對(duì)于文化類的號(hào)平均價(jià)值可能低于10元。

所以問題還是出在了公眾號(hào)上，也就是找到了市場(chǎng)，卻沒找準(zhǔn)定位。美國(guó)營(yíng)銷屆有一本很出名的書《定位》，里面談到了一點(diǎn)叫做心智。

定位不是從自身優(yōu)勢(shì)開始的，而是從顧客的心智開始。第一個(gè)奢侈的咖啡品牌連鎖店是星巴克，第一家奢侈水是依云，第一個(gè)昂貴的轎車品牌是奔馳。

用戶每天會(huì)產(chǎn)生不同的需求，或要完成不同的任務(wù)。比如在家里看電視時(shí)，突然想喝點(diǎn)什么或吃點(diǎn)什么;在節(jié)假日到來(lái)前，考慮旅行;逛商場(chǎng)時(shí)，想買點(diǎn)什么。這些都是用戶在某段時(shí)間想要完成的任務(wù)。

意味著這些產(chǎn)品只需要在某個(gè)時(shí)間段打擾用戶就行，其余時(shí)間靜靜待著。所謂的為用戶創(chuàng)建一個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景，就是這個(gè)道理。

2.創(chuàng)造場(chǎng)景

看看下面這兩個(gè)公眾號(hào)怎樣創(chuàng)造場(chǎng)景的：

案例一：凱叔講故事

這是兒童領(lǐng)域里的大號(hào)“凱叔講故事”，初期推送育兒相關(guān)故事、文章，獲取家長(zhǎng)粉絲。后期開始營(yíng)造消費(fèi)性質(zhì)的場(chǎng)景，推出兒童相關(guān)的產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶下單，而不是一開始就推廣產(chǎn)品。

案例二：布拉旅行《百萬(wàn)粉絲遭永久封號(hào)，創(chuàng)始人被逮捕，布拉旅行詐騙1.8億元始末》

輕奢旅游領(lǐng)域的帳號(hào)“布拉旅行”，初期推送精致小眾的旅行攻略，酒店展示等，獲取愛好旅游的粉絲，后期推出輕奢型的旅游產(chǎn)品，而不是一開始就賣旅游+酒店套餐。

在公眾號(hào)與用戶的關(guān)系里，需要先定位，再創(chuàng)造場(chǎng)景，接著創(chuàng)造和粉絲之間的關(guān)系，最后產(chǎn)生交易。

微信公眾號(hào)只面向兩種人，C端和B端。不管是哪端，通常只會(huì)出現(xiàn)一種情況，關(guān)系產(chǎn)生交易，交易產(chǎn)生利潤(rùn)。

先獲取粉絲，再?gòu)姆劢z身上賺錢。交易產(chǎn)生關(guān)系，通常只會(huì)出現(xiàn)在創(chuàng)新型的公眾號(hào)上，這種產(chǎn)品不值得粉絲傳播。反之，用戶粉絲不會(huì)傳播。

3.企業(yè)公眾號(hào)不要頻繁發(fā)廣告

首先有三個(gè)核心點(diǎn)：

1、先做內(nèi)容，再做流量，最后推廣告

2、不要把廣告當(dāng)作內(nèi)容， 不用頻繁推送廣告獲得粉絲

3、不能為了推廣而做公眾號(hào)，那只會(huì)變成公眾號(hào)上全是廣告，而是公眾號(hào)里低頻率植入廣告。

小企業(yè)運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)最大的問題是：

公眾號(hào)推送廣告想盈利，沒有流量卻不能盈利。但是問題在于，微信是閉環(huán)的，公眾號(hào)沒有流量，而且官方也沒有很多措施為公眾號(hào)引流，這才是最關(guān)鍵的問題。

舉個(gè)例子：例如萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)本身是沒有人流量的，它依靠各個(gè)類型的商家吸引了周邊的人流量。商場(chǎng)自己是不售賣商品的，而是讓商家入駐，收取商家的租金從而盈利。自己建造的萬(wàn)達(dá)影城，成為自營(yíng)項(xiàng)目謀取利益。

企業(yè)公眾號(hào)相當(dāng)于萬(wàn)達(dá)商場(chǎng)，商家店內(nèi)的商品相當(dāng)于內(nèi)容，通過(guò)內(nèi)容獲取流量，再推出商業(yè)項(xiàng)目謀取利益。

4.信任感和單點(diǎn)突破

營(yíng)銷號(hào)的特點(diǎn)在于聚合信息，原創(chuàng)號(hào)的特點(diǎn)在于塑造觀點(diǎn)。

觀點(diǎn)可以決定用戶凝聚力，凝聚力可以決定了用戶和帳號(hào)的關(guān)系，用戶關(guān)系與產(chǎn)品決定了價(jià)值與溢出價(jià)值、

營(yíng)銷號(hào)轉(zhuǎn)型電商幾乎不可能，是因?yàn)槿狈π湃伪硶?。而觀點(diǎn)是精神層面的，實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，叫做建立信任感，這也是企業(yè)公眾號(hào)需要做到的一點(diǎn)。

我以前做教育類公眾號(hào)，曾經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間做一件事，每天會(huì)從數(shù)百個(gè)同類型公眾號(hào)中，挑選全國(guó)最優(yōu)質(zhì)的七篇教育文章，在自家的公眾號(hào)上推送。這也就是單點(diǎn)突破，在一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)做到最好。

商業(yè)變現(xiàn)是運(yùn)營(yíng)的最終目的，但很多企業(yè)公眾號(hào)無(wú)法做到，不是因?yàn)榉劢z少。而是因?yàn)闊o(wú)法理解用戶需求和生產(chǎn)內(nèi)容的意義，那么產(chǎn)品就為這兩個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)建了變現(xiàn)的橋梁。

結(jié)語(yǔ)：

企業(yè)類型公眾號(hào)首先需要完成定位，理解運(yùn)營(yíng)目的，掌握獲得流量的方法，把企業(yè)公眾號(hào)當(dāng)作自媒體去做。

理論上，企業(yè)類型公眾號(hào)和自媒體比，更容易商業(yè)變現(xiàn)，因?yàn)楸旧硪呀?jīng)具有產(chǎn)品/項(xiàng)目，只需要思考怎么將產(chǎn)品提供給粉絲就行。

淘寶店外包是怎么回事？淘寶店外包有哪些風(fēng)險(xiǎn)

大家好，可能大家都聽說(shuō)了淘寶店鋪外包的業(yè)務(wù)，可能有的朋友對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)不是很了解，也有的朋友覺得這個(gè)這個(gè)業(yè)務(wù)不是那么正規(guī)，有風(fēng)險(xiǎn)。那么今天就來(lái)給大家分享一下淘寶店外包是怎么回事？淘寶店外包有哪些風(fēng)險(xiǎn)的詳細(xì)內(nèi)容，如果有想要了解的朋友，不妨往下看看哦。

1.什么是外包?

首先，淘寶外包服務(wù)，是指企業(yè)或網(wǎng)店，將自有的品牌淘寶網(wǎng)店發(fā)展中需要的技術(shù)開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)推廣、運(yùn)營(yíng)管理等部分或者全部工作，以委托的形式，給一些專業(yè)的淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)去管理和維護(hù)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是把自己網(wǎng)店的部分工作給別人托管。

淘寶店外包的服務(wù)一般包括：店鋪的裝修和規(guī)劃、產(chǎn)品的包裝、推廣、運(yùn)營(yíng)、物流及倉(cāng)儲(chǔ)等等。很多比較專業(yè)的網(wǎng)站，還會(huì)為品牌商提供企業(yè)支付寶注冊(cè)、支付寶的實(shí)名認(rèn)證、商城資格考試相關(guān)問題的咨詢，協(xié)助商城申請(qǐng)資料整理。

2.有什么風(fēng)險(xiǎn)?

這種比較多，好壞都有，所以你需要祈禱外包方不會(huì)用你的店鋪去貸款，然后他幫你花錢，你負(fù)責(zé)為他還貸，而且法律程序上你必須還貸;

還要祈禱外包方不會(huì)用你店鋪去坑蒙欺詐，然后你背黑鍋，而且這個(gè)鍋不是你喊免責(zé)就有用的;

還有祈禱外包方不要嚴(yán)重違規(guī)，萬(wàn)一淘寶嚴(yán)重違規(guī)查封店鋪，人家沒損失，你店鋪完了。

其實(shí)對(duì)于一些又經(jīng)驗(yàn)的賣家來(lái)說(shuō)完全不用擔(dān)心這些風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)檫@些問題只要找到已給靠譜的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，就都不是風(fēng)險(xiǎn)了，而又經(jīng)驗(yàn)的賣家，這方面的資源還是比較多的，所以說(shuō)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是可以將上面的分享降到最低的。

二丶淘寶店外包如何收費(fèi)?有哪些模式?

淘寶客服工作時(shí)間很長(zhǎng)，還需要上晚班同時(shí)還需要面臨高頻率的淘寶客戶咨詢，所以這個(gè)崗位讓很多朋友望而卻步，導(dǎo)致很多店鋪招不到客服，所以不得已需要尋找外包公司，那么外包有哪些運(yùn)營(yíng)模式呢?一般是怎么收費(fèi)呢?下面讓53淘寶賣家論壇小編告訴你!

網(wǎng)絡(luò)淘寶店外包一般有這幾種

1.臨時(shí)外包，按天收費(fèi)100/天，這類我們一般不守提點(diǎn) 時(shí)間9：00-24：00

2.活動(dòng)客服，按天收費(fèi)200/天，這第一類一樣，因?yàn)楣ぷ髁看笏允橇硭愕?/p>

3.長(zhǎng)期的正常早晚班淘寶店外包。1500/月 白班9：00-1700 晚班17：00-24：00，長(zhǎng)期客服外包是要算淘寶客服提成的，這個(gè)行情是在2%左右

4.長(zhǎng)期的全天客服外包，3000/月 工作時(shí)間9：00-24：00，同樣也是2%的提點(diǎn)

首先，大家要知道，一個(gè)坐席是由2個(gè)客服負(fù)責(zé)的，負(fù)責(zé)白晚班交接，支撐每天15-16小時(shí)的工作量;所以，舉例一組坐席客服的頂峰是600咨詢的話，那這600咨詢要承擔(dān)2個(gè)客服的工資+開銷+公司盈利等;

那150日咨詢底薪大概在1000~2000元左右再加提成。每個(gè)客服接2-3個(gè)客戶，才能保證公司盈利的情況下良好的給商家服務(wù);而提成是以營(yíng)業(yè)額來(lái)定的，正常營(yíng)業(yè)額越高，服務(wù)商收取的比例就越低。細(xì)水長(zhǎng)流的合作，誰(shuí)都懂嘛;一般在1%-3%之間;

或許你覺得這些都白說(shuō)一樣。不過(guò)正如其中一位匿名回答一樣，要想這筆錢花的值的話，一定要做好服務(wù)前溝通;畢竟咱們要的是服務(wù)，在保證價(jià)格合理的情況下，享受完善的服務(wù)，才是外包的真正意義。

不同的合作模式對(duì)應(yīng)著不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一般是都是根據(jù)店鋪的日咨詢量來(lái)計(jì)算的，大家可以根據(jù)自己的情況去跟外包公司協(xié)商!

以上就是關(guān)于淘寶店外包是怎么回事？淘寶店外包有哪些風(fēng)險(xiǎn)的詳細(xì)介紹了，如果有想進(jìn)行淘寶店鋪外包業(yè)務(wù)的朋友在交易的過(guò)程中一定要注意對(duì)方是否正規(guī)且有資質(zhì)，保證整個(gè)交易過(guò)程是安全且有效的，避免上當(dāng)受騙的風(fēng)險(xiǎn)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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