淘寶客服售后工作內(nèi)容有哪些？怎么做好評(píng)多？

對(duì)于淘寶客服售后而言，他們需要竭盡全力讓客戶們滿意，從發(fā)貨速度到快速跟蹤，再到顧客收到商品等一系列服務(wù)，如果能夠讓顧客滿意的話，那自然會(huì)帶來(lái)不少的好評(píng)呢。

1、及時(shí)發(fā)貨，這一點(diǎn)很重要，為什么呢?因?yàn)檫@是每一個(gè)人心理都有一種期待值。若是遲遲不發(fā)貨。拖到買家來(lái)催著發(fā)貨，將會(huì)讓買家對(duì)此店鋪的好印象大大降低。

2、包裹需打包好。若是有破損。買家極大可能會(huì)給差評(píng)。其中可以添加一些小飾物，增加買家對(duì)店鋪的好感度。

3、盡量選擇口碑好，且網(wǎng)點(diǎn)多的快遞公司。畢竟顧客來(lái)自五湖四海。若是快遞公司不會(huì)配送到某目的地。對(duì)于買家而言。一定會(huì)對(duì)店鋪諸多怨言，下次再來(lái)光顧的可能性就十分微小了。

4、對(duì)于快遞即將送達(dá)目的地的時(shí)候，淘寶客服可以稍稍發(fā)個(gè)消息，提醒一下顧客。如此這般，顧客會(huì)覺(jué)得買家十分周全。讓人如沐春風(fēng)，且默默感動(dòng)。

5、淘寶客服需要做好評(píng)營(yíng)銷。比如五星好評(píng)可獲取2元現(xiàn)金紅包。亦比如五星好評(píng)贈(zèng)送一張店鋪優(yōu)惠卷等諸多手段。來(lái)樹立一個(gè)優(yōu)質(zhì)的店鋪形象。

怎么做好評(píng)多?

發(fā)貨時(shí)最好是可以自動(dòng)提醒買家，讓買家知道自己的包裹已經(jīng)發(fā)貨了，另外還可以告知收貨說(shuō)明使用教程等。物流到達(dá)目的地時(shí)，人工客服去發(fā)個(gè)消息提醒需要花費(fèi)的精力肯定是相當(dāng)高的，并且無(wú)法做到每個(gè)訂單都跟進(jìn)到位，服務(wù)市場(chǎng)-悟空交易就可以自動(dòng)識(shí)別快遞到達(dá)城市或派件時(shí)自動(dòng)給買家發(fā)個(gè)提醒，而且還能保證每個(gè)訂單都不遺漏。

當(dāng)然物流已簽收或者交易成功后都可以自動(dòng)發(fā)送，可以通過(guò)一定的補(bǔ)償策略來(lái)鼓勵(lì)買家曬好評(píng)、給好評(píng)，可以選擇配合店鋪優(yōu)惠券來(lái)激勵(lì)買家二次復(fù)購(gòu)，既能提升好評(píng)率，又能提升店鋪轉(zhuǎn)化。

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