幕思城>電商行情>學(xué)習(xí)>課程介紹>淘寶售前客服怎么溝通?溝通步驟是什么?

    淘寶售前客服怎么溝通?溝通步驟是什么?

    2022-03-02|22:36|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:332

    作為一名淘寶售前客服,我們都應(yīng)該知道,他們的主要目的就是通過(guò)各種方法讓顧客下單,但是在這個(gè)過(guò)程中還需要講究一定的溝通技巧,否則也很容易把生意談崩,下面就來(lái)說(shuō)說(shuō)具體的溝通步驟。

    淘寶售前客服怎么溝通?溝通步驟是什么?

    1、淘寶售前客服接待用語(yǔ)

    面對(duì)來(lái)咨詢的客戶,淘寶客服不能只回復(fù)一個(gè)在。這樣會(huì)讓客戶感覺(jué)你很忙、很冷漠,最好是先要禮貌對(duì)待,比如說(shuō)“您好,歡迎光臨”。還可以采用一些幽默用語(yǔ),這樣就能讓客戶和客服交談中感受不少愉悅的氣氛。

    2、淘寶客服面對(duì)客戶的詢問(wèn)

    淘寶客服“忌你一問(wèn),我一答”,這樣把握不了主動(dòng)權(quán),而且客戶也感受不到熱情??头龅氖菬嵝囊龑?dǎo),認(rèn)真傾聽,搜集客戶更多信息,這樣才能針對(duì)性的向客戶推薦。

    3、淘寶售前客服的推薦

    淘寶客服前面的傾聽和不時(shí)的提問(wèn),是為了更了解客戶,好給出最適合的建議,這樣客戶也會(huì)感覺(jué)到客服的專業(yè)。

    4、淘寶客服面對(duì)客戶議價(jià)

    議價(jià)客戶的目的可能只是抱著能省則省的心態(tài)來(lái)問(wèn)問(wèn),如果條件允許的情況下可以適當(dāng)?shù)慕o小禮品,以滿足客戶追求更加優(yōu)惠的心理。還有就是客戶說(shuō)產(chǎn)品貴的時(shí)候,你不能和客戶反著來(lái)。不妨先順從客戶的意思,然后告訴客戶貴的道理在哪,比如從產(chǎn)品的材質(zhì)、包裝、售后、工藝等等方面去說(shuō),一個(gè)點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)說(shuō),不要長(zhǎng)篇給客戶灌輸。

    5、淘寶客服核實(shí)地址

    這種是為了避免因?yàn)槁?lián)系方式、地址不對(duì),然后造成不必要的糾紛和售后問(wèn)題,所以核對(duì)這一環(huán)節(jié)不能少。

    6、淘寶客服道謝

    其實(shí)這個(gè)道謝是感謝客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品,也是希望能最后給客戶留下一個(gè)好印象。

    7、淘寶售前客服對(duì)于拍下未付款的客戶進(jìn)行跟進(jìn)

    對(duì)于拍下未及時(shí)付款的客戶,說(shuō)明還是存在疑問(wèn),客服需要去了解客戶未付款的原因好及時(shí)解決,以便達(dá)成成交。

    其實(shí)淘寶客服們?nèi)绻軌蜃龊萌粘5慕哟ぷ鳎缓笤诟櫩蜏贤〞r(shí)可以應(yīng)用一些技巧的話,那么自然是可以讓顧客心甘情愿下單購(gòu)買的,這樣也能夠提升自己的業(yè)績(jī),一舉兩得。

    推薦閱讀:

    淘寶售前客服需要做什么?崗位職責(zé)有哪些?

    淘寶售前客服怎么做能提高轉(zhuǎn)化?高薪技巧分析

    淘寶售前客服怎么做?溝通技巧有哪些?

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒(méi)解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶客推廣有用嗎?淘寶客如何進(jìn)行推廣?

    淘寶申請(qǐng)加入達(dá)摩盤的理由,淘寶商家申請(qǐng)達(dá)摩盤需要什么條件?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666