最近，平臺(tái)對(duì)抖音小店商家關(guān)于“化妝品分裝”相關(guān)的違規(guī)商家進(jìn)行了處罰。

根據(jù)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)化妝品不能自行配置化妝品，也禁止售賣“分裝化妝品”。而部分抖音小店商家還在違規(guī)售賣分裝化妝品，屬于違法違規(guī)的行為。

針對(duì)這種情況，平臺(tái)會(huì)根據(jù)違規(guī)嚴(yán)重程度，予以不同程度的處罰，包括不限于商品封禁、保證金扣罰、扣除違規(guī)所得貨款等，情節(jié)嚴(yán)重的，將予以店鋪清退處罰。

近期平臺(tái)對(duì)部分違規(guī)商家進(jìn)行了“商品封禁”的處理。

抖音小店美妝產(chǎn)品屬于定向邀約產(chǎn)品，規(guī)則也很多，如果你想在抖音小店經(jīng)營(yíng)美妝產(chǎn)品，同時(shí)避免違規(guī)被處罰，最好花一點(diǎn)時(shí)間搞清楚抖音小店美妝產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)規(guī)則。

下面我們就來(lái)詳細(xì)的說(shuō)一說(shuō)抖音小店商家美妝產(chǎn)品的規(guī)則；抖音小店類目經(jīng)營(yíng)條件等等。

01

抖音小店美妝產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)條件

抖音小店可以經(jīng)營(yíng)美妝產(chǎn)品，但不是誰(shuí)都能做。因?yàn)槊缞y類目是定向準(zhǔn)入類目，經(jīng)營(yíng)美妝產(chǎn)品需要相關(guān)資質(zhì)證件。

抖音小店美妝有三個(gè)一級(jí)類目：彩妝/香水/美妝工具、美容護(hù)膚、美容/個(gè)護(hù)儀器、沒讓美體醫(yī)療器械。

如果你是個(gè)體戶入駐，是不能做美容美體醫(yī)療器械這個(gè)類目的。

其他的類目，需要相關(guān)的資質(zhì)證件才能做。

1、彩妝/香水/美妝工具類目，如果你經(jīng)營(yíng)這一類目，需要提供開店主體的《公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證》。

如果是經(jīng)營(yíng)國(guó)產(chǎn)化妝品，還需要提供生產(chǎn)廠商的《化妝品生產(chǎn)許可證》。

經(jīng)營(yíng)非特殊化妝品，國(guó)產(chǎn)化妝品需要提供《國(guó)產(chǎn)非特殊用途化妝品備案電子憑證》。

如果你的產(chǎn)品標(biāo)簽中存在委托生產(chǎn)關(guān)系的，需要提供品牌商和生產(chǎn)商的委托加工協(xié)議，另附產(chǎn)品清單。

最后，還要提供含有CMA或CNAS認(rèn)證的質(zhì)檢報(bào)告。

2、美容護(hù)膚類目，需要提供《化妝品生產(chǎn)許可證》才能做。

若經(jīng)營(yíng)國(guó)產(chǎn)普通化妝品，需提供《國(guó)產(chǎn)普通用途化妝品備案電子憑證》

經(jīng)營(yíng)國(guó)家消毒產(chǎn)品生產(chǎn)類別分類目錄范圍內(nèi)的國(guó)產(chǎn)消毒產(chǎn)品，需提供生產(chǎn)廠商《消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》

3、經(jīng)營(yíng)美容服務(wù)類目，還需要提供勞務(wù)證明。

總的來(lái)說(shuō)，美妝類目下的三個(gè)一級(jí)類目的要求也會(huì)不同，根據(jù)平臺(tái)的要求提供相關(guān)的資質(zhì)證件，獲取定向準(zhǔn)入資格才能經(jīng)營(yíng)美妝產(chǎn)品。

02

抖音小店美妝產(chǎn)品類目保證金

如表格所示，是美妝類目下不同一級(jí)類目的保證金金額，最低5000元，最高5萬(wàn)。

個(gè)體戶經(jīng)營(yíng)彩妝、護(hù)膚類目保證金5000元，企業(yè)經(jīng)營(yíng)彩妝、護(hù)膚是10000元；美容類目個(gè)體戶是10000元，企業(yè)是20000元；美容器械個(gè)體戶不能經(jīng)營(yíng)，企業(yè)要交5萬(wàn)元保證金。

跟其他類目一樣，個(gè)體戶入住繳納的保證金比企業(yè)少。

03

抖音小店上架美妝產(chǎn)品的規(guī)則

經(jīng)營(yíng)美妝類目有要求，上架美妝產(chǎn)品也有規(guī)范。

1、標(biāo)題：標(biāo)題和常規(guī)類目是一樣的要求，品名、屬性、參數(shù)等。

美容服務(wù)類商品標(biāo)題需要添加一個(gè)適用人群/適用地，是必填項(xiàng)。

2、主圖：主圖和常規(guī)類目的要求也差不多，圖片尺寸至少600像素*600像素，最少2張，最多5張，清晰完整不得有水印、涂改，不能有其他品牌或者和商品無(wú)關(guān)的信息。

3、詳情頁(yè)：完整、一致、真實(shí)是基本原則。要有商品的基本信息展示，要有資質(zhì)文件展示；使用指南；溫馨提示（警告、過(guò)敏、保管方式等）；品牌介紹。

保質(zhì)期要求具體如下：

即用即棄的面膜類及使用頻次同類型商品：

當(dāng)臨近商品保質(zhì)期≤90天時(shí)，為可銷售的臨期商品；

當(dāng)臨近商品保質(zhì)期≤30天時(shí)，為不可銷售的臨期商品。

美妝行業(yè)除“即用即棄的面膜類”的其他商品：

商品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽需要包含：名稱、生產(chǎn)者的名稱和地址、凈含量、化妝品成分表、保質(zhì)期，

商品質(zhì)量要滿足現(xiàn)行的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于GB5296.3 消費(fèi)品使用說(shuō)明 化妝品通用標(biāo)簽；GB/T 18670 化妝品分類

如果沒有按照要求提供相關(guān)資質(zhì)，或者提供虛假資質(zhì)，都屬于違規(guī)操作，會(huì)被處罰。

另外，如果發(fā)布商品時(shí)，濫發(fā)或者缺少必要信息、商品質(zhì)量不合格，標(biāo)簽不符合要求，都會(huì)被處理。

抖音小店異常評(píng)價(jià)怎么辦（異常評(píng)價(jià)申訴流程）

您的抖音小店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否遇到了異常評(píng)價(jià)呢？這個(gè)時(shí)候該怎么辦？如果消費(fèi)者或商家違反本規(guī)則規(guī)定進(jìn)行非正常信息發(fā)布的，商家或消費(fèi)者可向平臺(tái)發(fā)起投訴，平臺(tái)將根據(jù)投訴人提供的證明材料進(jìn)行審核，經(jīng)平臺(tái)判定為非正常評(píng)價(jià)的，平臺(tái)有權(quán)屏蔽或刪除該評(píng)價(jià)。下面給大家整理了異常評(píng)價(jià)申訴流程，希望能幫到各位！

申訴場(chǎng)景

??利用中差評(píng)騙賠：消費(fèi)者以差評(píng)威脅商家，要求商家轉(zhuǎn)賬、發(fā)紅包、返優(yōu)惠券等;

??同行惡意競(jìng)爭(zhēng) ：同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后故意給予差評(píng);

??辱罵污穢或不當(dāng)言論 ：評(píng)價(jià)內(nèi)容含有黃賭毒暴的違法言論或其它違反法律法規(guī)公序良俗信息的不當(dāng)言論 ;

??明顯無(wú)事實(shí)依據(jù)的評(píng)價(jià)：在簽收前評(píng)價(jià)商品質(zhì)量類問(wèn)題或消費(fèi)者購(gòu)買的是A商品但評(píng)價(jià)的是B商品;

??評(píng)價(jià)打廣告 ：如QQ、微信號(hào)、微信公眾號(hào)、微博、二維碼、電話號(hào)碼、外部鏈接等廣告信息;

??消費(fèi)者評(píng)價(jià)中泄露隱私 ：評(píng)價(jià)中出現(xiàn)商家或用戶的手機(jī)號(hào)、住址、姓名等個(gè)人信息;

??達(dá)人存在捆綁帶貨/虛假宣傳等違規(guī)情形：因達(dá)人捆綁帶貨、虛假宣傳、虛假承諾導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生差評(píng);

??注：針對(duì)消費(fèi)者首次評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行申訴，追評(píng)和商家回復(fù)不在申訴范圍。

申訴路徑

進(jìn)入商家后臺(tái)-訂單-評(píng)價(jià)管理，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)內(nèi)容右側(cè)的“申訴”，即可發(fā)起申訴。

申訴條件

完成評(píng)價(jià)的30天以內(nèi)，針對(duì)以上場(chǎng)景可以發(fā)起申訴。

申訴材料

聊天記錄優(yōu)先以平臺(tái)飛鴿聊天記錄為準(zhǔn)，如溝通中除飛鴿外還使用微信、短信等其他聊天工具，則需提供從飛鴿轉(zhuǎn)移到其他聊天工具的憑證，如無(wú)法提供關(guān)聯(lián)舉證將視為無(wú)效舉證;

??利用中差評(píng)騙賠：請(qǐng)?zhí)峁┖杏唵涡畔⑼暾?、清晰、含訂單?hào)的飛鴿聊天記錄截圖。

??同行惡意競(jìng)爭(zhēng)：請(qǐng)?zhí)峁┖杏唵涡畔⑼暾?、清晰、含訂單?hào)的飛鴿聊天記錄截圖，或可證明評(píng)價(jià)者是同行的相關(guān)店鋪信息。

??辱罵污穢或不當(dāng)言論 ：平臺(tái)可查詢消費(fèi)者評(píng)價(jià)內(nèi)容，無(wú)需商家舉證;

??明顯無(wú)事實(shí)依據(jù)的評(píng)價(jià)：受理范圍為評(píng)價(jià)者在簽收前消費(fèi)者評(píng)價(jià)商品質(zhì)量問(wèn)題，或購(gòu)買是A商品評(píng)價(jià)的是B商品;

??評(píng)價(jià)打廣告 ：平臺(tái)可查詢消費(fèi)者評(píng)價(jià)內(nèi)容，無(wú)需商家舉證;

??消費(fèi)者評(píng)價(jià)中泄露隱私 ：平臺(tái)可查詢消費(fèi)者評(píng)價(jià)內(nèi)容，無(wú)需商家舉證;

??達(dá)人存在捆綁帶貨/虛假宣傳等違規(guī)情形：請(qǐng)?zhí)峁┻_(dá)人虛假問(wèn)題的證明及達(dá)人UID和名稱;

處理時(shí)效

商家發(fā)起申訴后的5個(gè)工作日內(nèi)，平臺(tái)會(huì)反饋申訴結(jié)果，商家可在評(píng)價(jià)管理-申訴詳情中查看。

異常管控

若商家在申訴過(guò)程中存在舉證異常情況，平臺(tái)有權(quán)限制申訴次數(shù)為，并根據(jù)相關(guān)平臺(tái)規(guī)則對(duì)舉證異常的行為采取相應(yīng)處理措施。

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