做客服最常見的事之一就是買家要退款，退款的形式有貨到退款和貨未到退款兩種，貨到退款又分為貨到未收貨退款和已收貨退款，貨未到退款分為未發(fā)貨僅退款和已發(fā)貨僅退款，今天我們就來講講這退款。

一、貨到退款

1、未收到貨退款

這里分為兩種情況：

a、商家主動(dòng)聯(lián)系買家退款，可能是因?yàn)樨浺驯徊锁B驛站等快遞代收地簽收，但是后來因?yàn)樨泚G失，快遞站給商家商量，聯(lián)系買家退款或者重發(fā)。

b、買家因?yàn)槠渌颍幌胍爝f了，聯(lián)系商家退款，這時(shí)就有快遞驛站退回。

2、貨到退款

買家收到貨之后就想要退款，原因例如有：快遞包裝不好、商品被損壞、商品有質(zhì)量問題、買家不喜歡不適合等原因，這時(shí)買家只需和客服商量好，把快遞寄回去即可。

二、貨未到退款

1、未發(fā)貨退款

訂單已成功，但是還未發(fā)貨，買家申請(qǐng)退款，這里分為2種：

a、買家主動(dòng)聯(lián)系退款

這種情況也是比較常見的，并且這種情況給雙方都不會(huì)帶來?yè)p失，這種情況一般就是買家不想要了，或者覺得發(fā)貨時(shí)間太長(zhǎng)了。在買家申請(qǐng)退款后，商家只需在后臺(tái)管理中—售后管理—退款/售后頁(yè)面點(diǎn)擊（處理/退款）申請(qǐng)訂單中，點(diǎn)擊處理，進(jìn)入退款訂單頁(yè)面，點(diǎn)擊退款。若商家逾期未處理，系統(tǒng)自動(dòng)同意退款申請(qǐng)。

b、商家主動(dòng)聯(lián)系買家退款

一般是出現(xiàn)買家收貨信息錯(cuò)誤、威脅差評(píng)、大量拍下訂單、倉(cāng)庫(kù)貨不足等情況，商家可向平臺(tái)提交“異常訂單處理”。

2、已發(fā)貨僅退款

這里基本就是買家在物流配送中申請(qǐng)退款，但是這里商家可以不同意退款，商家在售后訂單處理中點(diǎn)擊“駁回退款即可”，若駁回后買家繼續(xù)申請(qǐng)，商家再次駁回后，買家申請(qǐng)第三次時(shí)，商家就可申請(qǐng)平臺(tái)介入。若商家對(duì)于平臺(tái)處理結(jié)果有異議，可在微信公眾號(hào)里或者訂單里申訴。

以上就是商品退款的一些方式，今天就分享到這里啦。

淘寶哇哦是什么？淘寶哇哦怎么玩？

“哇哦~”！現(xiàn)在的90后年輕人都是比較浮夸的，經(jīng)常會(huì)制造出一大堆奇奇怪怪的語(yǔ)氣詞，就連現(xiàn)在的很多APP名稱取名都是帶有著語(yǔ)氣詞！比如說：?jiǎn)袅▎袅?、嘀哩嘀哩、MOMO……就連淘寶也推出了——淘寶哇哦！那么，淘寶哇哦是什么？淘寶哇哦怎么玩？

一、淘寶哇哦是什么？

淘寶哇哦是淘寶推出的一款視頻軟件，將通過優(yōu)質(zhì)的短視頻內(nèi)容，核心主打“95后”年輕用戶群體。過往的數(shù)據(jù)驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)，年輕用戶群體更愿意接受短視頻的內(nèi)容形式，也更容易通過短視頻種草和拔草，通過視頻內(nèi)容成為賬號(hào)的粉絲。

平臺(tái)鼓勵(lì)大家生產(chǎn)更多年輕群體喜愛的視頻內(nèi)容，對(duì)于部分無效（有流量不轉(zhuǎn)化）的視頻逐漸取消流量權(quán)益。

二、淘寶哇哦怎么玩？

首先，淘寶哇哦視頻是有申請(qǐng)條件的，在發(fā)布視頻的平臺(tái)可以看到申請(qǐng)的條件，達(dá)人必須達(dá)到3、4、5、6級(jí)，而且最近30天發(fā)布的內(nèi)容要大于4條哦。不止如此，在申請(qǐng)的時(shí)候還需要提供3個(gè)符合條件的原創(chuàng)視頻，不然拒絕申請(qǐng)后，30天之內(nèi)無法再次申請(qǐng)。

三、淘寶哇哦鼓勵(lì)創(chuàng)作的視頻有哪些方面？

1、潮品： 潮流文化–國(guó)潮、美潮、日潮的品牌最新單品；講解中國(guó)新潮流品牌（漢服、老字號(hào)等），國(guó)外潮流品牌，潮流設(shè)計(jì)新品等，淘系潮流—紅人、原創(chuàng)設(shè)計(jì)品牌的服飾、潮鞋等；

比如：大疆機(jī)器人開箱測(cè)評(píng) / kaws聯(lián)名優(yōu)衣庫(kù)tee怎么搭？/ 法式茶歇裙盤點(diǎn) / 瑪麗珍鞋—稱霸夏日復(fù)古風(fēng)潮。

2、美妝護(hù)膚（更注重產(chǎn)品細(xì)節(jié)和創(chuàng)新設(shè)計(jì)）：彩妝/香水/美妝工具

3、健身戶外：運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)戶外、健身器材、運(yùn)動(dòng)裝備、服務(wù)

4、美食：米面/南北干貨/調(diào)味品、飲品、地方特產(chǎn)、全球尖貨；創(chuàng)新吃法；地道美食；打動(dòng)味蕾；

例如：好喝的威士忌如何打動(dòng)味蕾 / 能吃出一片彩虹的吐司

5、寵物：寵物活體/寵物食品及用品。寵物的吃、穿、??；寵物搞笑日常的vlog；寵物出行、不同場(chǎng)景的生活需求；寵物智能設(shè)備等；

視頻舉例：沙雕寵物的日常（關(guān)于吸貓擼狗的日常）/ 養(yǎng)寵常識(shí)（寵物喂養(yǎng)、淋浴等）/ 萌寵必備（有趣好玩結(jié)合時(shí)令的）等

淘寶哇哦，讓我們的購(gòu)物生活更加的“哇哦”！好了，本期的分享就到這里，如果你對(duì)電商有更多的疑問，來拼客號(hào)，一起解鎖新知識(shí)！

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