對(duì)于不是經(jīng)常逛淘寶的人，可能并不是很清楚淘寶包打聽(tīng)是什么意思，其實(shí)淘寶包打聽(tīng)是一個(gè)由淘寶網(wǎng)推出的有互動(dòng)知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)，是以問(wèn)答的形式來(lái)幫助商家朋友解決在做電商時(shí)遇到的問(wèn)題，那么今天就來(lái)給大家介紹淘寶包打聽(tīng)是什么？淘寶打聽(tīng)怎么進(jìn)入。

一、淘寶打聽(tīng)在哪里?淘寶打聽(tīng)怎么進(jìn)入?

首先你要在自己的，“我的江湖”中去選擇應(yīng)用該平臺(tái)上的這個(gè)(打聽(tīng))選項(xiàng)。選擇后，只要淘寶系統(tǒng)正常，在你進(jìn)入到“我的江湖”內(nèi)，就可在“個(gè)人中心”的左側(cè)欄中看到“打聽(tīng)”選項(xiàng);也可在“預(yù)覽我的主頁(yè)”中，你的個(gè)人形象下方看得到(只是名稱不一樣)“他的打聽(tīng)”。

二、什么是淘寶打聽(tīng)

淘寶打聽(tīng)，淘寶包打聽(tīng)，是由淘寶網(wǎng)打造的互動(dòng)式知識(shí)問(wèn)答分享平臺(tái)。是一種互動(dòng)搜索，內(nèi)容集中，大部分問(wèn)題的內(nèi)容為電子商務(wù)的問(wèn)題。開(kāi)設(shè)這樣一個(gè)專用平臺(tái)，解決淘寶發(fā)展中用戶日益增長(zhǎng)的客戶所提出的各種各樣問(wèn)題，毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)提升淘寶用戶的體驗(yàn)，增加粘度。淘寶打聽(tīng)是由淘寶網(wǎng)打造的互動(dòng)式知識(shí)問(wèn)答分享平臺(tái)。您可以在這里打聽(tīng)各類信息，也可以回答。其他會(huì)員打聽(tīng)的問(wèn)題。有任何疑問(wèn)，一打聽(tīng)就知道。經(jīng)過(guò)淘寶開(kāi)店流程小編的實(shí)踐，淘寶打聽(tīng)是現(xiàn)在網(wǎng)店推廣普遍使用的一種方法。

三、淘寶打聽(tīng)如何使用

1、在輸入框輸入打聽(tīng)

每個(gè)頁(yè)面的頂端都可以看到”打聽(tīng)”的打聽(tīng)輸入框，在打聽(tīng)輸入框中輸入您的問(wèn)題。

例如輸入”怎樣挑選玉墜子呢?”，并點(diǎn)擊”打聽(tīng)”

2、填寫(xiě)打聽(tīng)細(xì)節(jié)并懸賞

接下來(lái)，您進(jìn)入到一個(gè)打聽(tīng)細(xì)節(jié)處理頁(yè)面，在這里您可以進(jìn)一步對(duì)您的打聽(tīng)進(jìn)行細(xì)節(jié)處理：

(1)補(bǔ)充說(shuō)明問(wèn)題：

您可以詳細(xì)描述您所遇到的難題，以得到網(wǎng)友最有針對(duì)性的回答。

例如”媽媽的生日快到了，想送個(gè)玉墜子給她，要怎么挑選呢?聽(tīng)說(shuō)玉分老坑玉和新玉，哪個(gè)好呢?玉的成色好壞怎么判斷呢?”。

(2)設(shè)置問(wèn)題分類

請(qǐng)您切記為您的問(wèn)題選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)姆诸?，因?yàn)橹挥羞@樣，您的問(wèn)題才能在第一時(shí)間內(nèi)得到正確解答。

(3)設(shè)置懸賞分

設(shè)置懸賞分，可以讓您的問(wèn)題得到更多的關(guān)注，當(dāng)然懸賞分越高，受關(guān)注度也越高。

請(qǐng)您注意，設(shè)置了懸賞分，懸賞分便將從您的積分中扣除，并在您選擇了最佳答案后，贈(zèng)送給最佳答案的回答人。

(4)設(shè)定匿名

當(dāng)某些打聽(tīng)屬于您的個(gè)人隱私，您可以設(shè)定匿名打聽(tīng)，這樣，您的用戶名便不會(huì)出現(xiàn)在問(wèn)題頁(yè)面上，用”匿名”二字代替。

(5)輸入驗(yàn)證碼

輸入頁(yè)面上顯示的驗(yàn)證碼。

(6)點(diǎn)擊頁(yè)面底端的”提交問(wèn)題”按鈕，您的問(wèn)題便提交成功。

請(qǐng)注意您的打聽(tīng)不要違背”打聽(tīng)規(guī)則”的內(nèi)容，否則打聽(tīng)將被編輯刪除，情節(jié)嚴(yán)重者，”打聽(tīng)”有權(quán)對(duì)其做出關(guān)閉部分權(quán)限、暫停直至刪除其帳號(hào)等處罰。

3、等待答復(fù)

剩下的，就等著熱心網(wǎng)友來(lái)解答您的問(wèn)題吧。查看您的打聽(tīng)，可以有以下途徑：

(1)到”設(shè)置”->”我的打聽(tīng)”進(jìn)行查看，這是比較方便快捷的方法;

(2)到您的打聽(tīng)所在的分類瀏覽查找;

(3)在頁(yè)面頂端的搜索框輸入您的打聽(tīng)標(biāo)題，進(jìn)行搜索。

以上就是關(guān)于淘寶包打聽(tīng)是什么？淘寶打聽(tīng)怎么進(jìn)入的詳細(xì)介紹了，看完了以后相信大家應(yīng)該對(duì)淘寶包打聽(tīng)有了進(jìn)一步的了解，如果大家平時(shí)有什么電商相關(guān)的問(wèn)題，都可以到淘寶包打聽(tīng)上去查找答案或者提問(wèn)，那么今天的相關(guān)介紹就到這里了，大家可以親自去嘗試一下！

淘寶客服培訓(xùn)流程與技巧（淘寶客服入職培訓(xùn)）

淘寶客服這個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)是很不容易的，作為客服最想做到的就是給客戶最好的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也希望通過(guò)自己的努力，提升店鋪的轉(zhuǎn)化率和成交率。那么在努力、奮斗的同時(shí)，客服也要參加一些提升自己專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。

1、基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)

作為客服必須了解店鋪產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、售后等等。當(dāng)客戶有疑問(wèn)咨詢客服時(shí)，客服準(zhǔn)確無(wú)誤的解答，不僅在對(duì)話方面占有主導(dǎo)地位，而且還會(huì)給客戶一種專業(yè)的感覺(jué)，在某種程度上客戶會(huì)對(duì)客服多了一分信任。

在這一系列的行為里，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的描述，打動(dòng)客戶購(gòu)買(mǎi)。通過(guò)培訓(xùn)對(duì)于問(wèn)題的處理、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)考核等等，以便客戶有問(wèn)題咨詢時(shí)，能及時(shí)地做到回復(fù)。

2、語(yǔ)氣用語(yǔ)培訓(xùn)

客服的職業(yè)就是以文字的方式來(lái)溝通的，所以在用語(yǔ)上不能隨意。售前客服要禮貌待人，熱情的用語(yǔ)，用微表情的方式來(lái)對(duì)待每一位顧客。標(biāo)準(zhǔn)化的開(kāi)頭語(yǔ)，讓人感覺(jué)你更專業(yè)，比如：“您好，我是××客服，很高興為您服務(wù)，有什么為您效勞的嗎？加微表情。”在對(duì)話中，要多用您、夸獎(jiǎng)等詞語(yǔ)。售后客服更為重要，遇到問(wèn)題要及時(shí)解決，無(wú)法解決的問(wèn)題或者不明白的問(wèn)題，不可以直接回復(fù)避免產(chǎn)生糾紛。

3、客戶常見(jiàn)問(wèn)題的培訓(xùn)

客服每天面臨巨大的咨詢量，如果能總結(jié)出一些常見(jiàn)的問(wèn)題，積累一些回復(fù)，這樣就可以快速回復(fù)客戶，而且這些問(wèn)題也取決于是否購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵，這一點(diǎn)不可忽視。

4、情緒化培訓(xùn)

淘寶客服每天要面對(duì)各種各樣的顧客，難免有態(tài)度好的、不好的。如遇到態(tài)度不好的客戶，客服不能用同樣惡劣態(tài)度去回應(yīng)顧客，要學(xué)會(huì)舒緩情緒。真正做到“客戶虐我千百遍，我?guī)Э蛻羧绯鯌佟薄?/p>

5、質(zhì)檢問(wèn)題培訓(xùn)

質(zhì)檢部，針對(duì)客服聊天記錄、回復(fù)問(wèn)題進(jìn)行排查、分析，把不準(zhǔn)確的回復(fù)用語(yǔ)進(jìn)行積累，完善至質(zhì)檢大綱內(nèi)，公司在做員工培訓(xùn)時(shí)，把問(wèn)題展現(xiàn)出來(lái)，進(jìn)行分析和糾正，讓客服有一個(gè)更高的職業(yè)素養(yǎng)以及學(xué)習(xí)到更專業(yè)的客服知識(shí)。

6.培訓(xùn)技巧

客服技巧是面對(duì)顧客的時(shí)候非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，怎么才能把產(chǎn)品生動(dòng)形象的介紹給買(mǎi)家是一個(gè)有技巧的過(guò)程。比如：多使用表情包、語(yǔ)氣詞等等這樣的方式，先拉近與顧客之間的距離，然后再推薦顧客套餐等等。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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