拼多多平臺已經(jīng)成了國內(nèi)的主流的平臺，商家之間的競爭也是越來越激烈了，有時候不僅僅是只做好商品質(zhì)量之間的競爭，還有服務(wù)也是十分重要的，現(xiàn)在很多的商家都比較注重買家的購物體驗，所以需要做好服務(wù)，了解商家的信息是很重要的，但是有時候拼多多商家無法查看到買家信息該怎么辦呢?下面小編將帶著大家一起來看看。

1、在商家發(fā)貨之后拼多多極速退款，看不到地址如何追回物流：如果是僅退款的訂單，那么客服是可以在退款成功后的30天內(nèi)看到售后單里的客戶的信息;如果是系統(tǒng)確認收貨，但是買家實際上并沒有收到。當買家向客服催收貨品時，客服可以在聊天頁中向用戶獲取收件人信息，注意說明只會用于確認物流狀況。

2、如果是用戶投訴客服，平臺發(fā)工單要求處理該客訴或是安撫用戶時，需要買家同意，平臺才可以把用用戶的號碼提供給商家。

3、對于已經(jīng)下單，但是客戶要求修改地址，拼團成功后商家是可以看到收件人的相關(guān)信息的，這個時候客服是可以在后臺修改收件人的相關(guān)信息的，但是如果還沒有拼團成功的時候，客服是可以引導(dǎo)客戶進行正確的地址的修改的。

以上的幾種情況客服都是不可以看到客戶的信息的，你需要做好售后工作。

有時候客服在消費者的購物過程中看不到買家的信息，可以從以上的幾個方面來做好售后工作，以上就是小編的分享，希望對你有用。

拼多多店鋪不出單子怎么辦？如何開直通車？

很多小伙伴都在問，我是新開的的店或者開了很久的的店，一直沒有出單，流量也低，這是什么原因呢？ 其實新店沒單是很正常的，但是，你可以去想想，怎樣可以使店鋪慢慢做起來，甚至做好！ 不要一直想著說說而已。那今天，我就帶來我自己的一點小分享，認真看，希望能幫助到有需要的朋友！

一、社交分享 （ 免費推廣 ）

社交分享的門檻低，能快速積累基礎(chǔ)銷量 達到破零的目的，同時它的可控性強，還能積累好評。

1）微信群、朋友圈是商家可以推廣的渠道，有資源的商品還可在具備一定知名度的微信公眾號上做推廣；

2）用戶群 或 社區(qū)推廣，比如：母嬰用品，可以在寶媽群里分享鏈接，同時設(shè)置優(yōu)惠金額較大的優(yōu)惠券，達到輕松破零；

3）拼多多商家社區(qū)：發(fā)布帖子宣傳，還可進行新商家破0互助。

具體操作：

1）商品商家成功后，可以在商品列表頁點擊 “分享” 按鈕，選擇分享到好友微信、朋友圈、微信群、QQ等渠道；

2）復(fù)制鏈接或生成商品海報放在其他渠道，比如商家社區(qū)等；

二 進行推廣

推廣的方法有很多種，旗下有著最基礎(chǔ)的多多進寶跟付費推廣 但是多多進寶可以說是虧本賺流量 這個我認為是沒有什么意義的 必經(jīng)開店賺錢單純虧本賺吆喝不是長期辦法。

再說付費推廣 現(xiàn)在可以說是燒車就有單 不燒車但很少 相信這個很多人都有這同感 所以不管是進寶還是開車 都是一種換取流量的方法 只不過就是牽扯到賺錢不賺錢的問題

推廣這方面可以以一個精準化推廣方式 很多小白商家可能不懂 就是把合適的產(chǎn)品讓合適的人看到 這樣單量很自然的就起來了 這個毋庸置疑的

三、開直通車

主圖

商品的主圖是展示給用戶的第一面貌，所以，主圖決定了客戶是否能點擊進店，這也就和點擊數(shù)據(jù)直接掛鉤。而搜索流量的質(zhì)量分和關(guān)鍵詞出價就是根據(jù)點擊率來的，點擊率越高，你的推廣花費就越便宜。

因此，大家一定要重視主圖。你們可以去搜索或者參考同行的，選出3-5張不錯的圖片，自己有能力的就自己美化一下，要么花點錢找個美工幫忙做一下圖，在主圖上投入的錢，是為了在開車的時候，省更多的錢！

評價

如果說，主圖和價格是外露的門面，那評價就是商品內(nèi)頁的門面，如果有顧客點進來看，一個評價都沒有，即使你們的詳情頁把產(chǎn)品描述地再好，顧客也是會猶豫懷疑的。

大家可以通過多多進寶、新品活動等方式，或者發(fā)動自己的親朋好友，多多積攢評價，評價就是讓顧客安心下單的重要因素。

精準人群

人群流量不夠精準，也是導(dǎo)致轉(zhuǎn)化不高的原因之一。大家可以在多多搜索計劃里的人群設(shè)置里面添加，優(yōu)先添加這幾類人群：訪客重定向、商品潛力人群、相似商品定向，這幾個人群的流量是比較精準的。

價格

還有一個原因?qū)е罗D(zhuǎn)化不高，就是自身產(chǎn)品的價格沒有優(yōu)勢。這個如何操作呢？其實也有一點小技巧，就是去開高消費人群，可以看情況設(shè)置個10%的溢價。高消費人群相對更看重品質(zhì)而不是價格，這樣對你的價格劣勢就不會那么在意了。不過，做這些的前提，是你本身的產(chǎn)品和服務(wù)也得做好。

做好上面幾點之后，后續(xù)開車，曝光量少就加基礎(chǔ)出價，臨近虧本就不要加了，可以找一些便宜的關(guān)鍵詞。轉(zhuǎn)化不高，就再去調(diào)整人群溢價，增加銷量和好評，吸收更加精準的流量。

等您把這些個優(yōu)化了，投產(chǎn)穩(wěn)定了。就可以去開多多場景了，開場景就是為了讓你的消費人群變得更廣，能接觸到更多的消費者，拉高產(chǎn)值GMV，突破店鋪層級，觸碰到更大的流量池。這一系列步驟下來，你的店鋪沒流量沒訂單的問題也就解決了。

希望以上內(nèi)容有用。

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