拼多多應答率怎么計算的?怎么提升應答率？

拼多多應答率怎么計算的?怎么提升應答率？今天小編就來跟大家講講，往下看吧。

拼多多應答率怎么計算的?

有效回復率=有效回復的消費者總人數(shù)/咨詢該商家的消費者總人數(shù)×100%

=(咨詢該商家的消費者總人數(shù)?無效回復的消費者總人數(shù))/咨詢該商家的消費者總人數(shù)×100%

咨詢該商家的消費者總人數(shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總人數(shù)，同一消費者當天內(nèi)多次詢問只累計一次。

無效回復的消費者總人數(shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費者中，任意一條消息未得到商家客服回復或者超過一小時后才得到商家客服回復的消費者的總人數(shù)，平臺統(tǒng)計時間以消費者當日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費者當天內(nèi)多次詢問未得到回復只累計一次。

拼多多客服回復率在哪里看?

登錄拼多多商家后臺→多多客服→客服數(shù)據(jù)→客服數(shù)據(jù)詳情“不及時回復率”。

怎么提升拼多多應答率?

用魔店-智能客服功能，支持多個店鋪客服在線，共同回復，還可以設置自定義的自動回復，能夠有效提升回復速度。

好了，以上內(nèi)容就是小編為大家整理的關于拼多多店鋪應答率的相關知識了，希望能夠幫到你們。

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