面對退換貨問題 淘寶售后客服應該怎么說?

                    淘寶售后客服是處理退換貨問題的，當買家購買產品后覺得不滿足或是有質量問題想退換貨或者是退款則是要找售后客服的，那么要應對這些問題，淘寶售后客服應該怎樣說?  

一、 退換貨問題  

客服先問詢是什么原因需求退貨

A. 產品質量問題

注：假如遇到客戶要求退貨退款的情況需求和客戶進行電話交流。

B. 尺碼大小問題

C. 其他原因退換貨

a. 色差:“親，是這樣的本店內一切產品都是什物拍照，在拍照完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近什物。但影響色差的要素包含顯示器、周圍環(huán)境對光線的變化等等，這個是網絡購物現(xiàn)在無法防止的問題，所以關于色差問題本店是不能退換貨的?！?

b. 自己穿戴不好看：“親，是這樣的本店的每個寶物都有寶物具體介紹，具體描述了YY的尺度、號碼、原料等、還提供了模特身段尺度以供參考，因為每個人的身高體重等方面的原因，無法確保每個人都能夠穿出模特的作用，所以關于這個問題本店是不支持退貨的。”

c. 其他：“親，關于您的這個問題在小店的聲明里面已經寫明了+聲明鏈接?！?

注：關于上述問題處理不了的可以發(fā)聲明鏈接讓客戶先閱讀，并問詢是不是購物前沒閱讀聲明。          

二、物流問題  

Q:怎樣還沒到，怎樣這么慢?

親，您先別在著急!您的衣遵守xx(城市名)發(fā)到xx(城市名)需求大約5-7天的時刻，預計您在x天內就能收到您的衣服了!咱們隨時幫您關注著物流動態(tài)的，假如中途有任何問題咱們會在第一時刻告知您!您放心! (告知顧客你的物流距離與預計的物流時刻，這種時候顧客的心態(tài)便是憂慮你把她的產品給遺忘了，咱們需求讓她知道咱們一直在關注她的產品動態(tài)，讓她感覺得到了注重)

三、 客戶關系保護  

1. 會員和非會員旺旺群發(fā)

A. 會員

“親愛的會員,xxx為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，針對會員還有更大回饋。更多優(yōu)惠、更大的讓利從速進店看看吧。”

B. 非會員

“親愛的客戶,xxx為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，一起還有小禮品贈送。更多優(yōu)惠、更大的讓利從速進店看看吧。

2. 短信

A. 會員資訊

“親愛的會員，淘寶網“xxx”為了回饋新老客服特別舉行了XX活動，特別針對會員還有更多的讓利，從速登陸見喜來行使權力吧!“

B. 會員生日

“親愛的會員，xxx一切工作人員祝您XX(祝愿內容)。在這個特別的日子里，本店特別為您準備了包郵、讓利等優(yōu)惠活動，快來為自己選擇生日禮物吧”

C. 會員及近6個月客戶節(jié)日短信

XX(祝愿內容)。淘寶網xxx特別日子舉行了XX活動，從速登陸淘寶進店吧。”

3. 高端會員生日

“請問是XX女士/先生嗎?您好，我是淘寶網xxx的客戶經理，今天是您的生日我代表xxx的工作人員祝您生日快樂……(祝愿的話)。因為您是xxx的特別會員所以您在3天之內到xxx都可以享受包郵、大幅度讓利等優(yōu)惠活動。+問詢對xxx售后是否滿足?！?

以上便是在面對客戶關系的保護，退換貨問題以及物流問題上，淘寶售后客服應該怎樣說的相關信息。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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