在淘寶上每天下單的人非常多，特別是現(xiàn)在正處于雙十一階段，所以發(fā)貨量更大了，有些淘寶店沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這種大型活動(dòng)，所以發(fā)貨方面是有壓力的，有時(shí)候會(huì)發(fā)錯(cuò)貨，那么這時(shí)候買(mǎi)家要求退貨的話是誰(shuí)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)呢?

淘寶發(fā)錯(cuò)貨退貨誰(shuí)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)?

賣(mài)家出郵費(fèi)。

一般如果因?yàn)轭伾?、尺碼或發(fā)錯(cuò)貨物，主要過(guò)錯(cuò)在賣(mài)家而導(dǎo)致的退換貨，都是可以跟賣(mài)家來(lái)商量讓其來(lái)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

如果是因?yàn)橘I(mǎi)家的“個(gè)人原因”(一些商家會(huì)在店鋪或商品介紹頁(yè)面說(shuō)明的)導(dǎo)致的退換貨，但是又認(rèn)為責(zé)任在于賣(mài)家的，可以通過(guò)淘寶官方店小二投訴。

啥時(shí)由買(mǎi)家承擔(dān)?

退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)的情況：

“辦法”規(guī)定，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品，消費(fèi)者有權(quán)在7日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但有一些特殊商品除外。

其中包括消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，以及在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊等，還包括根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。

消費(fèi)者在退貨時(shí)，商品應(yīng)當(dāng)完好，商家應(yīng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。

“辦法”要求商家出售商品必須開(kāi)具發(fā)票，還要求商家及其工作人員要對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。

其實(shí)，不論是賣(mài)家還是買(mǎi)家，大家都有一個(gè)共識(shí)，那就是：賣(mài)家的商品出現(xiàn)的問(wèn)題，由賣(mài)家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);而因?yàn)橘I(mǎi)家盲目購(gòu)買(mǎi)，自身原因想要退貨的，應(yīng)該有買(mǎi)家來(lái)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

但是，很多買(mǎi)家硬說(shuō)商品質(zhì)量有問(wèn)題要求退貨，賣(mài)家卻不承認(rèn)自己的商品有問(wèn)題，這才容易產(chǎn)生糾紛。遇到退貨的問(wèn)題能不能有一個(gè)嚴(yán)格界定誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)的界限，并且讓這個(gè)界定更清晰、明朗，這才是解決退貨運(yùn)費(fèi)的根本途徑。

淘寶發(fā)錯(cuò)貨的情況下產(chǎn)生的退貨是由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的，因?yàn)檫@屬于淘寶商家這邊的過(guò)錯(cuò)，如果商家不主動(dòng)承擔(dān)這個(gè)運(yùn)費(fèi)，買(mǎi)家是可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿氲?，那么這時(shí)候小二也會(huì)要求商家承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi)的。

淘寶怎么做店群，淘寶店群模式怎么操作？

正確認(rèn)識(shí)淘寶店群

1.淘寶店群的整體思路

就是利用淘寶上現(xiàn)有的產(chǎn)品，上傳到自己店鋪，通過(guò)技術(shù)手段來(lái)獲取流量，達(dá)到銷(xiāo)售產(chǎn)品的目的，不壓貨不存貨，客戶(hù)先下單后我們找到上家下單的輕模式運(yùn)作，幾乎是零風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)賺不賠。群的思路就是擴(kuò)大，平均1個(gè)店一天30單，20個(gè)店鋪600單，以此類(lèi)推，實(shí)現(xiàn)客觀的利潤(rùn)。

淘寶店群的核心就是碰概率，核心靠的是大量上新，持續(xù)上新來(lái)獲取流量，從而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化出單的操作，又以群為概念，多店鋪操作，十倍二十倍擴(kuò)大了流量和訂單，實(shí)現(xiàn)了驚人的爆發(fā)力和效果。

這一年淘寶規(guī)則也一直在變化，洗掉了不少人，寶貝數(shù)量從不限制降到一萬(wàn)，從一萬(wàn)降到五百一天。空間開(kāi)始收費(fèi)，售假，盜圖，信息不符，各種違規(guī)，扣分。很多人說(shuō)淘寶店群不能玩了，我說(shuō)，只是你的淘寶店群不能玩了。肆無(wú)忌憚，隨心所欲的淘寶店群不能玩了，我們只要遵循淘寶規(guī)則，就能玩，而且玩的更好?？鄯衷絹?lái)越嚴(yán)重，我們的店鋪反而越來(lái)越安全了，因?yàn)橹罆?huì)扣分，就會(huì)更加嚴(yán)格篩選過(guò)濾，7月份到現(xiàn)在，我操作的幾十個(gè)店鋪，沒(méi)有一家封店，只有一兩個(gè)輕微扣分，年底已清零（圖片投訴 和物流延遲） 通過(guò)精細(xì)化操作和數(shù)據(jù)分析，我們把出單概率從萬(wàn)分之幾，到千分之幾，到百分之幾。規(guī)則越來(lái)越嚴(yán)格，但是單產(chǎn)不但沒(méi)有降低，反而一直再上升。紅利期的結(jié)束，不能項(xiàng)目的結(jié)束，而是項(xiàng)目的真正開(kāi)始，不是不能玩，只是門(mén)檻高了。

想要長(zhǎng)久，就要遵循規(guī)則，而不是突破規(guī)則。我認(rèn)為，只要淘寶不死，淘寶店群就一直能玩。

2.什么是精細(xì)化淘寶店群。

精細(xì)化淘寶店群就是根據(jù)淘寶規(guī)則，精細(xì)每個(gè)環(huán)節(jié)。從選品，到標(biāo)題，到上傳，加價(jià)，每個(gè)環(huán)節(jié)制定嚴(yán)格的流程和標(biāo)準(zhǔn)，配合數(shù)據(jù)分析，一步一步做起來(lái)高產(chǎn)出的店鋪。清楚的知道，這個(gè)店鋪好，為什么好，這個(gè)店鋪差，差在了哪里，如何來(lái)糾正。我們的淘寶店群培訓(xùn)是系統(tǒng)的培訓(xùn)，需要你掌握過(guò)程中每個(gè)細(xì)節(jié) 從店鋪 設(shè)置細(xì)節(jié) 到選品 分析市場(chǎng) 拉取詞庫(kù) 做標(biāo)題 上傳 加價(jià) 到數(shù)據(jù)分析 優(yōu)化等系統(tǒng)操作，來(lái)達(dá)到一個(gè)穩(wěn)定和可復(fù)制的單產(chǎn)，組建團(tuán)隊(duì),進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化流程化操作。淘寶的規(guī)則，越來(lái)越嚴(yán)格，我們的單產(chǎn)卻也越來(lái)越高。

1. 關(guān)于單產(chǎn)三個(gè)層面（單月單店利潤(rùn)產(chǎn)出）

講技術(shù)層面來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為無(wú)上限（取決于，閱歷經(jīng)驗(yàn)，對(duì)淘寶規(guī)則，對(duì)產(chǎn)品把控能力）。一年的時(shí)間，我對(duì)單產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，從剛開(kāi)始兩三千，到四五千，到八千，一萬(wàn)兩萬(wàn)，都能做到，現(xiàn)在目標(biāo)是單產(chǎn)五萬(wàn)，也就是說(shuō)，一個(gè)店鋪，只要有足夠精力時(shí)間，可以1個(gè)月內(nèi)做到單產(chǎn)2萬(wàn)利潤(rùn)（普通新開(kāi)c店，不開(kāi)村淘店，不開(kāi)車(chē)）。

個(gè)人操作層面：拋開(kāi)經(jīng)驗(yàn) 規(guī)則 和其他因素，通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)我們的課程，我可以把我們現(xiàn)有的理論知識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化流程復(fù)制一份，配合我們的軟件，讓每個(gè)學(xué)員通過(guò)自己的學(xué)習(xí)和努力，從一個(gè)新手，操作三五個(gè)店鋪，月收入基本都能一兩萬(wàn)，能力強(qiáng)的可以做到3-4萬(wàn)。（這也是個(gè)人操作的天花板，一個(gè)人做數(shù)據(jù)，發(fā)貨，客服，精力有限） 如果你想做精細(xì)，只操作一個(gè)店，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)，單店產(chǎn)過(guò)萬(wàn)是很容易的。

團(tuán)隊(duì)運(yùn)作層面： 很多人算，一個(gè)店一個(gè)月賺一萬(wàn)，十個(gè)店就是十萬(wàn)！賬面上算是這樣，但是往往忽略了一點(diǎn)，你能做到，員工做不到。無(wú)論從能力，執(zhí)行力，學(xué)習(xí)力，員工都不如你強(qiáng)。還有二八定律也一直存在，4個(gè)運(yùn)營(yíng)，最多一個(gè)優(yōu)秀的，其他三個(gè)加起來(lái)還不如那一個(gè)。這樣導(dǎo)致，個(gè)人看單產(chǎn)，團(tuán)隊(duì)看平均產(chǎn)出。團(tuán)隊(duì)的操作，重點(diǎn)不在于單個(gè)店鋪產(chǎn)出有多高，而是所有店鋪平均單產(chǎn)有多高，換句話說(shuō)，所有員工的平均水平，才是你公司的水平。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的單產(chǎn)一般來(lái)說(shuō)，平均三千就算是合格，五千已經(jīng)很優(yōu)秀了,有經(jīng)驗(yàn)沉淀，團(tuán)隊(duì)非常默契，管理流程成熟的團(tuán)隊(duì)，可以做到平均單產(chǎn)過(guò)萬(wàn)（個(gè)人做單產(chǎn)過(guò)萬(wàn)很容易，但是團(tuán)隊(duì)做要求每個(gè)員工都做到這個(gè)水平，是非?？简?yàn)管理和流程以及團(tuán)隊(duì)之間高度配合的）

淘寶店群團(tuán)隊(duì)化操作，我們這個(gè)時(shí)候更傾向于，流程化工作崗位，考核績(jī)效，提成薪資制度，分組拆分模式，強(qiáng)化溝通效率等團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。

正確認(rèn)識(shí)淘寶店群
1.淘寶店群的整體思路

就是利用淘寶上現(xiàn)有的產(chǎn)品，上傳到自己店鋪，通過(guò)技術(shù)手段來(lái)獲取流量，達(dá)到銷(xiāo)售產(chǎn)品的目的，不壓貨不存貨，客戶(hù)先下單后我們找到上家下單的輕模式運(yùn)作，幾乎是零風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)賺不賠。群的思路就是擴(kuò)大，平均1個(gè)店一天30單，20個(gè)店鋪600單，以此類(lèi)推，實(shí)現(xiàn)客觀的利潤(rùn)。

淘寶店群的核心就是碰概率，核心靠的是大量上新，持續(xù)上新來(lái)獲取流量，從而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化出單的操作，又以群為概念，多店鋪操作，十倍二十倍擴(kuò)大了流量和訂單，實(shí)現(xiàn)了驚人的爆發(fā)力和效果。

這一年淘寶規(guī)則也一直在變化，洗掉了不少人，寶貝數(shù)量從不限制降到一萬(wàn)，從一萬(wàn)降到五百一天。空間開(kāi)始收費(fèi)，售假，盜圖，信息不符，各種違規(guī)，扣分。很多人說(shuō)淘寶店群不能玩了，我說(shuō)，只是你的淘寶店群不能玩了。肆無(wú)忌憚，隨心所欲的淘寶店群不能玩了，我們只要遵循淘寶規(guī)則，就能玩，而且玩的更好?？鄯衷絹?lái)越嚴(yán)重，我們的店鋪反而越來(lái)越安全了，因?yàn)橹罆?huì)扣分，就會(huì)更加嚴(yán)格篩選過(guò)濾，7月份到現(xiàn)在，我操作的幾十個(gè)店鋪，沒(méi)有一家封店，只有一兩個(gè)輕微扣分，年底已清零（圖片投訴 和物流延遲） 通過(guò)精細(xì)化操作和數(shù)據(jù)分析，我們把出單概率從萬(wàn)分之幾，到千分之幾，到百分之幾。規(guī)則越來(lái)越嚴(yán)格，但是單產(chǎn)不但沒(méi)有降低，反而一直再上升。紅利期的結(jié)束，不能項(xiàng)目的結(jié)束，而是項(xiàng)目的真正開(kāi)始，不是不能玩，只是門(mén)檻高了。

想要長(zhǎng)久，就要遵循規(guī)則，而不是突破規(guī)則。我認(rèn)為，只要淘寶不死，淘寶店群就一直能玩。

2.什么是精細(xì)化淘寶店群。

精細(xì)化淘寶店群就是根據(jù)淘寶規(guī)則，精細(xì)每個(gè)環(huán)節(jié)。從選品，到標(biāo)題，到上傳，加價(jià)，每個(gè)環(huán)節(jié)制定嚴(yán)格的流程和標(biāo)準(zhǔn)，配合數(shù)據(jù)分析，一步一步做起來(lái)高產(chǎn)出的店鋪。清楚的知道，這個(gè)店鋪好，為什么好，這個(gè)店鋪差，差在了哪里，如何來(lái)糾正。我們的淘寶店群培訓(xùn)是系統(tǒng)的培訓(xùn)，需要你掌握過(guò)程中每個(gè)細(xì)節(jié) 從店鋪 設(shè)置細(xì)節(jié) 到選品 分析市場(chǎng) 拉取詞庫(kù) 做標(biāo)題 上傳 加價(jià) 到數(shù)據(jù)分析 優(yōu)化等系統(tǒng)操作，來(lái)達(dá)到一個(gè)穩(wěn)定和可復(fù)制的單產(chǎn)，組建團(tuán)隊(duì),進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化流程化操作。淘寶的規(guī)則，越來(lái)越嚴(yán)格，我們的單產(chǎn)卻也越來(lái)越高。

1. 關(guān)于單產(chǎn)三個(gè)層面（單月單店利潤(rùn)產(chǎn)出）

講技術(shù)層面來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為無(wú)上限（取決于，閱歷經(jīng)驗(yàn)，對(duì)淘寶規(guī)則，對(duì)產(chǎn)品把控能力）。一年的時(shí)間，我對(duì)單產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，從剛開(kāi)始兩三千，到四五千，到八千，一萬(wàn)兩萬(wàn)，都能做到，現(xiàn)在目標(biāo)是單產(chǎn)五萬(wàn)，也就是說(shuō)，一個(gè)店鋪，只要有足夠精力時(shí)間，可以1個(gè)月內(nèi)做到單產(chǎn)2萬(wàn)利潤(rùn)（普通新開(kāi)c店，不開(kāi)村淘店，不開(kāi)車(chē)）。

個(gè)人操作層面：拋開(kāi)經(jīng)驗(yàn) 規(guī)則 和其他因素，通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)我們的課程，我可以把我們現(xiàn)有的理論知識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化流程復(fù)制一份，配合我們的軟件，讓每個(gè)學(xué)員通過(guò)自己的學(xué)習(xí)和努力，從一個(gè)新手，操作三五個(gè)店鋪，月收入基本都能一兩萬(wàn)，能力強(qiáng)的可以做到3-4萬(wàn)。（這也是個(gè)人操作的天花板，一個(gè)人做數(shù)據(jù)，發(fā)貨，客服，精力有限） 如果你想做精細(xì)，只操作一個(gè)店，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)，單店產(chǎn)過(guò)萬(wàn)是很容易的。

團(tuán)隊(duì)運(yùn)作層面： 很多人算，一個(gè)店一個(gè)月賺一萬(wàn)，十個(gè)店就是十萬(wàn)！賬面上算是這樣，但是往往忽略了一點(diǎn)，你能做到，員工做不到。無(wú)論從能力，執(zhí)行力，學(xué)習(xí)力，員工都不如你強(qiáng)。還有二八定律也一直存在，4個(gè)運(yùn)營(yíng)，最多一個(gè)優(yōu)秀的，其他三個(gè)加起來(lái)還不如那一個(gè)。這樣導(dǎo)致，個(gè)人看單產(chǎn)，團(tuán)隊(duì)看平均產(chǎn)出。團(tuán)隊(duì)的操作，重點(diǎn)不在于單個(gè)店鋪產(chǎn)出有多高，而是所有店鋪平均單產(chǎn)有多高，換句話說(shuō)，所有員工的平均水平，才是你公司的水平。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的單產(chǎn)一般來(lái)說(shuō)，平均三千就算是合格，五千已經(jīng)很優(yōu)秀了,有經(jīng)驗(yàn)沉淀，團(tuán)隊(duì)非常默契，管理流程成熟的團(tuán)隊(duì)，可以做到平均單產(chǎn)過(guò)萬(wàn)（個(gè)人做單產(chǎn)過(guò)萬(wàn)很容易，但是團(tuán)隊(duì)做要求每個(gè)員工都做到這個(gè)水平，是非?？简?yàn)管理和流程以及團(tuán)隊(duì)之間高度配合的）

淘寶店群團(tuán)隊(duì)化操作，我們這個(gè)時(shí)候更傾向于，流程化工作崗位，考核績(jī)效，提成薪資制度，分組拆分模式，強(qiáng)化溝通效率等團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。

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