網(wǎng)店客服是基于線上的對產(chǎn)品進行銷售的職業(yè)人群，是買賣雙方的溝通媒介，是公司產(chǎn)品的宣傳形象代言人。該如何去很客戶很好的溝通，今天小編就跟大家談一談。

客服的溝通技巧

（1）制定統(tǒng)一的入店歡迎語話術模板。

標準可以這樣設置：笑臉表情+昵稱+歡迎語。例如：親，歡迎光臨本店哦，我是店小二某某，很高興為您服務，請問有什么可以幫助您的呢？

（2）打好咨詢對話語的第一只亮牌。

當顧客主動咨詢時，說明了你家的產(chǎn)品對他是有吸引力的。這時我們一定要做到以下幾點回應技巧

1）開場熱情，表示歡迎；

2）稱呼客戶要用“親”、“您”、“您好”等敬語；

3）我們要正面積極地回答買家提出的問題，不能消極回應；

4）禁止使用“暈”、“靠”等語氣詞；

5）對于顧客的無理要求，我們要先表示抱歉，再說明你的理由。例如客戶問到“你們有沒有贈品送的呀？這么小氣！”，我們可以這樣回復“親，非常抱歉哦！這已經(jīng)是最低價格了，我們也是為了沖量才定的價，請您多多理解。

（3)遇到議價時的應對技巧。

所有的消費者都想以最低的價錢買到最好的產(chǎn)品。遇到這樣的買家，我們遵循以下原則：

1）動之以情，曉之以理。表示自己愛莫能助，公司有規(guī)定客服不能改價等。

2）禮貌拒絕，連帶銷售。建議買家可以多購幾件，那么我們可以提供包郵或打折等吸引買家購買。

3）可以堅持，但不可固執(zhí)。對于一些回頭客或老客戶，我們可以以贈送優(yōu)惠券的形式給他們優(yōu)惠。

(4) 對于物流咨詢的回復技巧。

有些偏遠地區(qū)的物流配送不發(fā)達，或者由于天氣、大促等原因貨品運輸會有所滯留導致沒辦法按正常時間送達給客戶。因此我們對于物流方面的咨詢主要掌握以下技巧：

1）主動咨詢客戶有沒有指定發(fā)哪一家快遞公司;

2）當問到幾天能到貨時，我們的回話要留有余地，例如“正常情況下，3-4天就能到達，請耐心等候”;

3）對于客人急用的貨品，我們可以建議他們發(fā)順豐快遞等。

(5) 催付技巧與方法。

有些客戶將商品拍下來卻遲遲不付款，我們就必須主動聯(lián)系買家，用巧妙的語言提醒他們付款。一般的催付技巧有：

1）使用旺旺催付。

有些客戶經(jīng)過愉快的咨詢后表示會購買產(chǎn)品，但可能由于某種原因還沒有拍下商品的，我們可以這樣提醒“親，商品選好了沒有？需要我另外介紹一款產(chǎn)品給你嗎？你們的滿意是我最大的工作動力”。

2）使用電話催付。

一開始我們要表明自己是哪家店鋪的客服，然后提醒買家他們在咱們店鋪拍下的商品還需要嗎？我們可以給他提供怎么樣的幫助等?；蛘哒f我們的優(yōu)惠活動今天就截止了，明天就要恢復原價了哦。如果是日用品或者是服裝類的產(chǎn)品，還可以跟買家說我們的貨質(zhì)量都是很好的，我自己也經(jīng)常購買，這樣可以增強買家購買的信心，從而促成付款。最后說“感謝您花時間接聽我的電話，有任何問題可以隨時聯(lián)系我，祝您購物愉快！”等問候語。假如打電話對方?jīng)]有接聽，我們還可以以短信的形式完成催付的工作。

(6) 處理售后問題的應對技巧。

客服最怕的就是售后問題，包括退換貨、物流慢、產(chǎn)品質(zhì)量差，保修期內(nèi)需要保修、缺件壞件等。我們最怕的不應該是解決問題，而是買家不走售后這一渠道，直接就給中、差評，尤其是一些價錢較低的小商品。對于主動找售后的買家，我們首先要給予感謝，其次要耐心傾聽，及時安撫買家的情緒并表達歉意，最后想辦法幫客戶解決。假如已經(jīng)洗滌過的衣服，床上用品等商品是不能退換貨的，我們要真誠道歉，取得買家的諒解，并表示我們以后一定會提高商品的質(zhì)量，讓他們成為回頭客等。

以上內(nèi)容就是我為大家分享的關于客服溝通的一些技巧了，希望能夠幫到你們。

做電商開網(wǎng)店大概需要多少錢？開網(wǎng)店怎么收費？

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，電子商務經(jīng)濟空前繁榮，以淘寶、天貓、京東、拼多多為代表的商城大受追捧，同時也方便了人們的生活，更好地滿足了人們的需求，也有不少網(wǎng)店賣家通過開店，賺得盆滿缽滿，這無疑讓很多觀望者動了心，也想開設自己的網(wǎng)店，那么淘寶網(wǎng)店怎么開，大概需要多少錢呢？接下來網(wǎng)店代運營給大家分享一下，開網(wǎng)店的流程及所需要的費用，一起來了解一下吧！

開網(wǎng)店大概需要多少錢

1、淘寶網(wǎng)店怎么開？

在淘寶上開店的門檻很低，流程也是非常簡單的，實現(xiàn)快速開淘寶店只主要五個步驟：第一步先注冊淘寶賬戶，第二步綁定支付寶賬戶，且一個淘寶賬號只能綁定一個支付寶賬號，第三步完成支付寶實名認證，要注意若是想開設企業(yè)店鋪，所綁定的支付寶賬戶，也要是企業(yè)認證類型的，第四步完成淘寶身份認證，第五步點擊創(chuàng)建店鋪，進入淘寶店鋪的基礎信息設置部分，一個淘寶店就創(chuàng)建成功了。

2、開一個淘寶店鋪大概需要多少錢？

在淘寶平臺上開店，本身是免費的，所謂的交費，指的是某些特殊品類，不過淘寶平臺為了保證買家的利益不受到侵害，會強制賣家繳納保證金，主要會用于產(chǎn)生糾紛時為買家作賠付使用的，對于店鋪所需要繳納的保證金類目、金額，根據(jù)產(chǎn)品品類的不同也存在差異，且產(chǎn)品價值越高，所需要繳納的保證金的金額就越高，我們以做筆記本電腦類目產(chǎn)品的店鋪為例，所需要繳納的保證金要在兩萬元左右，才能上架產(chǎn)品，這對于店鋪來說，也是有好處的，所繳納的保證金的金額越大，買家對店鋪的信任度就越高，對來到店鋪的流量和訪客進行“轉(zhuǎn)化提高”的一個思路和方法，但也需要考慮到自身的資金情況來決定。

淘寶開店所繳納的保證金，若是店鋪在運營過程中，未與買家存在各種糾紛，在不開網(wǎng)店了是可以退回的，具體操作方法如下：在賣家中心——保證金管理——直接選擇解凍、全部解凍即可，解凍后，保證金會原路退回到支付寶賬號里，若賣家賬戶正在發(fā)生交易、或者說店鋪還有沒有完成的交易，則無法完成解凍、或完全解凍，等交易完成后，保證金就可以全部解凍了。

3.就是拿貨成本，具體成本得看你選擇的的產(chǎn)品

4.快遞費用，等達到一定單量，快遞費用可以跟快遞公司談壓價

5.包裝費用，根據(jù)產(chǎn)品價格也不同，包裝費用也會增加或減少，也可以去阿里巴巴搜對應的包裝用品價格

6.推廣成本，產(chǎn)品上架后期會需要增加付費引流，開直通車等費用，這些都不是固定的數(shù)額，所以新手賣家可以參考一下同行的推廣手段，做一個簡單的調(diào)查和預估

以上就是淘寶網(wǎng)店費用等問題的總結，有需要了解更多電商知識的朋友們可以持續(xù)關注！

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