淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國(guó)物流受影響，平臺(tái)將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場(chǎng)景】上線簽署承諾書(shū)自動(dòng)免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書(shū)提交報(bào)備，自動(dòng)生效免責(zé)。疫情報(bào)備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動(dòng)報(bào)備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無(wú)需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無(wú)法發(fā)貨場(chǎng)景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無(wú)法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，請(qǐng)及時(shí)提交報(bào)備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對(duì)淘寶商家，平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對(duì)48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺(tái)打標(biāo)及流量激勵(lì)，增加曝光機(jī)會(huì)。

劃重點(diǎn)：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺(tái)求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng)，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無(wú)法發(fā)貨，建議您提前進(jìn)行報(bào)備，訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書(shū)即可提交報(bào)備。

如因報(bào)備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時(shí)效內(nèi)報(bào)備該筆訂單，報(bào)備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見(jiàn)問(wèn)題

一、報(bào)備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場(chǎng)景，只需要簽署承諾書(shū)就可以提交報(bào)備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書(shū)即可提交報(bào)備，當(dāng)前支持全店報(bào)備，商品報(bào)備，訂單收貨地區(qū)等場(chǎng)景報(bào)備。

報(bào)備頁(yè)面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報(bào)備成功后就不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報(bào)備發(fā)貨時(shí)效。若遇到疫情、大型會(huì)議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的，請(qǐng)及時(shí)向平臺(tái)提交報(bào)備。

2、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報(bào)備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無(wú)法發(fā)貨，請(qǐng)與買家友好溝通并選擇對(duì)應(yīng)處理方案，并及時(shí)針對(duì)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備，避免買家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對(duì)應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號(hào)（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過(guò)營(yíng)商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過(guò)）

2、對(duì)應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)怎么獲??？

答：進(jìn)入“營(yíng)商保-我要報(bào)備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對(duì)應(yīng)的訂單編號(hào)，查詢對(duì)應(yīng)的報(bào)備編號(hào)

四、淘寶發(fā)貨流量激勵(lì)

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時(shí)攬收率，針對(duì)高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量?jī)A斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽(yáng)性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺(tái)？

答：與報(bào)備規(guī)則相同，商家報(bào)備通過(guò)后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報(bào)名或訂購(gòu)？

答：商家無(wú)需做后臺(tái)動(dòng)作，平臺(tái)自動(dòng)根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

淘寶有哪些選品技巧？關(guān)鍵詞怎么做？

一款好的商品，那自然也需要做好選品工作，而且很多淘寶賣家都不知道應(yīng)該怎么去進(jìn)行選品，也不知道有哪些選品的技巧，如果想要做好關(guān)鍵詞，那又有哪些方法呢?

淘寶選品技巧有哪些

(1)新興市場(chǎng)——搜索人氣高而在線商品少/在線商家少。

(2)藍(lán)海市場(chǎng)——搜索指數(shù)高而轉(zhuǎn)化指數(shù)低。

(3)趨勢(shì)市場(chǎng)——熱銷產(chǎn)品相似度特別多的屬性。

(4)細(xì)分市場(chǎng)——市場(chǎng)搜索指數(shù)的趨勢(shì)，主關(guān)鍵詞的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，修飾關(guān)鍵詞等分析出藍(lán)海產(chǎn)品，并且要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行屬性，顏色等各屬性的分析。

(5)流量異常——搜索流量與排名完全不符、排名低，但是搜索流量很大，說(shuō)明是個(gè)自帶爆點(diǎn)的產(chǎn)品，解剖其差異化，復(fù)制爆點(diǎn)。

(6)如果是做高客單價(jià)的產(chǎn)品一定要在線數(shù)量少，并且買家的需求量比較大的產(chǎn)品。

(7)搜索的人數(shù)還有購(gòu)買人數(shù)的比例當(dāng)然是越高就越好，只要你選擇的商品之前就有很高的轉(zhuǎn)化率的話，那么自然而然你在上架以后就不怕沒(méi)有搜索量還有轉(zhuǎn)化率低的問(wèn)題了。

(8)非標(biāo)品注重的是款式，但想成為大爆款的話，款式一定得是大眾化且流行，這樣覆蓋的人群比較廣，打爆的概率比較大一些。并且還要參考測(cè)款的數(shù)據(jù)：點(diǎn)擊率、收藏率、加購(gòu)率、轉(zhuǎn)化率等因素。

(9)分析競(jìng)品，如果競(jìng)品的店鋪不是很有名，但是評(píng)價(jià)很好，說(shuō)明客戶是有需求的，再就是看競(jìng)品是不是短時(shí)間起量，如果短時(shí)間起量也說(shuō)明是客戶有需求。

(10)分析競(jìng)品的曬圖場(chǎng)景和特征，挖掘細(xì)分人群,譬如卷發(fā)棒短發(fā)人群。

(11)低客單價(jià)的優(yōu)秀款式，提高價(jià)格賣到高客單價(jià)，利用價(jià)格錯(cuò)峰。尤其適用于非標(biāo)品。

(12)高客單價(jià)的產(chǎn)品，復(fù)制其賣點(diǎn)和視覺(jué)，降低價(jià)格放到中下價(jià)格段去賣，利用價(jià)格錯(cuò)峰，特別適用于標(biāo)品。

(13)同類產(chǎn)品可以通過(guò)顏色尺碼和升級(jí)產(chǎn)品來(lái)超越對(duì)手。

(14)同行賣得好，你能升級(jí)或者找到更有性價(jià)比的產(chǎn)品。

(15)淘寶店賣得好，天貓店現(xiàn)在還沒(méi)人賣非網(wǎng)紅店鋪的產(chǎn)品。

(16)和已經(jīng)是爆款產(chǎn)品能搭配的配套產(chǎn)品。(比如漢服流行了，那宮扇可能也會(huì)流行)

(17)線下實(shí)體店很多人買，線上價(jià)格特別低，線下存在中高客單價(jià)消費(fèi)群體，網(wǎng)上可以賣中高價(jià)格。

關(guān)鍵詞怎么做?

一個(gè)店鋪只要精準(zhǔn)流量，不精準(zhǔn)的流量再便宜或者是免費(fèi)的都不能要，忽悠了一個(gè)根本不會(huì)買你家產(chǎn)品的人點(diǎn)擊你家的寶貝，人氣是上來(lái)了，但跳失率增加，停留時(shí)長(zhǎng)下降，UV價(jià)值拉低，更可怕的是接下來(lái)將一直陷入死循環(huán)，他瀏覽過(guò)你店鋪，下次他搜某個(gè)關(guān)鍵詞的時(shí)候，你家的寶貝很有可能會(huì)推送到他面前，拉低這個(gè)關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊率;

也許他會(huì)再次點(diǎn)擊，但仍然不會(huì)購(gòu)買、再跳失，類似的情況一再發(fā)生甚至循環(huán)下去。如果你引來(lái)的流量中，有很大的比例是這樣的訪客，店鋪整體數(shù)據(jù)會(huì)非常糟糕，在這個(gè)追求精準(zhǔn)流量的時(shí)代，你獲得搜索流量和推薦流量的機(jī)會(huì)越來(lái)越少。

關(guān)鍵詞的渠道，你要要結(jié)合競(jìng)品的引流成交詞，生意參謀的優(yōu)質(zhì)詞，通過(guò)詞根的拆分和重組，來(lái)篩選符合你寶貝成交方向的詞。

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