淘寶待付款怎么催單?為什么要進行催付款?
2022-03-06|10:34|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:678
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很多人在淘寶購物下單了后不付款了,基本都是一種想買又不想買的心理,這個時候淘寶客服就應該要發(fā)揮作用了,合理的催付款有利于提高成單率,促成這單的完成,應該如何催單呢?
電話催付技巧如下:
1、催付訂單范圍,按訂單金額高低催付,訂單狀態(tài)未付款或者是已經(jīng)關閉的,按排下的時間來催付。
2、催付的時間,中午12以前,下午17點以前。
3、催付技巧,聲音,語氣要有感染力,讓顧客能夠感受服務的周到。
4、催付注意事項:
打電話的時候選在客人非休息時間段。
催付時間控制在1分鐘內(nèi),節(jié)約成本和提高效率。
活動訂單,電話引導客戶重新拍下并在半小時內(nèi)付款。
如果遇到客人表示已經(jīng)重新拍下,或者不要了,禮貌掛機。
同一個客戶避免重復電話催付,除非同客人約定好。
客人表示后續(xù)支付或者再考慮一下,記錄好時間,千牛跟進。
為什么要進行催付款?
1、首先要了解買家未付款的原因。
服務的原因,是否是客服在和買家溝通的過程中,有什么問題。
支付原因,可能是賣家密碼忘記或者是忘記了支付。
物流原因,到貨的時間比較長,不能到買家所在地等等。
其他的原因
2、催付的價值
提高下單付款率,淘寶轉化率。
提高店鋪的銷售額
降低推廣成本
買家拍下不付款原因有哪些?
1、服務原因:
買家為什么對我們的商品存在疑慮呢?在淘寶網(wǎng),現(xiàn)在同款比較多,我們只能看到的介紹,如果是在實體店,我們的買家可以直接體驗。作為買家有這些疑慮的時候,我們就可以告訴他們,我們的優(yōu)勢在哪里,服務保障有哪些,來打消他們的疑慮。
議價不成功,有很多的顧客很喜歡議價,有的顧客議價不是想要便宜多少,而是在意有沒有給她便宜。那么我們就可以贈送一些小禮品或者是優(yōu)惠券等等。
服務不完善,客服的態(tài)度,語氣不夠好,回復不夠及時,這些都會給客戶帶來不好的體驗。這些都是需要我們注意的。
2、支付原因
1.賣家不會用支付寶
2.支付寶余額不足
3.支付寶密碼及網(wǎng)銀問題
4.網(wǎng)絡問題
那么我們的客服要有足夠的耐心,給顧客解答。
3、 物流原因
1. 運費太高或包郵的問題
2. 快遞不能到達買家所在地
3. 買家指定某個快遞
4、其他原因
1.發(fā)現(xiàn)更好,價格更低的寶貝
2.同行惡意競爭
3.新手買家試看心態(tài)
作為淘寶客服,掌握基本的淘寶催單技巧是很有必要的一件事,在以上的內(nèi)容中酒為大家介紹了淘寶待付款催單的方法,各位親們看完了后都學會如何去操作了嗎?
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