經常聽到有些大佬說，2019是過去5年最難的一年，也是未來5年最好的一年。大佬們唱衰未來的主要原因，是因為他們正被年輕的后輩趕下歷史舞臺。

時代從來沒有不行過，只是他們不行了。

我在2022年的思考遠沒有2022年多，因為很多部分都想清楚了，大方向也定了，所以更多的精力花在了論證和執(zhí)行上。
2019外界的雜音很多，這是好事，雜音中往往夾帶動人的旋律。謝謝央媒、謝謝虎嗅、謝謝半佛仙人，有你們在，我總算不用一個人逼逼賴賴。

內容電商還可以再玩5年，5年之后，成熟完整體，并入主體經濟成為常態(tài)，天使墜入人間。

這個行業(yè)的基礎理論真的不能太高深復雜，從業(yè)者小學文化一大把，得有一個類似“打土豪分田地”的簡單理論方便大家理解。目前看來，基礎理論還是“人貨場”，所以今天還按照這個結構下筆。

關于“人”

絕大部分電商直播達人其實是在線導購，人設弱，可替代性強。

未來他們最大的挑戰(zhàn)是：一大批掌握了貨源的短視頻達人。
一個直播間，只要多品類，買手模式，那么無論它是店鋪號還是達人號，本質上都是達人直播間。
種草博主轉型電商主播最快，粉絲自帶購買屬性。

明星帶貨將逐漸成為常態(tài)，端著架子只想掙廣告費的時代就快結束了。賣貨一點都不low，要看怎么操作。
而做網紅確實需要天賦，這種天賦其實只有四個字：討人喜歡。

網紅是可以批量化生產的，問題是MCN機構愿不愿意，畢竟網紅做大了都是要單飛的，夫妻檔模式目前看來是最牢固的商業(yè)架構。

孵化網紅，從選人材到做爆款內容，其實基礎思路很通透了，翻來覆去就那么幾招，做到腰部，破百萬粉絲都不是難事。至于要做到胸部，那得平臺推你一把，做到頭部，得趕上年度大風口，做到超頭部，要燒香碰天時。

天時誕生頂流，抖音對電商達人的階段加持（現在沒了），限薪令劇荒明星沒事做，網綜的衰落，口紅經濟年，共同催生出了李佳琦。

薇婭本質上是第一代人工智能主播，她的運營團隊，招商選品團隊，營銷策劃團隊幾乎都是在做數據運營，這在內容創(chuàng)作領域很罕見，相當于理科生闖進了文科生的數學考場。

 
辛巴是一個很神奇的存在，可以說他是娛樂主播里最懂貨的，也是電商主播里最懂娛樂的。他把“實物打賞和“倉配銷”結合在了一起，非常先進。

做達人網紅沒有不辛苦的，不是竇靖童有祖?zhèn)鞣劢z，也沒有大G能開進紫禁城，他們付出的艱辛都遠超想象。

要想練就絕世武功，就要忍受常人難忍受的痛，希望以后記者們不要再問這行業(yè)是不是健康發(fā)展了。我們這些升斗小民要想成功，誰不是拿命換錢。

關于“貨”

我在廣州看到一個全新的服裝批發(fā)市場，從蓋樓開始就是為電商直播服務的。

?1-3樓批發(fā)檔口，4-6樓直播間；

?拍照墻、T臺、演播室；

?還有培訓中心和共享辦公空間。

從選貨，到直播，拍視頻，搞在線新品發(fā)布，明星帶貨網綜。再到參加聚會聽培訓，還有駐場的電商平臺服務人員同步政策。這洗剪吹一條龍真的香。

現階段直播電商，確實很難幫助品牌溢價，更多的是完成高效率的銷售轉化。但在未來，伴隨直播內容進一步豐富，場景更多樣，新品更多，幫助品牌溢價和提高知名度是必然的事。某種意義上，可以看作直播會把天貓的發(fā)展之路又走了一遍。

我國的品牌整體營銷水平較低，品牌創(chuàng)新少，喜歡搞價格戰(zhàn)，很多小牌子逢年過節(jié)搞促銷，基本上是傷敵一千自損一千五。

美國很多品牌的營銷能力極強，比如樂高，迪士尼，孩之寶，這些個鱉孫兒拍廣告都拍2個半小時的，還上電影院線賣票。做廣告不花錢還掙錢，玩的賊溜。

按照馬斯洛人類需求分析電商：

第一階段滿足衣暖食飽；

第二階段追求安全可靠；

第三階段則是社交需求。

現在的趨勢是：“購物環(huán)境”變成了“社交+購物環(huán)境”。

更有意思的是，一旦進入第三階段，就會有凡勃倫效應出現，那么，更貴的東西開始賣得動了。也許某一天，你的淘寶頭像上掛著卡地亞的LOGO，是因為你真的買了卡地亞。

關于“場”

?技術端：

日常應用的互聯(lián)網產品本質上沒有創(chuàng)新，都是線下的提效，比如大眾點評是以前的口口相傳，美團外賣干掉了餐廳傳單，滴滴替代了電話叫車，有了微信就不用寫信。有了群聊就不用街角碰頭商量個事兒。

但到了5G時代，就很難說了，4G和5G的區(qū)別，就像二維動畫和3D電影。

線下效率最高的是逛商業(yè)街超市，線上是逛淘寶京東拼多多，但有可能在下一個時代，效率高到打開任何一個app都能購物，任何場景下都能搜相關商品，云店鋪會大量普及。

5G對直播的早期影響是：多場景切換，高清縮放；中期是：多智能終端切換，試妝試穿；后期是：沉浸式虛擬逛街。

?流量端：

流量私域化不是從微信群的微商開始的，而是從CCTV開始的，那個時候每個節(jié)目組都是一個私域流量池，依靠前后貼片廣告和節(jié)目中插廣告變現，現在換了名字，叫Feeds流廣告。

電商的去中心化是從小區(qū)微信群開始的，3-4個做微商的寶媽可以包圓整個小區(qū)的水果蔬菜月餅洗發(fā)水

迄今為止，大部分商家做私域流量還是偽概念，哪怕你有幾千萬粉絲，本質上只是一個發(fā)布消息的通道，離粉絲經濟還差的很遠。
目前最大的私域流量，掌握在各大內容平臺上的KOL手里，無論是圖文達人，視頻達人，還是直播達人，變現模式基本是廣告、觀眾打賞、平臺補助，9成以上達人沒有貨源。

?平臺端

淘寶直播是個勞動密集型產業(yè)，隨著直播工具的普及和成熟，克隆店會逐漸減少，貼兩張圖就能開店賣貨的時代結束了。另外，伴隨開播時長接近線下開店時長，代播生意將是一個新興產業(yè)。

淘寶的競爭壁壘是良好的售后和消費者保障體系，這部分需要平臺重金投入而且純虧，但對消費者來說非常舒服。

抖音、快手做電商直播有一個無形的天花板：平臺是娛樂屬性。按照極限推演法，如果你一打開快手10個主播8個賣貨，打開抖音10個短視頻5個掛商品櫥窗。整個APP氣場都會變。所以這兩位時代驕子會不斷擴大用戶規(guī)模，把電商的分母做大，稀釋平臺的電商屬性。

B站的核心用戶，是看動畫片長大的年輕人，他們終將變成社會主流，但當他們穿上西裝變成大人模樣，是離開這里去了小紅書和企業(yè)微信，還是繼續(xù)在B站不想長大，很難猜哎。

小紅書有很強的競爭壁壘，種草內容太優(yōu)質了，但問題是KOL大都“歌紅人不紅”，缺乏代表人物。

京東最有料的內容其實是客服回復，段子天天有，故事特別多，廣為傳唱。

拼多多的核心內容是社交分享文案，這部分的創(chuàng)作能力大家都見識過的，引流效果非常強悍。

所以說，做內容電商未必就直播一條路。

?機構端

2022年是直播機構的分水嶺，大量的空殼機構和散養(yǎng)機構會被淘汰，還有些機構明明沒做錯什么，也會被淘汰，因為在不同階段，需求不同，開疆擴土需要生猛圈人的機構，精耕細作需要有運營能力的機構，

直播機構正在變得更垂直，更多類型，比如代播機構、直播營銷機構、直播資源對接機構、直播培訓機構、直播數據分析機構。品牌直播活動策劃公司。

李子柒和遙望的故事讓大家很興奮，A股市場好久沒這么大的亮點了，但資本進入有好有壞，直播機構可以有更長的成長時間，但賣概念的機構也會更多，這個不展開說。

直播機構的競爭對手有可能不是MCN機構，而是廣告公司，廣告公司離品牌更近，更懂客戶需求，內容策劃能力，項目執(zhí)行能力更強?，F在的廣告公司有點像開汽車的正規(guī)軍，可他們一旦學會開飛機，可能會來一輪地毯式轟炸。

圓總結

希望大家日?？磫栴}的時候多洞察，少觀察，多問幾個為什么，少說幾句風涼話。因為羨慕嫉妒恨不能幫你賺一毛錢。

顯而易見的事實背后，往往有隱而不見的機會，你能想到的機會，絕大多數人已經在做了。但幸運的是，先下手的未必一定強。

如果你覺得好像什么都能做，但做起來又都太難，收益不刺激，總覺得機會多但都不怎么好，要小心，這是眼高手低的前兆，到了學習充電的時候了。

接開頭，內容電商的成長期還有5年時間，這是犯錯成本不那么高的5年，這是大家都興奮投入的5年，這是攻城略地的5年，人生中，有幾個這樣的黃金5年啊。
時不我待，盡情撲騰！奧利給！

最后立個flag：每周一更

賣家與買家的溝通禁忌，如何做好客服工作？

在網上交易的過程中，買賣雙方的交流對商品是否能賣出有著至關重要的影響，賣家應把握好交流的分寸于尺度，有時也許一句話說錯了，就會導致買家流失。在絕大多數情況下，賣家只要針對買家的提問給予合理的解釋和說明就可以了。

也就是說在多數情況下，賣家應當處于被動地位。賣家在交流過程中應當要注意以下問題：

掌握好交流頻率，不宜太過主動

一般來說，在與買家交流過程中，賣家只要回答買家所提出的各種問題，讓買家主動發(fā)問即可，而不宜太過主動。尤其對于新手賣家來說，好不容易等到一個買家，往往在買家發(fā)問后，表現的太過主動，對于買家的問題常?；卮鸷芏鄡热荩@很容易讓買家覺得賣家太過迫切，有時候就會被嚇走。

注意溝通與爭辯的區(qū)別

與買家交流的目的，是為了讓買家購買店鋪的商品，互相交流是一個針對商品進行溝通的過程。不同賣家對商品有不同的認識和見解，這些見解有些是針對商品的，有些是針對服務的，賣家應以誠懇的態(tài)度解釋與溝通，而不應該就某些問題與買家爭論。爭論的結果往往是賣家占了上風，卻失去了買家。

不宜質問買家

買家與賣家交流的原因，只是對商品或其他方面存在疑問，因此可能會不斷質問賣家。賣家在進行回答時，一般不應就某些問題質問買家。要知道，是否購買商品完全取決于買家的意愿。買家購買商品，說明該商品被認可;不購買，說明有其他原因。另外，交流是為了得到買家進一步的認可，如果以質問語氣與買家交流，那么表現出來的就是對買家的不尊重，引起買家反感，進而流失買家。

勿以命令的語氣交流

在網上交易的過程中，賣家扮演售貨員的角色，這時候就應該秉著以買家為中心的原則，在交流過程中，態(tài)度要和藹，語氣要溫柔，宜采用協(xié)商或者請教的語氣與買家交流。切勿采用命令或批示的口吻進行交流。

勿一味炫耀

在與買家交流的過程中，無論是介紹商品還是店鋪，都應該以實事求是的態(tài)度來介紹，可以適當夸張和修飾，但不宜大肆吹捧，否則會引起買家的質疑。很多買家在選擇商品時，已經對商品各方面都進行了一定的了解，并且每個人對不同商品的認知與見解不同，如果賣家太過炫耀，會讓買家覺得缺乏真實性，那么勢必會使買家離開。需要知道的是，在網上交易中，買家會選擇更誠懇、踏實的賣家。

掌握交流藝術，不宜太過直白

網上交流與現實交流一樣，針對不同的買家，我們應當掌握交流的技巧與藝術，一些針對性強的問題，可以婉轉來回答。如果買家提出較膚淺的問題或者提出看似比較笨拙的問題，賣家應該巧妙地對這些問題進行回答，而不應該直接指出買家問題的膚淺性與錯誤性。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。