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    淘寶的客服是機器人還是真人?是機器人怎么辦?(淘寶店鋪沒客服怎么回事?沒客服可以買東西嗎?)

    2023-03-06|18:28|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:58

    在購買一個產(chǎn)品前,大多數(shù)買家都會咨詢客服一些問題,解決了自己的顧慮之后,才會下單購買。不過,店鋪里面的客服是機器人還是真人呢?很多買家朋友都傻傻分不清。

    一、客服是機器人還是真人?

    有的是真人,有的是AI。

    淘寶客服每日需查看顧客的消息,其實在每天下班之后,肯定也還會有一些客戶會去逛,當他們有疑惑的時候也會主動去進行咨詢,因為淘寶店鋪客服并不是24小時制的,因此在離線時,客戶咨詢的問題會在第二天給予解答,這也是對客服人員的基本要求,就是及時回復和處理這些問題。

    二、客服是機器人怎么辦?

    遇到這種問題,可以留言等待一段時間,一般商家忙完了看到我們的留言就會回復所咨詢的問題,如果著急咨詢,并且又沒有購買,建議可換一家店鋪進行咨詢購買。

    客服接待人數(shù)太多,或者臨時有事情不在電腦前。有些店鋪,咨詢量大,客服有限,回復就慢點。如臨時有事,恰好又來咨詢,就不能做到及時回復,如果是大的店鋪,這種情況時間不會很長,看到信息就會回復。也有些小店,掌柜兼職,可能回復不及時。遇到不理人,可以先等待,如果還沒有回復,建議考慮換家店。

    作為客服,要及時了解促銷動態(tài),因為店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動,作為客服人員,應該要及時的了解活動的規(guī)則,尤其是一些新上架或者是新下架的商品,這樣也能夠?qū)顒禹撨M行下架和更新,另外還需要跟運營和美工溝通好,使得店鋪的促銷活動能夠正常運行。

    據(jù)了解,淘寶的客服有可能是機器人,也有可能是真人,我們可以看看對方的回復,如果同一個問題,回復很機械化,那肯定是機器人,可以輸入人工客服四個字來召喚人工客服。

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    淘寶店鋪沒客服怎么回事?沒客服可以買東西嗎?

    在淘寶市場購物,大多數(shù)情況,當我們對產(chǎn)品問題有疑惑的時候,咨詢淘寶客服都能得到客戶的回復,而有的店鋪根本就沒有客戶回復,甚至是沒有客服,這是怎么回事?

    1、當大家在淘寶直營店選購時,下單(可以不付款)之后打開訂單,在左邊就能看到一個“聯(lián)系商家”或“聯(lián)系客服”的入口。

    2、沒有客服回復,說明該店鋪未在線,如果是退貨可以先提交申請,然后申請?zhí)詫毥槿搿?/p>

    沒客服可以買東西嗎?

    可以買的,如果沒有問題需要咨詢客服,一般都是可以直接購買商品的,而買東西下面這幾點是需要大家注意的:

    1、多了解寶貝細節(jié),了解賣家。

    在付款前,您可以通過各種方式了解有關交易的信息。比如物品的具體細節(jié),對方可以接受的付款方式等等。您可以在詢問的過程中對賣家多些了解。有的賣家對自己售賣的寶貝所知甚少,有的人會拒絕回答一些核心問題,這個時候,您也要多多小心。

    查看賣家以往的交易記錄,仔細研究其獲得的評價(尤其注意鼓勵和批評的內(nèi)容和賣家的解釋),要看清賣家的好評是作為賣家還是作為買家獲得的。這些對您的購買都是有參考價值的。

    2、貴重寶貝,盡量同城交易或者使用安全方式付款

    如果不能當面交易的,盡可能讓當?shù)氐呐笥鸦蛘呒胰藚f(xié)助轉(zhuǎn)交以提高安全度。大額交易,盡量使用比較安全的方式付款。

    3、對比價格,過于便宜的寶貝要小心

    請您注意寶貝的單價及運費,對于和市面價格差價過大的寶貝建議您向知情人士詳細咨詢之后再做決定!事實證明,很多買家之所以受騙,都是太想占便宜,被騙子鉆了漏洞。

    一些淘寶店鋪是有客服的,只不過大家沒有找到而已,而如果大家給店鋪的客服發(fā)送信息,一直都未能得到客服的回復,那么我的建議是換別的店鋪下單。

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