電商客服的工作職責是什么？今天小編整理了電商客服工作職責與工作內(nèi)容的總結(jié)，來跟小編一起看看吧。

電商客服工作職責與工作內(nèi)容總結(jié)

客戶服務(wù)就是向客戶提供服務(wù),其中包括客服的一系列工作, 以及客戶關(guān)系的維護。客戶是店鋪最重要的資產(chǎn)，店鋪的良好發(fā)展必須在服務(wù)好客戶的前提下才能實現(xiàn)。在這一部分的內(nèi)容中，您將了解到網(wǎng)店客服的職責和工作內(nèi)容，客服人員的溝通技巧，以及針對客服的績效考核等內(nèi)容。

標準化客服，快速吸引客戶

客服是網(wǎng)店對接買家的一個渠道，客服人員通過網(wǎng)絡(luò)向客戶提供解答和售后等服務(wù)。客戶進入店鋪之后，第一個接觸的人便是客服，因此客服的一言一行都代表著公司的形象。為了提升用戶的滿意度，必須對客服人員進行標準化培訓(xùn)。

專業(yè)客服，為店鋪樹立良好形象

隨著電子商務(wù)平臺的發(fā)展，以及網(wǎng)店數(shù)量的增多，網(wǎng)店客服的重要性越來越大?？头堑赇伱鎸οM者的一扇窗口，在店鋪的運營和推廣、產(chǎn)品的銷售，以及客戶維護方面，起到了極為重要的作用。

客服的職責和工作內(nèi)容

隨著網(wǎng)購人員的增加，網(wǎng)店客服專員的工作顯得格外重要，而且對人才的需求量也越來越大。網(wǎng)店客服工作內(nèi)容看似簡單，其實不然，客服不僅要解答買家的疑問，還有很多其他工作要做，下面我們一起來探究一下網(wǎng)店客服專員的工作內(nèi)容都有哪些.

在商家后臺中的售后客服頁面，工作人員可以通過一些選項進行售后操作，包括取消訂單管理、自主售后、賠付管理等。

客服的日常工作內(nèi)容∶

（1）承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績。

（2）及時查看后臺訂單，對已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶的收貨地址。

（3） 處理好店鋪的售后問題，降低退款率。

（4）將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略。

（5）跟單催付∶ 對拍下沒有付款的客戶，詢問沒有付款的原因，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對。

（6）維護好老客戶。要與店鋪的老客戶保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。

好了，以上內(nèi)容就是小編為大家整理的關(guān)于電商客服的相關(guān)知識了，今天就分享到這里了。

淘寶怎么寫關(guān)鍵詞？淘寶寶貝核心關(guān)鍵詞怎么找？

如今淘寶上也有各種各樣的關(guān)鍵詞，比如核心關(guān)鍵詞，長尾關(guān)鍵詞，短尾關(guān)鍵詞，屬性關(guān)鍵詞，品牌關(guān)鍵詞等等，那么淘寶怎么寫關(guān)鍵詞？淘寶寶貝核心關(guān)鍵詞怎么找？下面給大家講講。

什么是淘寶的核心關(guān)鍵詞？

核心詞是符合商品屬性的關(guān)鍵詞。用戶在手機淘寶上搜索關(guān)鍵詞字，如果我們的寶貝能在前排展示，就會有大量的流量涌入，有流量，就意味著訂單會增加。大家寫關(guān)鍵詞的時候，要合理分配，掌握貨物上下架的時間。

如何找到核心詞？

淘寶店主要了解消費者的需求和愛好。只有知道需求和喜好，才能知道自己會搜索什么，喜歡什么樣的產(chǎn)品。我們店主做寶寶的時候有分寸感，不按個人想法做標題或者標簽。

在學會找核心詞之前，先說哪些詞不能作為核心詞。

1、前面說過，所謂核心詞是與產(chǎn)品屬性相關(guān)的關(guān)鍵詞，所以與產(chǎn)品無關(guān)的關(guān)鍵詞不能作為核心詞。

2、精確的長尾詞不能作為核心詞。使用者搜索精確的長尾詞，出現(xiàn)的寶貝較少，展示也較少，一般搜索長尾關(guān)鍵詞的使用者，都有精確的需求，轉(zhuǎn)換也較高。因此長尾關(guān)鍵詞更適合黃金詞。

3、未經(jīng)授權(quán)的品牌詞和違禁詞不能作為核心詞。

淘寶怎么寫關(guān)鍵詞？淘寶寶貝核心關(guān)鍵詞怎么找？

1、下拉框。下拉框會顯示用戶經(jīng)常搜索的關(guān)鍵詞。只要在搜索框中輸入主關(guān)鍵詞，下面就會回來很多長尾詞。無線端和pc端都可以找到。

2、商業(yè)參謀。商務(wù)人員大家都不陌生，是一個很好的工具，里面有很多功能，比如選詞助手等等，都可以用來找核心詞。

3、直通車或分析競爭對手都能找到核心詞。

推薦您找到的關(guān)鍵字，用特殊的Excel表格進行排序。核心詞具有流量高、搜索受歡迎的特點。通過工具找到適合寶寶的核心詞后，組合起來。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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