遇到惡意買家不想發(fā)貨怎么辦？如何應(yīng)對(duì)？

在淘寶平臺(tái)中存在一些惡意買家他們下單了以后會(huì)故意給商家們差評(píng)，針對(duì)這樣的惡意買家很多的淘寶商家都不想去發(fā)貨。可是礙于規(guī)則又不得不去發(fā)貨，這個(gè)時(shí)候怎么辦呢?

　　據(jù)了解，我們無法將買家拉黑或者是屏蔽來限制買家購(gòu)買哦，如果您的店鋪遇到非正常購(gòu)買的消費(fèi)者以及惡意行為，如：異常拍下、異常退款、異常投訴、敲詐勒索、不合理評(píng)價(jià)問題，可以登陸平臺(tái)進(jìn)行舉報(bào)哦;同時(shí)商家也可以使用云標(biāo)簽，對(duì)惡意消費(fèi)者進(jìn)行打標(biāo)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)商家打標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行應(yīng)用，和商家一起共治惡意會(huì)員。如買家已經(jīng)拍下訂單，無特殊情況需要發(fā)貨的哦，以免造成不必要的投訴。

　　遇到惡意買家怎么辦?

　　1、首先，在第一時(shí)間留下證據(jù)。接到買家拍下訂單后要盡快主動(dòng)旺旺聯(lián)系買家，看看買家是否回復(fù)。如果回復(fù)信息給你，就詳細(xì)地告訴他你的店鋪發(fā)貨流程和退換貨流程，同時(shí)也讓他明白你是熟悉淘寶制度規(guī)則的，不會(huì)被輕易忽悠。如果買家不回復(fù)，故意躲著賣家，那就充分證明騙子的可能性很大。

　　2、然后，及時(shí)聯(lián)系淘寶客服。此步驟的目的也是留下記錄，讓淘寶系統(tǒng)記錄訂單，以后如果有糾紛方便證明。

　　3、發(fā)貨視頻或拍照留存。用手機(jī)或相機(jī)把發(fā)貨過程全稱記錄或拍照，包括商品的數(shù)量、信息、重量等務(wù)必要記錄下來，保存下有利的優(yōu)勢(shì)證據(jù)。

　　4、快遞取件時(shí)和買家確認(rèn)。當(dāng)快遞人員來取件時(shí)，再次和買家聯(lián)系，告訴發(fā)貨和到貨的確切時(shí)間。因?yàn)轵_子在這個(gè)階段，一般都會(huì)申請(qǐng)退款走人，所以賣家朋友一定看清退款的理由留言。

　　各位淘寶商家們，像開頭這樣的情況在淘寶平臺(tái)中非常的常見，各位淘寶商家們也不能夠違反淘寶平臺(tái)的規(guī)則不去發(fā)貨，大家可以參考上面的方法去解決這一方面的問題哦。

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這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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