遇到惡意買家不想發(fā)貨怎么辦？如何應對？

在淘寶平臺中存在一些惡意買家他們下單了以后會故意給商家們差評，針對這樣的惡意買家很多的淘寶商家都不想去發(fā)貨。可是礙于規(guī)則又不得不去發(fā)貨，這個時候怎么辦呢?

　　據(jù)了解，我們無法將買家拉黑或者是屏蔽來限制買家購買哦，如果您的店鋪遇到非正常購買的消費者以及惡意行為，如：異常拍下、異常退款、異常投訴、敲詐勒索、不合理評價問題，可以登陸平臺進行舉報哦;同時商家也可以使用云標簽，對惡意消費者進行打標，平臺會根據(jù)商家打標數(shù)據(jù)進行應用，和商家一起共治惡意會員。如買家已經(jīng)拍下訂單，無特殊情況需要發(fā)貨的哦，以免造成不必要的投訴。

　　遇到惡意買家怎么辦?

　　1、首先，在第一時間留下證據(jù)。接到買家拍下訂單后要盡快主動旺旺聯(lián)系買家，看看買家是否回復。如果回復信息給你，就詳細地告訴他你的店鋪發(fā)貨流程和退換貨流程，同時也讓他明白你是熟悉淘寶制度規(guī)則的，不會被輕易忽悠。如果買家不回復，故意躲著賣家，那就充分證明騙子的可能性很大。

　　2、然后，及時聯(lián)系淘寶客服。此步驟的目的也是留下記錄，讓淘寶系統(tǒng)記錄訂單，以后如果有糾紛方便證明。

　　3、發(fā)貨視頻或拍照留存。用手機或相機把發(fā)貨過程全稱記錄或拍照，包括商品的數(shù)量、信息、重量等務必要記錄下來，保存下有利的優(yōu)勢證據(jù)。

　　4、快遞取件時和買家確認。當快遞人員來取件時，再次和買家聯(lián)系，告訴發(fā)貨和到貨的確切時間。因為騙子在這個階段，一般都會申請退款走人，所以賣家朋友一定看清退款的理由留言。

　　各位淘寶商家們，像開頭這樣的情況在淘寶平臺中非常的常見，各位淘寶商家們也不能夠違反淘寶平臺的規(guī)則不去發(fā)貨，大家可以參考上面的方法去解決這一方面的問題哦。

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