當抖音小店商家與消費者產(chǎn)生售后爭議時，需要平臺的介入決定需要誰來賠付。平臺是根據(jù)“由過錯方承擔相關費用”的處理原則，對交易售后爭議賠付做出判斷。其中有兩大實施細則，分別是“先行賠付”和“假一賠三”，商家要想詳細了解抖音是如何明確售后爭議賠付標準的，就趕緊往下看吧。

一、售后爭議賠付平臺處理原則

1、平臺將基于普通人的判斷，根據(jù)“由過錯方承擔相關費用“的處理原則。

2、售后處理期間，平臺將通過商家客服聯(lián)系方式及消費者交易時留下的手機號碼作為主要聯(lián)系方式，向雙方發(fā)送與爭議處理相關的提示或通知。

3、 平臺判定需要賠付的訂單，商家需按平臺要求履行義務，不處理或聯(lián)系不上的，平臺會根據(jù)賠付金額扣除商家相應的保證金。如保證金不足以支付的，平臺有權從商家的所有應付款項中予以扣除。

4、平臺有權對平臺認定的非正常消費者拒絕賠付。

二、售后爭議賠付實施細則

【先行賠付】：

1、定義：

先行賠付是指平臺介入爭議處理時，依據(jù)商家和消費者雙方舉證，當對爭議處理結果做出支持消費者的判斷，但商家未按平臺判定及時對消費者做出賠付的情況下，平臺從商家保證金或商家其他款項對消費者進行扣劃賠付。

2、賠付場景：

（1）商家涉嫌違反法律、法規(guī)及相關政策；商家涉嫌侵犯第三方合法權利以及其他依據(jù)法律法規(guī)、平臺規(guī)則等需要商家承擔責任的情形。

（2）商家涉嫌違反平臺規(guī)則或（及）其對消費者/平臺的承諾，侵害消費者/平臺權益。

（3）商家就售后爭議處理方式未能與消費者達成一致，消費者向（工商管理局、消協(xié)、媒體、信息產(chǎn)業(yè)部等）上級部門進行投訴或通過司法程序向平臺追償，平臺認定商家為過錯方。

3、賠付條件：

（1）爭議處理中，消費者為無過錯方（過錯，指不按快遞簽收規(guī)范簽收快遞、向平臺客服提供偽造、虛假信息或憑證等不利于平臺客服判斷責任歸屬的行為）。

（2）爭議處理中，消費者訂單收貨地址填寫為詳細地址，且經(jīng)過平臺客服已核實真實性。

（3）爭議處理發(fā)生在規(guī)定時效內。

（4）除商家虛假發(fā)貨、消費者未收到貨、商家同意不用退貨等場景以外，其他所有先行賠付的爭議處理訂單，均需要在消費者退回商品后，向消費者支付賠付金額。

（5）如消費者申請賠付，應向平臺提供足以證明其賠付請求的合法性、合理性的充分證據(jù)。

4、其他事項：

（1）平臺有權作出選擇是否先行賠付。

（2）平臺一旦對消費者進行了先行賠付，與該先行賠付部分有關的民事權利將由平臺擁有，消費者不應就該部分民事權利向商家再提出索賠。如因平臺作出的先行賠付決定經(jīng)生效裁判認定有誤，賣家并不負有賠償責任，消費者應當賠償由此給平臺造成的損失。

【假一賠三】：

1、定義：

“假一賠三”服務，是指商家承諾當消費者購買其店鋪內含有“假一賠三”服務的商品后，在收到貨后若確認該商品為“假”，商家需退回該商品價款并賠付三倍價款金額。“假”，是指屬于假冒品牌、假冒材質成分、盜版的商品?！皟r款”是指訂單支付價格，即除去郵費、優(yōu)惠券、折扣等價格后，消費者實際支付的商品價格。

2、賠付條件：

（1）消費者購買商品為小店商品；

（2）消費者如有賠付請求，需在平臺規(guī)定的時間內發(fā)起退貨退款申請，并舉證說明商品屬于假冒品牌、假冒材質成分、盜版圖書的情況，且提出“假一賠三”訴求；

（3）消費者需提供合法及有效的相關憑證，包括：品牌權利人出具的假貨鑒定憑證；相關司法、執(zhí)法機構出具的假貨判定證明。

3、賠付場景限制：

當消費者提出假一賠三訴求場景屬于但不限于以下場景時，平臺有權駁回該訴求：

（1）消費者為品牌權利人或疑似為品牌權利人；

（2）消費者要求供貨商制假、售假；

（3）消費者非以生活消費為目的生成的訂單；

（4）商品疑被消費者調換的；

（5）依據(jù)當前證據(jù)，平臺難以判斷認定商家需要履行“假一賠三”義務。

以上就是全部賠付標準了，有需要的小伙伴可以多看看以上內容。

抖音藍v和小店有啥區(qū)別??？如何開通？

抖音小店是需要認證的，不同的認證，有不同的的區(qū)別，可以看到有一些抖音小店是藍v的標志，那么有一些朋友就會提出疑問，是不是所有的抖音小店是不是藍v呢?一起去看看答案吧!

抖音小店主要適用于想在抖音做櫥窗推廣，并且是要推廣自己店鋪產(chǎn)品的用戶。抖音小店的主要功能是將自己淘寶店的產(chǎn)品鏈接添加到抖音櫥窗中，供自己或者其他的抖音網(wǎng)友來選擇。

藍V主要適用于想在抖音上做品牌推廣或者產(chǎn)品推廣的用戶，因為普通的用戶是不允許在抖音上發(fā)廣告的，而藍V用戶可以在允許范圍內發(fā)廣告，并且可以通過特權在抖音的首頁加上電話以及官網(wǎng)鏈接。

為什么要認證抖音小店藍V號?

認證藍v號有十個主要好處，第一，昵稱的唯一性。第二可以設置公司官網(wǎng)、地址聯(lián)系方式。第三，可以設置h五鏈接app下載鏈接，網(wǎng)店鏈接。第四，官方認證標識，提升公信力。

第五，開通作品數(shù)據(jù)分析功能。第六，私信自定義回復。第七，抖音搜索結果前置。第八，部分本地流量傾斜。第九，輕營銷內容不會被限流。第十，直播綠色通道。

抖音認證需要提供什么資料?

1.昵稱應為基于公司或品牌名或產(chǎn)品的全稱或與提供的其他有效材料具備關聯(lián)性，有多種含義或易混淆類詞匯必須添加后綴以明確其指向性(公司、帳號、小助手等)。具體業(yè)務部門或分公司不得使用簡稱。

其他有效材料舉例：

a.商標，自有商標需提供《商標注冊證》，非自有商標需提供《商標注冊證》+商標授權書

b.應用類，《計算機軟件著作權登記證書》

c.網(wǎng)站類，ICP備案截圖等

d.品牌授權類，《品牌授權書》

2.不得以個人化昵稱認證企業(yè)帳號，如xx公司董事長、xx公司CEO、xx小編等;昵稱涉及引用名人姓名但無名人相關授權的無法通過審核。

3.抖音昵稱不允許重名，企業(yè)認證采取先到先得的原則，但也不支持惡意搶注，您需提供能夠支持您昵稱內容的所有相關資質。分公司或分產(chǎn)品線的帳號不建議以總公司昵稱入駐，以免影響后續(xù)總公司的注冊。

4.昵稱寬泛的不予通過，

1)擬人化寬泛，如“張三”;

2)范圍寬泛，如“學英語”;

3)地域性寬泛，如“日本旅游”;

4)行業(yè)性寬泛，如“美妝”。

如果你是要開通抖音藍V，可以自己登錄抖音認證后臺，自主認證，認證之前，一定要看清楚認證的流程和規(guī)則，一旦認證了，如果你的行業(yè)不能夠認證，那么你交的600塊錢是不會退的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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