拼多多商家不得不看的重點規(guī)則！

一、發(fā)貨規(guī)則

1、延遲發(fā)貨

延遲發(fā)貨指商家未在發(fā)貨時限內完成發(fā)貨。

平臺關于延遲發(fā)貨的判斷標準是：如果商家未在發(fā)貨時限內上傳已成團商品訂單對應的真實的物流單號到拼多多后臺，則依據(jù)本規(guī)則及相應的技術標準，該訂單被自動標識為延遲發(fā)貨訂單。

2、虛假發(fā)貨

商家上傳至拼多多后臺的發(fā)貨物流單號對應的物流信息存在明顯的物流軌跡放緩等異常情形，及/或商家上傳物流單號后消費者在合理期限內未實際收到所購商品。

常見場景：

3、缺貨

用戶購買商品后，商家主動聯(lián)系拼多多平臺或消費者告知無法在發(fā)貨時限內完成發(fā)貨，商家發(fā)生延遲發(fā)貨或虛假發(fā)貨后在規(guī)定時限內仍未發(fā)貨，相關訂單將被拼多多平臺判定為缺貨訂單。

常見情形：

（1）商家主動聯(lián)系拼多多平臺或消費者告知無法在發(fā)貨時限內完成發(fā)貨的；

（2）訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后3天內仍未發(fā)貨，即發(fā)貨時限屆滿后3天內仍未發(fā)貨；

（3）作虛假發(fā)貨處理的訂單在上傳物流單號后5天內仍未真實發(fā)貨的。

4、欺詐發(fā)貨

商家在發(fā)貨過程中向消費者發(fā)送空包裹或與商品描述明顯不符的其他物品，或者實施其他情節(jié)嚴重的欺詐行為。

常見情形：

二、假貨

1、 什么是假貨？

假冒商品及盜版商品。假冒商品包括假冒注冊商標或假冒他人廠名、廠址的商品

2、 處理條例

（1） 該商品永久下架；

（2） 限制店鋪資金提現(xiàn)；

（3） 扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額作為消費者賠付金，用于對消費者進行賠付；

（4） 根據(jù)售假程度以及銷售歷史，平臺有權對售假店鋪采取包括但不限于商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、降權、屏蔽、下架、禁售，或禁止上新、禁止上架的限制措施；

（5） 根據(jù)售假程度以及銷售歷史，平臺有權終止與該商家合作；

（6） 若涉及刑事責任的，平臺有權移交公安、司法機關處理。

三、 誘導非官方交易

1、什么是誘導非官方交易？

商家主動誘導拼多多用戶（以下簡稱“用戶”）或接受用戶的要求，通過非拼多多官方渠道進行交易或收付款，或者實施其他提高交易風險、可能損害消費者合法權益的類似行為。被判定誘導非官方交易后果非常嚴重，會有補繳納10萬元的保證金等一系列處罰。

2、哪些情況屬于誘導非官方交易？

（1） 線上或線下與用戶通過非拼多多平臺提供的渠道收付款，包括但不限于提供或使用銀行賬號或第三方支付工具、支付二維碼、購物鏈接、第三方平臺店鋪或商品信息等，比如給用戶發(fā)自己的銀行賬戶或者支付寶賬號，要用戶繞過拼多多平臺來交易付款。

（2）線上或線下與用戶交換任何非拼多多平臺的賬號，包括但不限于：第三方應用賬號、第三方網(wǎng)站賬號、電子郵箱、網(wǎng)盤賬號、第三方訂閱號、公眾號信息等

（3）線上或線下引導用戶瀏覽、下載非拼多多平臺提供的、并且非正常交易或服務所必需的網(wǎng)站、內容或應用。比如給用戶發(fā)自家店鋪的公眾號或粉絲群號等

（4）商品包裝上或包裝中附帶任何非正常交易或服務所必需的第三方網(wǎng)站或店鋪信息等，包括但不限于：好評返現(xiàn)卡

（5）為通過非拼多多官方渠道進行交易或收付款的目的，線上或線下與用戶交換手機號、座機號或其他聯(lián)系方式。

3、有哪些防范小技巧？

（1）利用“小額打款”功能，當需要給用戶打款時，不需要拿到用戶的賬號或者電話號碼，可以通過小額打款給用戶打款。

（2）利用“補差價收款卡片”功能，在客服平臺將差價收款卡片發(fā)送給用戶，用戶下單支付即可，高效便捷。（海淘跨境店鋪暫不支持此功能）

四、 套券

1、什么是 套券？

套券是指《拼多多平臺合作協(xié)議》第10.9條規(guī)定的：“虛假交易的禁止。商家不得以任何手段利用甲方平臺規(guī)則漏洞或系統(tǒng)漏洞，通過虛假交易套取平臺積分、紅包、補貼（即 套券），或者獲取虛假商品銷量、虛假好評、虛假信用評價等不當利益，或者惡意損害其他商家或任何第三方合法權益?！钡男袨?。

2、如何查看限制詳情？

查看路徑：【商家后臺】-【賬戶資金】-【資金限制】

3、 套券的處理？

（1）限制商家賬戶（包括關聯(lián)賬戶）全部資金提現(xiàn)； 

（2）自商家賬戶（包括關聯(lián)賬戶）保證金及/或未結貨款余額中扣收相當于其所套取紅包/補貼金額十倍的款項作為違約金； 

（3）單方解除《拼多多平臺合作協(xié)議》，終止與商家的合作。

4、簡要申訴流程

（1）收到站內信通知 套券問題，如有異議請?zhí)峤簧暝V材料；

（2）在規(guī)定時間內按規(guī)定要求提交申訴材料之后，平臺經(jīng)審核將給出申訴結果或要求您繼續(xù)補充申訴材料（均通過違規(guī)信息模塊告知）；

（3）按照要求完善申訴材料之后，您的申訴結果也將通過違規(guī)信息模塊告知。

• 如申訴成功：請耐心等待違約金解凍；
• 如部分申訴成功：申訴成功部分對應的違約金將予以解凍，其余部分將從您的賬戶中扣除；
• 如申訴失?。哼`約金將從您的賬戶中扣除，在扣除之后您的賬戶將會解凍；
• 如需補充材料：請在對應違規(guī)信息的進度變更之后，按照要求提供所需材料。

5、常見問題

（1） 套券店鋪是否無法提現(xiàn)？

答：如無其它違規(guī)情形，除凍結違約金外的資金可以正常提現(xiàn)。【實際可提現(xiàn)金額=賬戶可提現(xiàn)余額-凍結違約金】。

（2） 套券不申訴會怎么樣？

答：超時未申訴，平臺會自保證金及/或未結貨款余額中扣收相當于所套取紅包/補貼金額十倍的款項作為違約金，違約金扣除后耐心等待賬戶解凍。

（3）提交 套券申訴后多久會有結果？

答：正常的處理時間在3到5個工作日，還請您耐心等待。

（4）超過站內信規(guī)定 套券申訴期還可以申訴嗎？

答：您收到的站內信通知中有明確申訴截止時間，如果您在申訴期內未按要求提交申訴材料，平臺將不再受理您的申訴。

（5） 套券違約金金額怎樣計算？

答： 套券違約金金額是 套券訂單所使用的平臺優(yōu)惠券（紅包/補貼）金額的十倍。（即： 套券違約金= 套券訂單使用平臺優(yōu)惠券金額*10）

五、售后規(guī)則

1、跨境店鋪商品可以選擇不支持7天無理由退換貨。

2、用戶提出假貨質疑，申請退貨退款或僅退款：

1. 商家可以提供正品憑證，可先嘗試與用戶溝通，向用戶展示正品憑證；
2. 若無法協(xié)商一致，用戶堅持投訴假貨，商家可申請平臺介入。

3、 消費者申請退款，平臺客服判罰錯誤：商家可在商家后臺線上發(fā)起申訴。

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