在網(wǎng)上交易的過(guò)程中，買(mǎi)賣(mài)雙方的交流對(duì)商品是否能賣(mài)出有著至關(guān)重要的影響，賣(mài)家應(yīng)把握好交流的分寸于尺度，有時(shí)也許一句話(huà)說(shuō)錯(cuò)了，就會(huì)導(dǎo)致買(mǎi)家流失。在絕大多數(shù)情況下，賣(mài)家只要針對(duì)買(mǎi)家的提問(wèn)給予合理的解釋和說(shuō)明就可以了。

也就是說(shuō)在多數(shù)情況下，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)處于被動(dòng)地位。賣(mài)家在交流過(guò)程中應(yīng)當(dāng)要注意以下問(wèn)題：

掌握好交流頻率，不宜太過(guò)主動(dòng)

一般來(lái)說(shuō)，在與買(mǎi)家交流過(guò)程中，賣(mài)家只要回答買(mǎi)家所提出的各種問(wèn)題，讓買(mǎi)家主動(dòng)發(fā)問(wèn)即可，而不宜太過(guò)主動(dòng)。尤其對(duì)于新手賣(mài)家來(lái)說(shuō)，好不容易等到一個(gè)買(mǎi)家，往往在買(mǎi)家發(fā)問(wèn)后，表現(xiàn)的太過(guò)主動(dòng)，對(duì)于買(mǎi)家的問(wèn)題常常回答很多內(nèi)容，這很容易讓買(mǎi)家覺(jué)得賣(mài)家太過(guò)迫切，有時(shí)候就會(huì)被嚇走。

注意溝通與爭(zhēng)辯的區(qū)別

與買(mǎi)家交流的目的，是為了讓買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)店鋪的商品，互相交流是一個(gè)針對(duì)商品進(jìn)行溝通的過(guò)程。不同賣(mài)家對(duì)商品有不同的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解，這些見(jiàn)解有些是針對(duì)商品的，有些是針對(duì)服務(wù)的，賣(mài)家應(yīng)以誠(chéng)懇的態(tài)度解釋與溝通，而不應(yīng)該就某些問(wèn)題與買(mǎi)家爭(zhēng)論。爭(zhēng)論的結(jié)果往往是賣(mài)家占了上風(fēng)，卻失去了買(mǎi)家。

不宜質(zhì)問(wèn)買(mǎi)家

買(mǎi)家與賣(mài)家交流的原因，只是對(duì)商品或其他方面存在疑問(wèn)，因此可能會(huì)不斷質(zhì)問(wèn)賣(mài)家。賣(mài)家在進(jìn)行回答時(shí)，一般不應(yīng)就某些問(wèn)題質(zhì)問(wèn)買(mǎi)家。要知道，是否購(gòu)買(mǎi)商品完全取決于買(mǎi)家的意愿。買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品，說(shuō)明該商品被認(rèn)可;不購(gòu)買(mǎi)，說(shuō)明有其他原因。另外，交流是為了得到買(mǎi)家進(jìn)一步的認(rèn)可，如果以質(zhì)問(wèn)語(yǔ)氣與買(mǎi)家交流，那么表現(xiàn)出來(lái)的就是對(duì)買(mǎi)家的不尊重，引起買(mǎi)家反感，進(jìn)而流失買(mǎi)家。

勿以命令的語(yǔ)氣交流

在網(wǎng)上交易的過(guò)程中，賣(mài)家扮演售貨員的角色，這時(shí)候就應(yīng)該秉著以買(mǎi)家為中心的原則，在交流過(guò)程中，態(tài)度要和藹，語(yǔ)氣要溫柔，宜采用協(xié)商或者請(qǐng)教的語(yǔ)氣與買(mǎi)家交流。切勿采用命令或批示的口吻進(jìn)行交流。

勿一味炫耀

在與買(mǎi)家交流的過(guò)程中，無(wú)論是介紹商品還是店鋪，都應(yīng)該以實(shí)事求是的態(tài)度來(lái)介紹，可以適當(dāng)夸張和修飾，但不宜大肆吹捧，否則會(huì)引起買(mǎi)家的質(zhì)疑。很多買(mǎi)家在選擇商品時(shí)，已經(jīng)對(duì)商品各方面都進(jìn)行了一定的了解，并且每個(gè)人對(duì)不同商品的認(rèn)知與見(jiàn)解不同，如果賣(mài)家太過(guò)炫耀，會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得缺乏真實(shí)性，那么勢(shì)必會(huì)使買(mǎi)家離開(kāi)。需要知道的是，在網(wǎng)上交易中，買(mǎi)家會(huì)選擇更誠(chéng)懇、踏實(shí)的賣(mài)家。

掌握交流藝術(shù)，不宜太過(guò)直白

網(wǎng)上交流與現(xiàn)實(shí)交流一樣，針對(duì)不同的買(mǎi)家，我們應(yīng)當(dāng)掌握交流的技巧與藝術(shù)，一些針對(duì)性強(qiáng)的問(wèn)題，可以婉轉(zhuǎn)來(lái)回答。如果買(mǎi)家提出較膚淺的問(wèn)題或者提出看似比較笨拙的問(wèn)題，賣(mài)家應(yīng)該巧妙地對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行回答，而不應(yīng)該直接指出買(mǎi)家問(wèn)題的膚淺性與錯(cuò)誤性。

無(wú)理由拒收要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)么？是買(mǎi)家承擔(dān)還是賣(mài)家承擔(dān)？

無(wú)理由拒收快遞要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)么?是買(mǎi)家承擔(dān)還是賣(mài)家承擔(dān)？今天小編就來(lái)跟大家講講。

無(wú)理由拒收要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)么？

在淘寶上，支持七天包退包換的商品，一般是可以拒收的，且拒收是不需要消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的。那么物流發(fā)生拒收的情況，運(yùn)費(fèi)該怎么算呢？

6月份孫先生發(fā)一批貨物從深圳發(fā)往浙江，采用的是寄出方支付費(fèi)用，但貨物到達(dá)后卻被客戶(hù)拒收了，原因不知，貨物便滯留在物流公司。公司詢(xún)問(wèn)他是否把貨物運(yùn)回去，如果要運(yùn)回去的話(huà)，則需要支付一筆額外的運(yùn)費(fèi)。孫先生覺(jué)得委屈：“明明我的貨物沒(méi)失損，物流也在限定的時(shí)間到達(dá)了，收貨人拒收，責(zé)任不在我這里，怎么還要我支付運(yùn)費(fèi)呀？”

那孫先生是否需要支付運(yùn)費(fèi)呢？對(duì)于物流拒收，是否由客戶(hù)支付運(yùn)費(fèi)，應(yīng)當(dāng)具體問(wèn)題具體分析：

1、收貨人收到貨物后，如果與商家所描述的不一致，收貨人是有理由拒收貨物的。責(zé)任是在寄貨方這邊，因此商家要支付退貨運(yùn)費(fèi)。

2、物流公司由于送件時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，且送件員態(tài)度惡劣，收貨人是有權(quán)拒收貨物的。而責(zé)任是在物流公司這邊，因此物流公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

3、收貨人無(wú)故拒收，就像孫先生這種情況時(shí)，責(zé)任應(yīng)該在收貨人這邊，因此收貨人承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

4、如果是物流公司的原因，造成貨物的損壞，收貨人拒收，寄貨方有權(quán)向物流公司進(jìn)行賠償。

物流拒收時(shí)，要當(dāng)心。按照流程，如果貨物退還給你，物流公司會(huì)首先跟你聯(lián)系，你一定要搞清楚情況，要不然要你支付雙倍運(yùn)費(fèi)。也提醒你，如果雙方不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，物流公司存放一定期限后，都沒(méi)人認(rèn)領(lǐng)，物流公司有權(quán)自行處理，并將貨物變賣(mài)。

以上內(nèi)容就是關(guān)于淘寶貨物拒收的相關(guān)問(wèn)題解答了，希望能夠幫到你們。

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