拼多多【3分鐘人工回復率】常見問答
2023-01-30|13:57|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：79
【3分鐘人工回復率】常見問答
問題 1：考核指標“3分鐘人工回復率”怎么計算？
回答 1：3分鐘人工回復率=（咨詢人數(shù)-3分鐘未人工回復累計）/咨詢人數(shù)，考核時間：08:00:00-23:00:00。
注：其中3分鐘未人工回復累計和咨詢人數(shù)都是消費者數(shù)。舉例說明：消費者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內人工回復的咨詢，則3分鐘未人工回復累計就加1。
問題 2：有什么可以快速提高“3分鐘人工回復率”的方法嗎？
回答 2：您好，您可通過以下方式提高回復率：
① 增加客服??！
② 減少考核咨詢量：
（1）不分流帳號設置：具體操作請參考右側鏈接：【不分流賬號】設置說明
（2）自動回復的設置：登錄【拼多多商家管理后臺-多多客服-消息設置】設置機器人自動回復。
問題 3：在哪里查看店鋪的“3分鐘人工回復率”數(shù)據(jù)？
回答 3：您可以通過以下三種方式查看店鋪“3分鐘人工回復率”數(shù)據(jù)：
① 網(wǎng)頁端：您可以通過【拼多多商家管理后臺-多多客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪數(shù)據(jù)】查看“3分鐘人工回復率”數(shù)據(jù)。
② 電腦客戶端：您可以通過【拼多多商家工作臺-數(shù)據(jù)-客服】查看“3分鐘人工回復率”數(shù)據(jù)。
③ 手機端：您可以通過【拼多多商家版店鋪首頁-數(shù)據(jù)中心-客服】查看“3分鐘人工回復率”數(shù)據(jù)。
問題 4：3分鐘人工回復率的考核標準是什么？如何查看店鋪昨日“3分鐘人工回復率”考核的預警情況？
回答 4：考核指標為前一日8-23點的3分鐘人工回復率，您可通過【拼多多商家管理后臺首頁】查看店鋪的預警情況。注：3分鐘人工回復率低于50%時將會受到預警，請您注意及時提升回復水平~
問題 5：“3分鐘人工回復率”考核不達標，店鋪會有什么影響？
回答 5：“3分鐘人工回復率”考核不達標，店鋪會受到二級限制和流量降權。
問題 6：3分鐘人工回復率具體哪些算回復哪些不算啊？
回答 6：3分鐘人工回復率具體指標定義可以看多多大學的這篇文章進行學習~https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=2963
問題 7：為什么客服的回復率都是100%，但是店鋪的回復率是50%？
回答 7：上述問題可能在客服轉移會話時出現(xiàn)。舉例說明，消費者發(fā)送“你好”，系統(tǒng)分配給客服A，客服A在2分鐘時未回復將會話轉移給客服B，客服B在收到該會話時，工作臺顯示的是倒計時1分鐘。若在客服B收到該會話2分鐘時（即工作臺顯示已等待4分鐘）進行回復，實際統(tǒng)計時，對于客服A和客服B，回復率都沒有超時，但是對于店鋪是超時的。
注：轉移會話的行為，算作發(fā)起轉移的客服的人工回復，但不算作店鋪的人工回復。
溫馨提醒：若您對3分鐘人工回復率還有疑問，可在【拼多多商家管理后臺】頁面右下角的【意見反饋】中填寫您的疑問。
拼多多店鋪標題不能出哪些詞？敏感詞匯有哪些？
在拼多多平臺有一些敏感詞匯，商家千萬不要去觸碰。有時候客服與顧客聊天中如果發(fā)送了敏感詞匯就會被警告，倘若商品標題中若涉嫌敏感信息，平臺會通知“您推廣商品凝擬包函敏感信息，系統(tǒng)正在審核中”。為了讓各位商家少踩坑，今天就跟大家說一說拼多多常見夸大描述詞匯。
拼多多敏感違規(guī)詞匯
常見夸大描述的情況包含但不限于以下內容：
1.極限詞宣傳
最系列：最好、最大、最高檔、最新款、最流行、最便宜、最符合……
絕對系：絕對高端、絕對實用、絕對貼身、絕對適合、絕對新潮、絕對實惠、絕對推薦……
全網(wǎng)系：秒殺全網(wǎng)、全網(wǎng)底價、全網(wǎng)首家、全網(wǎng)抄底、全網(wǎng)受歡迎、全網(wǎng)之冠、全網(wǎng)之王、全網(wǎng)銷量冠軍……
終極系：全球級、世界級、頂級、極致體驗、極致工藝、極致追求、性能極強、性能極佳、將XX做到極致……
唯一系：獨家原創(chuàng)，唯一設計，獨家材質、獨家做工、唯一渠道、唯一選擇、獨家工藝、唯一授權……
第一系：全國第一、人氣第一、行業(yè)第一、口碑第一、淘寶第一、排名第一……
價格系：全網(wǎng)最低、擊穿底價、全網(wǎng)秒殺、史上最低、行業(yè)最低價、全網(wǎng)抄底……
誘導系：跳樓價、清倉價、假一賠萬、特價僅此一天、最后一小時……
2.功效宣傳
對商品的質量、用途、使用效果等進行夸大描述，如商品有功效，但商品發(fā)布時過大的描述了商品功效的內容和范圍；
X減肥功效夸大：某款減肥保健食品，夸大宣傳功效承諾2個月內瘦30斤，實際并沒有相關的證明；
X藥品類夸大虛假描述：某款感冒藥宣傳根治感冒或服用立即見效；
X特殊用途化妝用品夸大描述：祛斑類化妝品宣傳祛斑功效或3天見效；
X其他保健功效夸大描述：輔助降糖類產(chǎn)品宣傳可以治療糖尿??；
對商品的質量、用途、使用效果等進行虛假描述，如商品實際沒有功效但商品發(fā)布時描述了功效；
X疾病預防的明示和暗示：某粗糧食品詳情描述里宣稱可以控制便秘、預防慢血病、保護心血管、降低膽固醇、還可以壯陽補腎……
X化妝品無國家資質認證：某防曬霜在未進行“防曬類”特殊用途化妝品備案的情況下宣稱有防曬和美白的效果；
X疾病治療功效詞禁用：（*非藥品、醫(yī)療器械不可用）抗癌、消腫、治療、延時、延壽、解毒、活血、消炎、炎癥、排毒……
X保健食品功效詞禁用：（*普通食品不可用）減肥、瘦身、延年益壽、補腎、抗疲勞、抗衰老、促進大腦發(fā)、 促進骨骼生長、緩解視疲勞、修復胃黏膜、降血壓、降血脂、降血糖……
拼多多的違規(guī)詞有很多，如上述這些！請商家提前了解一番，不要等到平臺給出警告才去查看。
這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。
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