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    怎么處理拼多多差評?如何提升綜合評分?

    2022-12-30|17:06|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:57

    我們都知道,每一個(gè)用戶在點(diǎn)擊一個(gè)產(chǎn)品頁面進(jìn)行瀏覽的時(shí)候,都會看評價(jià),評價(jià)的好壞影響很大!當(dāng)?shù)赇伨C合評分過低時(shí),將嚴(yán)重影響:
    1.買家下單決策
    95%的買家購物之前都會參考評價(jià)。好評會促進(jìn)買家下單,差評則會影響下單轉(zhuǎn)化

    2.商品綜合排名
    商品排名是由綜合數(shù)值決定的,包括商品品質(zhì)、綜合評分、銷量等,評分過低將影響到店鋪權(quán)重、商品流量。


    3.營銷活動報(bào)名
    綜合評分低的店鋪及商品不符合營銷活動報(bào)名要求。

    怎么處理拼多多差評?


    怎么處理拼多多差評?如何提升綜合評分?


    一、商品相關(guān)問題
    1)原因分析:
    兌明商品沒有達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期,原因可能是:面料、才質(zhì)、色差、做工、尺寸、重量等和商品詳情頁面展示的不一樣。
    2)如何改進(jìn):
    (1)查看近30天存在有效評價(jià)的商品的描述相符評分,找出最容易得低分的SKU,尋找可能的原因:比如是不是拍照導(dǎo)致的色差?尺碼是否標(biāo)準(zhǔn)等等;
    (2)對存在問題的商品或者詳情頁面做優(yōu)化;如果不能優(yōu)化,則下架差評較多的sku。

    二、物流相關(guān)問題
    1)原因分析:
    原因可能是發(fā)貨時(shí)效、快遞時(shí)間、送貨服務(wù)等。
    2)如何改進(jìn):
    (1)找到中差評反饋訂單,如果集中在部分款式/時(shí)段,說明是預(yù)售或者缺貨導(dǎo)致;如果訂單分布比較平均說明是整體發(fā)貨時(shí)長或快遞服務(wù)較差;
    (2)針對預(yù)售或者缺貨,計(jì)算這些訂單實(shí)際發(fā)貨時(shí)間,優(yōu)化供應(yīng)鏈,減少消費(fèi)者等待時(shí)間;

    如何提升綜合評分?

    三、服務(wù)相關(guān)問題
    1)原因分析:
    原因可能是等待時(shí)間、聊天語氣、問題解決程度等。
    2)如何改進(jìn):
    (1)找到中差評反饋訂單,直接查詢對應(yīng)聊天記錄,分析具體原因(回復(fù)速度、服務(wù)態(tài)度、售后處理等);②若是回復(fù)速度較慢,需要分析客服專業(yè)度、管理方式、咨詢量,找出根本原因;
    (2)若是服務(wù)態(tài)度差,需要分析客服性格,快遞短語語氣是否存在問題以及客服激烈措施;
    (3)若是沒有處理好售后,需要站在消費(fèi)者角度,針對誠心購物的顧客,給與更大的耐心和幫助。

    其實(shí),對于拼多多差評不要怕,只要做好了自己力所能及的就不會出錯(cuò),差評是很難得到的!希望今天 的分享能夠給眾多拼多多商家一點(diǎn)幫助,更多資訊盡在拼客號~


    拼多多的店鋪可以開發(fā)票嗎(拼多多開票流程)

    隨著電商規(guī)則越來越完善,拼多多商家做生意的規(guī)范也更加正規(guī)了,即使是一些普通的訂單也是可以申請開票的。買家在購物的時(shí)候,只有獲得了發(fā)票,才可以申請報(bào)銷,那么拼多多怎么開發(fā)票?

    拼多多怎么開發(fā)票?怎么開票?

    拼多多開發(fā)票需要買家提交開票的申請,商家看到對應(yīng)的申請之后,才可以進(jìn)行開票的操作。一般來說只要買家在聊天記錄中,提到了開票的關(guān)鍵字,系統(tǒng)就會提升買家填寫發(fā)票抬頭。開票的訂單需滿足已成團(tuán)、未全額退款這2個(gè)條件,買家才能申請開發(fā)票,同時(shí),已申請開票的訂單,買家不能重復(fù)申請。

    買家申請開票之后,開票的需求會顯示在商家后臺,拼多多商家開票的具體操作流程如下:

    1、商家可以在【商家管理后臺】-【發(fā)貨管理】-【訂單開票】的界面中,點(diǎn)擊【普通發(fā)票】,在出現(xiàn)的頁面上,查看【待開票】的訂單。

    2、如果商家手動開票已完成,則點(diǎn)擊右側(cè)的【錄入發(fā)票】按鈕,在出現(xiàn)的彈窗中填寫對應(yīng)信息,確認(rèn)無誤后,點(diǎn)擊【確認(rèn)】按鈕提交即可。

    3、在【待開票】頁面,商家可以點(diǎn)擊右側(cè)的【開票歷史】按鈕,查看訂單的歷史開票情況,若點(diǎn)擊【暫不開票】按鈕,訂單會被放到【暫不開票】列表中,若開票完成可以上傳了,點(diǎn)擊【恢復(fù)到待開票】按鈕即可。

    4、發(fā)票錄入完成后,買家可以在與商家的客服聊天窗口或訂單詳情中查看對應(yīng)發(fā)票。

    現(xiàn)在知道拼多多怎么開發(fā)票了吧,開發(fā)票也是商家繳稅的重要憑證。如果買家要求商家開發(fā)票,商家不配合,不愿意給買家開票,那么可以向拼多多客服提起申訴。



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