現(xiàn)在大部分的人都是網(wǎng)購(gòu)的，網(wǎng)購(gòu)也會(huì)有不如意的需要退貨換貨，沒(méi)有解決的事情會(huì)申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?。今天小編給大家講解一下淘寶客服介入對(duì)賣(mài)家的影響。

糾紛退款對(duì)店鋪的影響以及后果

1、淘寶客服介入會(huì)影響賣(mài)家上活動(dòng)，你申請(qǐng)退貨，這是一起退款，如果是客服介入了，那就是糾紛退款了，如果他當(dāng)月內(nèi)退款糾紛超過(guò)5筆 會(huì)限制他參加淘寶活動(dòng)。淘寶介入就是申請(qǐng)售后了，如果判決賣(mài)家的責(zé)任，那么賣(mài)家信譽(yù)評(píng)分里面會(huì)顯示店鋪有一次交易糾紛。

2、淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣(mài)家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。如何真的是賣(mài)家的責(zé)任，我們最好是不要讓小二介入，如果商品價(jià)值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因?yàn)樾《槿攵a(chǎn)生的一系列問(wèn)題。如果是你的責(zé)任，而且小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名肯定會(huì)受到影響，想要把影響放到最小，這時(shí)候最好用直通車(chē)穩(wěn)定店鋪層級(jí)，不要因?yàn)樽匀凰阉鞯南陆刀绊懼Ц秾毘山唤痤~，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步下降。

3、淘寶客服介入對(duì)賣(mài)家的影響，可能涉及相關(guān)的處罰，淘寶介入后，核實(shí)賣(mài)家沒(méi)有配合售后處理，將給予相應(yīng)的處罰，如果累計(jì)扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。影響賣(mài)家的糾紛退款率，賣(mài)家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、直通車(chē)暫停14天。

4、影響賣(mài)家糾紛退款率，從而導(dǎo)致賣(mài)家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、直通車(chē)暫停14天等情況。淘寶根據(jù)賣(mài)家的好評(píng)率、店鋪評(píng)分、退款率及糾紛退款率等，對(duì)低于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣(mài)家限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，且給予全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示。

5、根據(jù)淘寶的硬性規(guī)定，賣(mài)家自淘寶檢查時(shí)起前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率需要達(dá)到淘寶規(guī)定的數(shù)據(jù)，否則將被采取暫停淘寶直通車(chē)軟件服務(wù)14天的處理。例如手機(jī)、平板電腦、相機(jī)類(lèi)目的店鋪，糾紛退款率應(yīng)小于0.2%，女鞋類(lèi)目糾紛退款率應(yīng)小于0.1%，女裝類(lèi)目退款糾紛退款率應(yīng)低于0.3%。

6、根據(jù)淘寶集市所有發(fā)布的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（包括聚劃算）招商要求，其中一條規(guī)定與店鋪的退款糾紛率密切相關(guān)，那就是“近一個(gè)月人工介人退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過(guò)0.1%，或筆數(shù)不得超過(guò)6筆（數(shù)碼類(lèi)賣(mài)家不得超過(guò)4筆）”。

7、淘寶介人且核實(shí)商品存在問(wèn)題的，將給予描述不符的處罰，核實(shí)賣(mài)家未履行承諾的，將給予違背承諾的處罰，如未履行7天退貨服務(wù)，會(huì)給予賬戶(hù)違背承諾4分扣分處罰。

以上就是淘寶退款率對(duì)店鋪的影響的所有內(nèi)容了，希望賣(mài)家在處理退款時(shí)要有耐心，要多跟顧客溝通，盡量不要跟顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

淘寶uv價(jià)值是什么意思？怎么提升uv價(jià)值？

有許多淘寶商家不知道uv價(jià)值是什么意思，也不知道淘寶uv價(jià)值低要怎么去提升，接下來(lái)，我會(huì)為大家闡述這方面的內(nèi)容。

一、什么是UV價(jià)值：

從字面上很好理解，UV是訪客，價(jià)值是訪客所帶來(lái)的貢獻(xiàn)，UV價(jià)值即平均每個(gè)進(jìn)店的訪客產(chǎn)生的價(jià)值。我們可以這樣理解，把訪客假設(shè)為國(guó)民，每一位國(guó)民都會(huì)用工作和生產(chǎn)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，那么UV價(jià)值就可以是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)人均值，即“人均GDP”的意思。

公式如下：

UV價(jià)值=銷(xiāo)售額/訪客數(shù)

銷(xiāo)售額=訪客數(shù)*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)

所以：UV價(jià)值=轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)

公式核心：UV價(jià)值跟轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)息息相關(guān)，高轉(zhuǎn)化和高客單能帶來(lái)更大的UV價(jià)值。

二、如何提升UV價(jià)值：

上面已經(jīng)說(shuō)了UV價(jià)值受轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)影響，那么我們就要在轉(zhuǎn)化和客單上下功夫：

1. 價(jià)格力：

價(jià)格非常影響轉(zhuǎn)化率，哪怕是只相差0.1元。

產(chǎn)品價(jià)格需要平衡公司及店鋪的戰(zhàn)略，再對(duì)標(biāo)競(jìng)品作出一套合理的定價(jià)策略，是準(zhǔn)備給顧客高價(jià)高質(zhì)的品牌產(chǎn)品，還是定價(jià)便宜走量的極致爆款，是準(zhǔn)備沖量搞死競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還是擁有強(qiáng)大品牌力處在賺錢(qián)階段，并且活動(dòng)時(shí)的玩法和利益點(diǎn)也會(huì)影響轉(zhuǎn)化率。

2.?銷(xiāo)量：

標(biāo)品類(lèi)目我一直認(rèn)為銷(xiāo)量為王、品牌為王，說(shuō)服公司、調(diào)動(dòng)全部的資源、做出一個(gè)銷(xiāo)量為王的極限爆款，價(jià)格一定要穩(wěn)定，這最少會(huì)給整個(gè)店鋪帶來(lái)3成以上的UV和轉(zhuǎn)化，哪怕產(chǎn)品虧損，但品牌力和市值會(huì)不斷上升，并且客單價(jià)低的產(chǎn)品不靠量很難賺錢(qián)，只有體量上去了你才能扭虧為盈。

3. 視覺(jué)效果：

我所說(shuō)的視覺(jué)包括主頁(yè)、主圖、視頻、買(mǎi)家秀、問(wèn)大家、詳情頁(yè)等所有消費(fèi)者能看得到的地方。

如何優(yōu)化，其實(shí)很簡(jiǎn)單：直通車(chē)測(cè)圖、生意參謀數(shù)據(jù)，記錄并對(duì)比就能發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題以及解決問(wèn)題的方法，可以多去站酷、花瓣、大美工參考下優(yōu)秀的作品，再加上好的設(shè)計(jì)和超級(jí)賣(mài)點(diǎn)，總能做出優(yōu)秀的視覺(jué)效果來(lái)提升轉(zhuǎn)化率。

4.客單價(jià)：

一般來(lái)說(shuō)高質(zhì)量、品牌力會(huì)帶來(lái)高客單價(jià)。

另外還有兩個(gè)方法：第一，提供一些附加價(jià)值，可以設(shè)置一個(gè)滿(mǎn)多少之后可以享受到的服務(wù)，比如優(yōu)惠券滿(mǎn)減、店鋪寶滿(mǎn)減；或是套餐和關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，把產(chǎn)品緊密結(jié)合起來(lái)，比如肯德基關(guān)于把漢堡、薯?xiàng)l、可樂(lè)、等等做成一個(gè)個(gè)的套餐，來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的多樣化的需求。第二，活動(dòng)的時(shí)候第二件半價(jià)、第三件0元這樣的優(yōu)惠，買(mǎi)得多就可以享受更多的折扣，這樣既可以提高店鋪的客單價(jià)，也間接帶動(dòng)其他的款式的銷(xiāo)量。

以上就是我為大家分享的關(guān)于淘寶uv價(jià)值的一些相關(guān)小知識(shí)了，希望能夠幫到你們。

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