現(xiàn)在大部分的人都是網(wǎng)購的，網(wǎng)購也會有不如意的需要退貨換貨，沒有解決的事情會申請?zhí)詫毧头槿?。今天小編給大家講解一下淘寶客服介入對賣家的影響。

糾紛退款對店鋪的影響以及后果

1、淘寶客服介入會影響賣家上活動，你申請退貨，這是一起退款，如果是客服介入了，那就是糾紛退款了，如果他當(dāng)月內(nèi)退款糾紛超過5筆 會限制他參加淘寶活動。淘寶介入就是申請售后了，如果判決賣家的責(zé)任，那么賣家信譽(yù)評分里面會顯示店鋪有一次交易糾紛。

2、淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。如何真的是賣家的責(zé)任，我們最好是不要讓小二介入，如果商品價值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因為小二介入而產(chǎn)生的一系列問題。如果是你的責(zé)任，而且小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名肯定會受到影響，想要把影響放到最小，這時候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級，不要因為自然搜索的下降而影響支付寶成交金額，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步下降。

3、淘寶客服介入對賣家的影響，可能涉及相關(guān)的處罰，淘寶介入后，核實賣家沒有配合售后處理，將給予相應(yīng)的處罰，如果累計扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。影響賣家的糾紛退款率，賣家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、直通車暫停14天。

4、影響賣家糾紛退款率，從而導(dǎo)致賣家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、直通車暫停14天等情況。淘寶根據(jù)賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等，對低于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣家限制參加營銷活動，且給予全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示。

5、根據(jù)淘寶的硬性規(guī)定，賣家自淘寶檢查時起前一個月內(nèi)糾紛退款率需要達(dá)到淘寶規(guī)定的數(shù)據(jù)，否則將被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。例如手機(jī)、平板電腦、相機(jī)類目的店鋪，糾紛退款率應(yīng)小于0.2%，女鞋類目糾紛退款率應(yīng)小于0.1%，女裝類目退款糾紛退款率應(yīng)低于0.3%。

6、根據(jù)淘寶集市所有發(fā)布的營銷活動（包括聚劃算）招商要求，其中一條規(guī)定與店鋪的退款糾紛率密切相關(guān)，那就是“近一個月人工介人退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過0.1%，或筆數(shù)不得超過6筆（數(shù)碼類賣家不得超過4筆）”。

7、淘寶介人且核實商品存在問題的，將給予描述不符的處罰，核實賣家未履行承諾的，將給予違背承諾的處罰，如未履行7天退貨服務(wù)，會給予賬戶違背承諾4分扣分處罰。

以上就是淘寶退款率對店鋪的影響的所有內(nèi)容了，希望賣家在處理退款時要有耐心，要多跟顧客溝通，盡量不要跟顧客發(fā)生爭執(zhí)。

網(wǎng)上開店進(jìn)貨技巧，怎么進(jìn)貨？

確定好開淘寶店銷售商品的貨源后，還需要掌握的是進(jìn)貨的技巧，貨源是淘寶店經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)，關(guān)系到商品周轉(zhuǎn)以及資金的分散，還涉及經(jīng)營的活力。而剛開淘寶店的新手賣家們，大多都不懂進(jìn)貨的技巧，甚至還會問：“進(jìn)貨也需要技巧?

不是淘到便宜的貨就可以了嗎?哪有什么技巧可言?！闭f這些話就會顯得你外行，進(jìn)貨是一門學(xué)問，絕對是有技巧的。正確的進(jìn)貨，實際上就已經(jīng)完成了銷售的一半。新手賣家們?nèi)绻窃谂l(fā)市場進(jìn)貨的話，一定要保持頭腦清醒。

三個網(wǎng)上開店進(jìn)貨技巧以供參考：

技巧一

首先要學(xué)會的是說行內(nèi)話，這樣才可以拿到比平常更低價格的貨物。關(guān)于行內(nèi)話，在上面貨源的小節(jié)都有談及，還有其他一些比如：“這個款式現(xiàn)在有沒有貨?還有哪幾種顏色?”又可以直接問老板：“有沒有新到的貨?”“哪一個款賣得比較快?”

技巧二

必須做好進(jìn)貨前的準(zhǔn)備工作，對所要進(jìn)的貨物先做一個比較深入地了解，同時還要了解這個市場的規(guī)則是什么?？梢躁P(guān)注各大專業(yè)網(wǎng)站，在一些專業(yè)的論壇，往往會有專門的版面是提供相關(guān)交易信息。由于經(jīng)常出入論壇的基本都是業(yè)內(nèi)人士，可以看得到其他成員對交易對象的資信反饋，所以相對可靠。

另外，一定要先查清楚商品的批發(fā)價格是多少，不然就非常容易受騙。如果你不清楚產(chǎn)品的底價，可以去中國最大的網(wǎng)上批發(fā)市場——阿里巴巴上搜索查詢，也可以通過谷歌、百度等搜索引擎來了解。

技巧三

做好進(jìn)貨預(yù)算，合理分配自己有限的資金。例如首次進(jìn)貨的資金是多少、流動的資金有多少、總共投入的金額是多少等的一些預(yù)算。一般的商品價格都會分為市場價、會員價、批發(fā)價、經(jīng)銷價。要明確自己是去批發(fā)市場進(jìn)貨還是選擇網(wǎng)上進(jìn)貨，是以何種形式銷售，但無論選擇那種方式都要注意區(qū)分是零售兼批發(fā)的，還是批發(fā)兼零售的。

零售兼批發(fā)的網(wǎng)站提供的批發(fā)價，絕對會高于批發(fā)兼零售的網(wǎng)站所提供的價格，同理批發(fā)市場也一樣。這樣一來，賣家在和批發(fā)商談判的時候，就能夠有一個依據(jù)來指導(dǎo)你的決定，從而把錢花在更有效益的地方。

對于一個網(wǎng)上開店賣家而言，進(jìn)貨是一門大學(xué)問。在進(jìn)貨的時候，掌握一定的要領(lǐng)能夠有助于進(jìn)貨的成功。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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