現(xiàn)在淘寶的交易量大了之后，交易中發(fā)生的糾紛也就變多了，作為淘寶平臺方肯定有責任和義務(wù)去協(xié)調(diào)賣家和買家之間的矛盾，所以就有了淘寶客服的存在，也叫作淘寶小二，那么怎么讓小二介入呢?

淘寶客服介入流程是什么?

1.如果您與賣家協(xié)商未果，申請退款被賣家拒絕，可以在【已買到的寶貝】頁面，點擊【退款被拒絕】的按鈕，然后點擊【要求淘寶介入】的按鈕，接下來會進行處理，如果是虛擬商品，那么需要同時滿足申請退款3天后的條件。

2.如果交易成功您申請了售后，雙方未協(xié)商一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后，在【已買到的寶貝】頁面，點擊【退款被拒絕】-【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時滿足申請退款3天后的條件)。

3.如果您按照以上操作申請了“要求淘寶介入處理”后，系統(tǒng)會給予您和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進行憑證審核。(如果需要買家舉證，在完成舉證后會給予賣家24小時進行處理，仍無法解決的將由淘寶進行憑證審核)。

4.淘寶介入流程從憑證審核開始，淘寶一般會在4-6個工作日(不包含周末、節(jié)假日)給出處理意見，請及時關(guān)注頁面及旺旺的變化，如有新情況反饋可在頁面進行留言。

淘寶客服介入要求是什么?

1.如果買家修改協(xié)議后，等待賣家處理，買家必須要等待賣家再次拒絕后才可以要求淘寶介入;

2.針對淘寶虛擬商品，如您申請退款賣家馬上拒絕，您需要在賣家拒絕申請第二天或第三天修改退款申請，避免超過時間導(dǎo)致退款關(guān)閉。

3.在維權(quán)的過程中可以申請?zhí)詫毿《槿?。比如申請退貨、換貨、退款的時候就可以申請?zhí)詫毿《槿?，如果你是買家，盡量提供證據(jù)，如果你是賣家盡量避免小二介入。

大部分情況下，賣家都是不愿意和買家產(chǎn)生矛盾和沖突的，不過有時候矛盾也是不可避免的，這個時候淘寶客服就是一個最權(quán)威的判官了，他們會根據(jù)買賣雙方提供的證據(jù)來判斷誰是錯的，誰是對的。

淘寶店寶貝上架的時間如何選擇？

從事淘寶網(wǎng)店經(jīng)營已經(jīng)有一段日子的黃小姐，對于淘寶寶貝上架的時間也積累了一定的經(jīng)驗。對于一些賣家認為將寶貝一下子全部上傳到店鋪就完成任務(wù)，其實認為這是一個錯誤的做法。 那么淘寶店寶貝上架的時間如何選擇?

設(shè)定自動上傳，讓賬單滾動起來

先在庫存寶貝里面建7個目錄，分別編為星期一至星期日，再把所有寶貝平均下載到每一目錄里面，然后把每個寶貝的發(fā)布時間改為間隔半個小時。間隔的時間可以根據(jù)寶貝的數(shù)量而定，要是寶貝數(shù)量少就可以設(shè)置間隔長一點。每目錄間隔一天，這樣提前發(fā)布寶貝，就可以保證寶貝分布的時間很均勻，不會出現(xiàn)某一天變多，某一天沒有了。發(fā)布完成后，把寶貝時間改為兩周以后，這樣等到寶貝下架時，正好上一個又可以重發(fā)了，如此循環(huán)，就會始終保持一定的時間間隔。

選擇定時發(fā)布，將寶貝改為間隔半小時就可以，當然選擇間隔15分鐘也可以，在自動重發(fā)前打鉤。注意：自動上傳只能是預(yù)售，也就是選擇的時間應(yīng)該是當前時間之后。比如：現(xiàn)在是2013年5月22日19：00，那你選的時間只能是2013年5月22日19：30或者在此以后的某個時間。

特殊時機的寶貝上架

網(wǎng)店生意要紅火，需要內(nèi)容更新迅速，經(jīng)常上新貨，但是上了新貨之后，還要最大程度地讓目標客戶發(fā)現(xiàn)自己的商品，才能形成交易量。這就需要賣家掌握適時的新品上架時間，也就是商品的發(fā)布時間。上、下架時間定在什么時候，關(guān)系到賣家的商品被瀏覽和有效瀏覽的數(shù)量，進而直接關(guān)系商品的銷售量。

一、不同群體的上網(wǎng)時段

據(jù)統(tǒng)計，凌晨1：00到早上7：：00是網(wǎng)友上網(wǎng)比例最低的時間段，從早上8：00開始，上網(wǎng)比例開始攀升，在上午10：00左右達到全天的第一個高峰，11：00小幅回落，到12：00又開始攀升，一直到下午3：00達到全天的第二個高峰，從晚上7：00到11：00是一天的最高峰，此后又開始回落，直到凌晨。

但要注意的是，每家淘寶網(wǎng)店銷售的商品不一樣，針對的客戶群體也不一樣。而不一樣的客戶群體也有著不一樣的上網(wǎng)時段。賣家一定要根據(jù)自己客戶群體的在線時間，來決定自己的作息規(guī)律。

(1)學生族。學生的上網(wǎng)時間有一定的特殊性，因為學生一般都要上課，所以上網(wǎng)的時間往往是晚上9：00之后，消費的商品一般都追求物美價廉。

(2)白領(lǐng)族。白領(lǐng)族的上網(wǎng)時間大多都是在白天，一般是上班時間中相對空閑的時段。從一周來看，周二到周四是比較空閑的;從一天來看，一般是吃午飯前的11：00左右，持續(xù)到中午飯后1：00左右，或下班前下午5：00~6：00左右。下班后的白領(lǐng)一般應(yīng)酬較多，上網(wǎng)時間大多在晚上9：00之后。這類群體對商品的品質(zhì)要求較高，對商品價格不是特別關(guān)注。

(3)游戲族。游戲族經(jīng)常在線玩游戲，上網(wǎng)買東西只是順便，時間一般是下午到晚上，甚至是深夜。追求的商品更趨向于虛擬商品，他們涉及的行業(yè)知識豐富，對于價格非常敏感。

(4)工薪族。工薪族由于上班時間太忙，或者領(lǐng)導(dǎo)不允許，一般白天都不會上網(wǎng)，只有等下班回家后才有機會上網(wǎng)，上網(wǎng)的時間一般是晚上8：00之后。工薪族對于商品沒有特殊要求，五花八門，各類商品都有需求，因為經(jīng)濟上相對有限制，所以一般希望價格上能有優(yōu)惠。

二、確定目標客戶的上網(wǎng)時間

即使是了解客戶群體的上網(wǎng)時間，但很多賣家還是不確定自己的買家群體到底是屬于哪一類型，何況各群體之間也存在著交叉性和特殊性等情況，那么應(yīng)該要如何確定目標客戶的上網(wǎng)時間呢?一般情況下可以通過如下的方法來確定目標客戶群體的上網(wǎng)時段。

統(tǒng)計老客戶的上網(wǎng)時間

商品的適應(yīng)客戶群在分布上基本是一致的，老客戶所處的群體，基本上也就是潛在客戶所處的群體，老客戶的上網(wǎng)時段，基本也相當于潛在客戶的上網(wǎng)時段。

統(tǒng)計顧客咨詢時間

一般買家主動聯(lián)系，都是對商品感興趣的，他們就屬于潛在目標客戶群。他們的上網(wǎng)時間，也就是你的目標客戶的上網(wǎng)時間。每當有買家來咨詢或?qū)υ挄r，就要記錄好時間，達到一定程度后，就可以做出一個客戶上線時間曲線圖，根據(jù)曲線圖就能分析出自己的目標客戶的上網(wǎng)時間。統(tǒng)計時間越長，記錄越多，誤差率就越小。

統(tǒng)計同行的客戶群上網(wǎng)時間

銷售同類型的賣家，其客戶群體與目標客戶群基本是一致的?？梢匀⒖家幌滤麄兊纳唐方灰讜r間，基本上就可以得出自己目標客戶的上網(wǎng)時間了。

確定自己的目標客戶屬于哪一類群體后，就可以按照目標客戶群的上網(wǎng)時間來確定自己新品的上、下架時間，從而吸引目標客戶的關(guān)注，使商品達到最大的銷售量。

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